Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde vundet et betydeligt beløb gennem live-spil og stod over for vanskeligheder under verifikationsprocessen. På trods af modtagelse af e-mails, der bekræfter kontobekræftelse og bevis for adresse, hævdede kasinoet, at der var for mange bekræftelsesforsøg og krævede, at spilleren kontaktede support. Klageholdet havde forlænget responstiden, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.
Jeg indbetalte i sidste uge på denne hjemmeside i løbet af et par dage. Jeg formåede at vinde et stort beløb samlet gennem live-spil, så snart jeg ville bekræfte min konto, de har gjort det så svært, at jeg endelig fik en e-mail i går aftes, at min identitet endelig havde blevet verificeret og havde fluebenet på min profil og bare for at uploade bevis for adresse gjorde jeg dette, og et par timer senere står der nu bekræftet på bevis for adresse og siger på min identitet jeg har haft for mange forsøg på at bekræfte og kontakte support jeg har e-mails i løbet af de sidste par dage med dem om, at de havde bekræftet min profil, og at alt, hvad jeg havde brug for, var bevis på adresse, da du forestiller dig, at jeg har ondt i maven ved at vide, at jeg ikke vil få disse penge til mig og min familie, tak kan du hjælpe mig, de har også ignoreret mine kortoplysninger, indtil jeg havde bekræftet min identitet, hjælp mig venligst
Kære rachelxx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Har du kontaktet kundesupport via e-mail kyc@rolletto.com ? Har casinoets kundesupport informeret dig om, hvilke af dine dokumenter der stadig er nødvendige for en vellykket verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
