Rolletto Casino - Spilleren oplever problemer med sin konto.

Jeg håber i kan hjælpe!!

Jeg vandt mere end 200.000 € den 24.12.2021 på rolletto, jeg prøvede at hæve og indså, at jeg kun kunne hæve 15.000 om måneden. Frem og tilbage med live chat og supportservice via e-mail lykkedes det mig at hæve 7500 den 25.12.2021 og yderligere 7500 den 27.12.2021. de fortalte mig, at det ville være den 25.01.2022, jeg næste gang ville være i stand til at trække.

Jeg anmodede kasinoet om at sætte en tabsgrænse på min konto eller en begrænsning i at spille på kasinoet. Det er en massiv gevinst, jeg ønskede ikke at spilde gevinsten, og jeg ville heller ikke spille med dem, da det allerede ville tage noget tid at hæve pengene, hvis jeg skulle vinde mere, ville det tage længere tid.

Det kommer til tilbagetrækningsdatoen 25.12.2022, jeg logger ind på min konto, al tilladelse til at gøre noget er blevet fjernet. Jeg kontaktede casinoet via live chat, de fortalte mig, at jeg skulle anmode om min tilbagetrækning via support-e-mailen. Jeg gør det og får et svar om, at det rette team vil kontakte dig inden længe, tiden går, jeg e-mailer igen, en anden agent svarer - din sag bliver undersøgt af det relevante team, og nogen vil kontakte dig meget snart. Jeg lod en uge gå, stadig ingenting. Jeg har sendt en e-mail, da jeg ved adskillige lejligheder ikke har hørt noget fra det relevante team og fået det samme svar hver gang, vil en fra det relevante team kontakte dig snart, din sag bliver gennemgået.

Jeg finder det meget bizart, at ingen fra det rette eller relevante team har kontaktet for at sige, at vi har din sagsakter osv. og gennemgår din anmodning. Jeg føler, jeg bliver narret af den samme undskyldning hver gang.

Jeg håber du kan støtte eller hjælpe i hvert fald. Det ville jeg sætte stor pris på.

Hej Gavin,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at du kan logge ind på din konto, men du kan ikke indbetale, spille eller anmode om en udbetaling? Forstår jeg også rigtigt, at du indtil videre ikke har modtaget noget fra dine gevinster?

Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

I morgen, jeg kan logge ind på min konto, men kan ikke spille nogen spil, da jeg bad om, at jeg ikke ville spille spillene længere, da det ikke var nogen fordel for mig.

Jeg har trukket €15000 indtil videre, men de har blokeret alle tilladelser til at indbetale eller hæve fra kontoen.

Mange tak Gavin for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Gavin.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

God dag,

Kontoudbetalingsfunktionen er blevet aktiveret.

Brugeren skulle nu være i stand til at udføre en udbetaling.

Med venlig hilsen,

Rolletto Team

Kære Gavin.

Venligst, kan du bekræfte casinoerklæringen?

Jeg kan bekræfte, at kasinoet har aktiveret udbetalingsfunktionen, men det var onsdag i sidste uge, jeg trak mig ud, jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Jeg var på chat tidligere, og dette var mit svar. Jeg vedhæfter en kopi via e-mail.

Med venlig hilsen

Gavin

Hej Gavin.

Venligst, er der nogen ny information?

Ikke endnu. Tilbagetrækningsfunktionen er blevet genindsat, men jeg har forsøgt at trække grænsen på 15000 i henhold til vilkårene og betingelserne, hvilket var en succes på siden. Pengene nåede aldrig min kryptopung og blev sat tilbage til min casinosaldo, jeg har siden foretaget endnu en hævning på 7500, som også har været en succes på casinoet, men igen, endnu ikke nået min kryptopung. Jeg har ringe tro på, at det vil gå ind.

Jeg forstår ikke problemet, hvis kasinoet godkender det, hvorfor det ikke overføres til min konto. Datoen for tilbagetrækningen var den 25.02.2022, så jeg vil give det et par dage mere, før jeg kontakter kasinoet igen.

Kære Rolletto Casino-team.

Mange tak for dit samarbejde. Please, kunne du reagere?

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Har du sendt en prompt til kasinoet? Hvad er mine næste skridt efter flere mislykkede forsøg på at trække sig tilbage?

Hej med dig.

Rolletto casino team har altid været meget aktive med løsning af klager. Jeg undersøger, om der er et problem, hvorfor de ikke har svaret endnu.

Hej med dig.

Dette er de oplysninger, vi har modtaget fra kasinorepræsentanten:

7500 EUR vellykket hævning på bitcoin

Swift gik slet ikke, da det fra vores side blev forsøgt.

Nu i går lavede brugeren en anmodning, og den vil normalt blive behandlet inden for tidsrammerne

og før makker vil nævne, at spilleren havde et problem med Ethereum-pungen

vi forsøgte to gange at sende beløbet, det lykkedes ikke, og spilleren fik sine penge tilbage på kontoen

Jeg tror, alt er løst nu, ikke? Jeg anbefaler stærkt, at du afholder dig fra at spille, så du ikke mister nogen af midlerne. Hvis der er yderligere problemer med din tilbagetrækning, kan vi altid genåbne denne sag, bare lad os det vide.

Kommunikationen fra rolletto er blevet enormt forbedret. Sætter pris på din hjælp, udbetalingerne er begyndt at komme igennem.

Kære Gavin.

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen, Jozef