Rolletto Casino - Spillerens anmodning om afkølingsperiode er blevet ignoreret.

Hej

Jeg har for nylig åbnet en konto hos dette casino, og jeg indbetalte og spillede.

Jeg indsendte mine verifikationsdokumenter og fik at vide, at det ville tage dage at fuldføre

på grund af dette bad jeg kasinoet via chat om at fryse min konto, indtil denne verifikation var fuldført, så jeg ikke ville være i stand til at nedspille mine gevinster på 3300 euro

de fortalte mig, at jeg var nødt til at e-maile support - så jeg sendte en e-mail om morgenen den 28. januar og bad om at fryse min konto, indtil bekræftelsen var afsluttet

på tidspunktet for afsendelse af denne e-mail havde jeg beløbet 3300 euro på min saldo

kasinoet valgte at ignorere min e-mail og fortsatte med at lade min konto være åben og tillod mig at indbetale yderligere 1725 euro

Jeg ved, at kasinoet modtog min e-mail, da jeg senere modtog en e-mail i samme tråd fra dem, der sagde, at min bekræftelse var fuldført

de nævnte ikke noget om at fryse min konto

søger og deres vilkår og betingelser, der står, hvis jeg vil sætte nogen begrænsninger på kontoen, jeg skal bare kontakte kundesupport - hvilket er hvad jeg oprindeligt gjorde via chat - og denne mulighed blev nægtet mig

Jeg vil virkelig gerne have hjælp til først at modtage saldoen på min konto tilbage, hvilket er beløbet på 3300 euro og derefter også hente indbetalingerne tilbage, hvilket var yderligere 1725 euro - altså i alt 5025 euro

kasinoet skulle have frosset min konto ved to lejligheder, da det blev spurgt

Jeg har forsøgt at sende en e-mail til casinoet i forhold til dette, og igen vælger de ikke at svare

Jeg har virkelig brug for din hjælp - lad mig det vide, hvis du har brug for noget fra mig

tak

Barbara

Hej babsbh,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

"Time-out periode

Hvis du har brug for en pause fra gambling, bedes du kontakte vores kundesupportteam og bede dem om midlertidigt at lukke din konto."

Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Jeg vil især gerne se dine anmodninger om timeoutperiode.

Kan du også fortælle, hvor mange penge du har på din konto i øjeblikket?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina

Jeg har svaret på din e-mailadresse med alle oplysninger, så lad mig det vide, hvis du har brug for andet

tak

Barbara

Mange tak babsbh for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

tak skal du have

Hej Barbara,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Rolletto Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Tak Peter 🙂

jeg værdsætter din hjælp

Hej Peter,

Gad vide om det var lykkedes dig at komme i kontakt med casinoet

De vælger stadig at ignorere mig og chatsupport hjælper ikke med at visne - bare fortæl dig at vente og lader dig ikke tale med nogen anden 🙁

Hej, jeg diskuterer problemet med kasinoet via Skype, jeg vil vende tilbage til dig ASAP.

Tak skal du have 🙂

Kære Barbara,

Som nævnt ovenfor diskuterede jeg problemet med en casinorepræsentant såvel som med resten af vores team. For at opsummere det, bad du casinoet om at fryse din konto. For at dette kan ske, tager det tid, fordi du først skulle bekræfte din konto. Problemet er, at det lykkedes dig at miste alle penge på din saldo i mellemtiden. Jeg må indrømme, at hele processen ikke er særlig brugervenlig, den burde fungere på en anden måde (frys pengene først, verificer bagefter). Dette værktøj er dog en ekstra funktion, som casinoet tilbyder, og vi kan ikke rigtig straffe det. Situationen ville være anderledes i tilfælde af ludomani og en permanent selvudelukkelse. Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne. Din klage vil blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, anbefaler jeg, at du henvender dig til Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter