Spilleren fra Spanien havde en vindende indsats på €500 på rouletten, men beløbet blev ikke krediteret hans konto. Kasinoet nævnte senere en fejl som årsag og nægtede at kreditere hans gevinster. Klageholdet forlængede responstiden for spilleren til at fremlægge yderligere beviser, men afviste i sidste ende klagen på grund af manglende svar og yderligere information fra spilleren.
Godmorgen, jeg spillede på xxxxlightingextrem rouletten og 13 x1000 kom op. Jeg havde satset 0,5, og det krediterede ikke min konto. Efter at have skrevet til chatten og e-mailen og ventet i timevis, fortalte de mig, at der var en fejl, og at jeg ikke fik €500, selvom alt var normalt. Jeg følte mig hjælpeløs og bestjålet.
Kære Haritzin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rolletto Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg gik ind på min rolletto-konto for at gennemgå spilhistorikken og se, hvad jeg fandt, den forsvandt 
pludselig det kast. Sammenlign når du kan den første optagelse af min og denne 
se tiden an. tak skal du have
Tak for din e-mail og den detaljerede forklaring af situationen.
Jeg kan se, at runden er optaget på samme måde på spiludbyderens side såvel som på siden af casinoet.
Vær venlig at forstå, hvis der ikke er nogen registrering af gevinster på begge sider, kan vi ikke argumentere imod kasinoets konklusioner fra undersøgelsen af runden.
Hvis beløbet for indsatsen er blevet returneret til dig på grund af en fejl i selve spillerunden, vil vi finde sådanne handlinger forsvarlige.
Fortæl mig venligst, hvis der er beviser, der ikke er blevet fremlagt endnu, ellers vil klagen blive lukket.
Hej, hvor ser du leverandørens side? De er begge fra kasinoet. Hvordan kan jeg kontakte leverandøren (Evolution) for at kunne se den runde på video?
Jeg beklager misforståelsen. Jeg udledte min konklusion fra de skærmbilleder, du gav i dit tidligere indlæg.
I spilhistorien, der findes i spilmiljøet, registreres væddemålet ikke, mens væddemålet på siden af kasinoet er markeret som returneret: (tilbageføring af væddemål)
Medmindre der er nogen omstændigheder, der bekræfter, at dine gevinster er legitime, vil vi ikke være i stand til at hjælpe.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
