Rolletto Casino - Spilleren var i stand til at åbne en anden konto efter selvudelukkelse.

Jeg var allerede selvudelukket, men kunne oprette en anden konto og indbetale og spille. Jeg var i stand til at indbetale £4500 i en 16 timers periode uden at blive stoppet. Jeg lider af et stort spilproblem og har allerede anmodet dem om at lukke min konto med øjeblikkelig virkning. Jeg har desværre ikke kommunikation fra den tidligere konto, men på chat bekræftede de, at min konto var lukket.

Kære Bre96,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Indsendte du de korrekte personlige oplysninger (navn, efternavn), da du åbnede den anden konto i dette casino?

Har du udfyldt din profil med den korrekte fødselsdato og adresse? Har du brugt det samme mobiltelefonnummer på begge dine konti?

Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen på nogen af dine konti?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Alle oplysningerne var de samme for begge konti. For- og efternavn, adresse, nummer. Bekræftelse blev bestået for begge konti. Det eneste, der var anderledes, var e-mailadressen, da min oprindelige profil blev blokeret

Jeg har også dobbelttjekket, og det beløb, jeg faktisk brugte, er også £4950 og kan bevise dette.

Jeg er bange for, at uden beviser, der viser, at du har anmodet om at blive selvudelukket fra den første konto, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig. Forstå venligst, at før vi kontakter casinorepræsentanterne, skal vi indsamle så mange oplysninger fra spilleren som muligt. Uden solid dokumentation, der beviser, at selvudelukkelsen mislykkedes, kan vi ikke henvende os til casinoet for at anmode om tilbagebetaling af dine tabte indskud.

Hvis du har nogen kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, der kunne være relevant for vores undersøgelse, så send den venligst til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Jeg har beviser for, at jeg selv udelukkede fra et søsterwebsted sidste år, ville dette bevis også hjælpe?

Kasinoet opererer med en licens udstedt af GCB Curaçao. Indtil videre er der ingen måde at udelukke dig selv fra alle Curaçaos online casinoer på én gang, men det er fastsat, at enhver operatør skal tilbyde spillere muligheden for at udelukke sig selv i minimum 6 måneder. Du skal dog selvudelukke på hvert casino individuelt. Derfor ville en e-mail vedrørende selvudelukkelse fra et søsterkasino ikke være tilstrækkelig.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.