Spilleren fra Norge er ikke i stand til at fuldføre KYC-bekræftelsesprocessen på grund af vanskeligheder under upload af hans identitetsdokumenter. Desværre holdt spilleren op med at svare på vores kommentarer og spørgsmål, så vi var nødt til at afvise klagen.
Jeg har problemer med at hæve mine penge fra dette casino. de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal bekræfte min konto, men når jeg prøver at uploade dokumenter til deres websted, står jeg over for flere problemer. Jeg har kontaktet deres support, jeg har endda sendt mine dokumenter til deres support, men de nægter at gøre noget ved det. de bliver bare ved med at fortælle mig, at jeg skal uploade min dokumentation til deres websted, selvom jeg har fortalt dem flere gange, at det ikke er muligt at uploade filer til deres websted.
Kære kizz22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst specificere, hvilken slags problemer du møder, når du prøver at uploade dine dokumenter? Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Selvom de filer, jeg forsøger at uploade, er mindre end 2 MB, hvilket er det krav, som kasinoets websted har, accepterer webstedet ikke mine filer. så jeg kontaktede deres support. Jeg har endda sendt dem mine dokumenter via e-mail til deres support. men de nægter at hjælpe mig. de bliver bare ved med at fortælle mig, at jeg skal uploade mine filer til deres websted.
Uploader du filerne i det rigtige format? Kan du sende mig et skærmbillede af den fejl, du får, når du prøver at uploade dine dokumenter? Min email er veronika.l@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
