Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for gentagne afvisninger af hendes anmodning om udbetaling af £2000 fra sin Rolletto-konto, på trods af at have gennemført verifikationsprocessen. Hun fremlagde videobevis for identitet på kasinoets anmodning, men efter to uger havde hun ikke modtaget nogen opdateringer og var bekymret for at få adgang til hendes samlede saldo på €7000. Problemet blev løst, efter at klageren havde bekræftet det.
Hej har brug for lidt råd hvis det er muligt
Jeg åbnede en Rolletto-konto for 2 uger siden, jeg fik mig selv bekræftet samme dag, identitetsadresser og bevis på mit kort, som jeg indsatte med, var helt fint, så jeg begyndte at spille på stedet, hvor heste og hunde havde det godt, og om natten begyndte jeg at spille slots gjort det meget godt, så prøvede at hæve £2000, det blev afvist to gange, de sendte mig en e-mail og sagde, at de ville have et videobevis på identiteten, jeg holder mit pas og et stykke papir med en liste over webstedet mit navn og datoen osv. Jeg sendte det til dem to gange virker mærkeligt i betragtning af min konto er fuldt verificeret nu, ingen svarede at sige, at det hele var færdigt, så jeg fortsatte med at spille på siden og klarede mig meget godt, da jeg vandt fodbold- og tennisvæddemål og vandt mere på slots, nu har jeg sendt dem en e-mail et par gange alle de sige, at jeg er nødt til at vente, videoen er ved at blive tjekket, men dette var for 2 uger siden, og de bliver ved med at svare det samme svar, nu har jeg 7000 euro på be-kontoen, det ser ud til, at de prøver alt for ikke at betale mig, jeg har ikke brugte nogen af deres bonusser c, så jeg er ikke bundet til noget lignende nogen råd om, hvad jeg skal gøre næste gang, og er jeg bekymret for at tro, at jeg ikke får mine penge
nu sendte jeg dem 2 videoer den 27/8/24 og har sendt en e-mail 4 gange, alt hvad de siger er, at vi har dem og arbejder på det, eller de er under gennemgang nu føles det som om de finder på undskyldninger, fordi jeg har €7000 i min konto og ønsker at hæve nogle, hvis jeg kun ville hæve, sig 200 € Jeg tror ikke, der ville være et problem, og hvorfor kræver de videoer, da min konto allerede er fuldt bekræftet, så hjælp
Hej Joet9898,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rolletto Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej nick tak for hurtigt svar
Jeg åbnede kontoen den 25/8/24 nu den dag, jeg sørgede for, at jeg verificerede hele kontoen, det hele var verificeret den dag, mit identitetsbevis for adresse og proffs på mit betalingskort, jeg havde en e-mail med at sige, at alt var bekræftet, så jeg begyndte at spille på siden og vinde. Jeg forsøgte 4 udbetalinger i løbet af de næste 4 dage 400. 500. 900. 2000 alle disse blev afvist efter en dag eller deromkring, så fik jeg en e-mail den 26/8/24, hvor jeg blev bedt om at sende en video nu af mig, der holdt mit pas og et stykke papir op med datoen for webstedets navn og dob og navn. Jeg sendte det til dem ikke noget svar, så jeg sendte igen og fik et svar, der sagde, at video modtaget og behandles nu, det var i mellemtiden 12 dage siden gang jeg sendte en e-mail hver anden dag for at få en opdatering, og jeg får lige det samme at vide, jeg forstår virkelig ikke, hvorfor de har brug for en video, der beviser min identitet, når den allerede er blevet bekræftet. Jeg vil bare have adgang til mine penge, som en vandt fair and square, jeg håber, at dette hjælper
Jeg har nu sendt en e-mail til dem to gange en gang i fredags og en gang i dag bare for at få en opdatering, de svarer ikke engang på e-mails nu, det er virkelig dårligt
Kære Joet9898,
Tak for din opdatering. Da verifikationsprocessen ikke bør overstige 14 dage, vil jeg nu videresende din klage til min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig videre.
Jeg ønsker dig held og lykke med at løse denne sag.
Venlig hilsen,
Nick
Hej Joet9898,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rolletto Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation og den aktuelle status for hans KYC/verifikation mere detaljeret?
Hvornår vil han være i stand til at hæve sine gevinster, eller hvad skal der gøres fra hans side for at fremskynde KYC-processen og/eller hæve gevinsterne?
Hej, jeg beklager, at jeg ikke svarede før, men det blev endelig ordnet til sidst, og der er blevet udbetalt penge til mig, så ingen problemer nu
mange tak
Hej,
Kære joet9898
Vi beklager den ulejlighed, vi måtte have forårsaget.
da vi tjekker, at dit problem er løst.
Venlig hilsen
Rolletto hold
Gode nyheder, joet9898!
Tak for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Tak, Rolletto Casino Team, for din vilje til at hjælpe alligevel.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
