Rolletto Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Så den 20. februar vandt jeg en Twitter giveaway på Rolletto, som var en bonussaldo på 40 euro med en indsats på 30x, hvilket svarer til at satse 1200 euro, og jeg gennemførte hele væddemålet, og jeg havde 79 euro at hæve på dette tidspunkt, da jeg gennemførte væddemålet fuldstændig. jeg ønskede at hæve beløbet, men Rolletto lod mig ikke hæve det, da jeg fik besked på at bekræfte min konto.. da jeg ville gøre et bonuskøb, indbetalte jeg omkring 25 euro mere, og jeg spillede med de resterende 79 euro, jeg ramte en 9500x og min saldo var over 2000 euro, efter at mit indskud blev krediteret. Jeg spillede videre i de næste 4-5 timer uden problemer og tabte omkring 1000 euro i mellemtiden foretog jeg en hævning på 200 euro, som blev behandlet, nu havde jeg 827 euro i min acc og pludselig var min konto frosset, og jeg kunne ikke gøre noget efter et par timer. Relletto foretog en systemhævning fra min konto og debiterede 726 euro fra min konto.

Nu gav de mig 200 eur med succes og beholdt 100 eur på min konto og sendte mig en mail, der sagde, da jeg har vundet et Twitter-bonusbeløb, kan jeg ikke hæve mere de 100 W euro

ja det var en bonussaldo, men da jeg gennemførte bonusindsatsen, var saldoen kun 79 euro, jeg tjente alle pengene senere efter væddemålet var gennemført, og jeg havde også indbetalt 25 euro

på mail de sendte til mig sagde de, at jeg kun kan hæve 100 euro, da det er det maksimale du kan hæve i alt, men jeg havde hævet 300 euro.. da jeg spurgte dem, om det er tilfældet, hvorfor lod du mig hæve 300 $, fortalte de mig det var en god gust fra dem 😀

men faktum er, at selv de ved, at jeg har indbetalt beløbet, og jeg var berettiget til at hæve hele beløbet, uden at de ombestemte sig.

så min anmodning om at refundere de 729 euro, du har trukket fra min saldo

Kære siddy007,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rolletto Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Forstår jeg korrekt, at giveawayen uden indskud havde en maksimal udbetalingsregel på 100 € eller 300 € tilknyttet?

• Kan du venligst dele et skærmbillede af reglerne forbundet med bonussen?
• Har du afsluttet kontobekræftelse i kasinoet, tak?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej hr

Ja, det er korrekt, jeg gennemgik reglerne og reglerne, og der er en regel, der siger, at en maksimal udbetaling er 100 euro, og ja, jeg har gennemført min verifikation nu

Punkter at bemærke er

For det første, da jeg gennemførte væddemålet, havde jeg lige 79 eur, hvad jeg end var gal efter det

Jeg har også foretaget et indskud på 25 euro

også min udbetalingsanmodning på 200 & 100 euro blev lavet 6 timer efter min første indbetaling.

Jeg vil også gerne tilføje et meget vigtigt punkt her. Da jeg gennemførte mit væddemål, havde jeg 79 euro, skulle de have stoppet mig der ved at fryse kontoen og lade mig hæve den, og så ville der ikke have været nogen sådan forvirring, jeg selv anmodede om en udbetaling dengang, men de nægtede på grund af verifikation, fra 79 euro tjente jeg over 2000 euro igen tabte 1000 stadig de tillod mig at spille, når jeg nåede min 200 euro tilbagetrækningsanmodning efter nogle timer med at fryse min konto.

Pointen her, jeg vil fortælle, er, at da jeg gennemførte mit væddemål fra bonusuddelingen, skulle de have stoppet mig dengang og ladet mig trække det tilbage efter bekræftelse, men de tog 7 timer at gøre det i de 7 timer, jeg vandt stort, og tabte endda halvdelen af det heller ikke for at få jeg deponeret. det er fuldstændig fejl, fordi de kun handlede, da jeg begyndte at vinde og anmodede om en udbetaling.

Mange tak, siddy007, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej siddy007,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Rolletto Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Hej Peter

Tak for hjælpen

Alle disse dage prøvede jeg gentagne gange at nå dertil support via live chat og mail, men enten blev jeg lukket ned eller ignoreret.

Jeg havde virkelig en fantastisk oplevelse på Rolletto casino, men den måde, de håndterede min sag på, blev respekteret, når selv de ved, at de handlede meget sent.

Jeg håber, at nu, hvor sagen er offentligt tilgængelig, vil de afspille dem igen og nå frem til et forlig.

Kære kollegaer,

Ifølge reglen er den maksimale udbetaling af gevinster fra bonussen 100 EUR, da brugeren foretog en indbetaling på 25 EUR, virksomheden traf en beslutning, og vi hævede 300 EUR som en undtagelse.

Faktisk vandt brugeren ikke med indbetalingsbeløbet, og det kunne derfor ikke betragtes som et reelt beløb.

Med venlig hilsen,

Rolletto hold

Hej

Som jeg tydeligt har nævnt, da mit væddemål blev afsluttet, havde jeg 79 euro eller omkring, at det, jeg vandt, var efter det (casinoet skulle have stoppet mig, da jeg havde afsluttet mit væddemål og ikke efter 7-8 timer, hvor jeg overhovedet indsatte)

Bcoz de handlede sent, jeg var i stand til at spille mere og vinde og endda tabe halvdelen af det, de vågnede først, da jeg bad om en udbetaling, så blokerede de mig pludselig fra at spille, og at indbetale alt dette ville være blevet gjort, når jeg har gennemført min indsats og ikke efter 8 timer.

hvordan afgør du, om jeg vandt fra indbetalingsbeløbet eller ej? faktisk efter indbetaling var der intet som det rigtige beløb eller bonusbeløb, det faktum er, at de ikke adskilte sig og tillod mig at spille normalt.

ifølge mig, som jeg sagde før, handlede de meget sent i denne sag, hvilket gjorde det muligt for mig at spille mere og indbetale, og hvis de havde ladet mig indbetale, er det rimelige penge, så kan de bare ikke give mig 15% af det faktiske vundne beløb og sige, fordi du indbetalt gav vi dig 300 EUR.

Jeg kan se, hvordan kasinoet på en smart måde har omdirigeret mismanagement til at styre.

Jeg har allerede nævnt, at reglen er at vinde maks. 100 euro, som vi allerede kender, men min kompatible handlede om, at der var dårlig ledelse i at stoppe mig i at indbetale penge, selv efter at jeg ved, at jeg spiller på bonuspenge, og det skulle være udbetaling først, før jeg ville indbetale flere og leg med det faktum er, at jeg fik lov til at indbetale, og når jeg først har indbetalt, bliver alt det rigtige penge, og jeg burde have lov til at hæve hele beløbet i stedet for 15 % af det.

Kære siddy007

På den ene side nævner du, at du var bekendt med reglerne om maksimal fortrydelse. Du har vundet mere end 2000 euro fra bonusbeløbet. Efterfølgende lavede du en indbetaling og spillede. Når der blev opdaget for store gevinster, blev din konto debiteret, og kun det maksimale beløb, som bonussen gav, blev udbetalt.

Med venlig hilsen,

Rolletto Team

Hej

Ja, vi kender alle bonusreglerne, det er ikke den klage, du igen kører fra det Q, vi spørger, da jeg kan se, at du har svært ved at underdrive, lad mig sige det med enkle ord for dig

Kan du fortælle os, hvad beløbet var i min tegnebog, da jeg gennemførte indsatsen på 1200 euro fra en bonus på 40 euro? (ifølge mig var det 79 eller omkring det) de 2000 euro, jeg vandt, var efter jeg havde satset de 40 euro.

Ligesom du hævder "Når der blev opdaget for store gevinster, blev din konto debiteret", så lad mig fortælle dig her, at jeg vandt 2000 euro i de næste 30 minutter efter, at jeg gennemførte væddemålet, men kontoen blev debiteret 6-7 timer senere (i den periode det har også givet mig mulighed for at indbetale, hvems skyld er dette?

Plz fortæl alle, hvad beløbet var, da jeg gennemførte væddemålet? og også hvorfor blev min overdrevne gevinst opdaget 6-7 timer senere efter at jeg vandt 2000 euro (hvis jeg ikke tager fejl, vandt jeg ikke direkte fra 79 euro til over 2000 euro, jeg tjente over 100 euro (hvilket var et maks. beløb) og derfra tjente jeg 2000 euro, jeg kunne have været stoppet, da jeg vandt over 100 euro. Jeg vil også gerne vide, hvorfor lod du mig indbetale, er det ikke din skyld? de har uden problemer taget indbetalingen, men når det kommer til udbetaling, har de et problem (hvis du har et problem med udbetalingen, så skulle du også have et problem med det beløb, jeg indbetaler, og du kunne have refunderet beløbet, men det gjorde du ikke, hvilket klart betyder, at de laver regler på stedet, som passer dem.

Plz Svar på, hvad jeg har spurgt med prof

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Rolletto Casino team,

Kan du venligst sende spillerens spilhistorik til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru ) og markere begyndelsen og slutningen af bonussen for at undgå tvivl?

Hej

Er der nogen opdatering på denne sag?

Kære Peter vi sender dig spillerens spilhistorik til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru )

Rolletto hold

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Rolletto Casino team,

Ifølge siddy007's spilhistorik og oplysninger fra dig, da siddy007 afsluttede væddemålet med bonussen (20.02.2024 00:30:58) og hans penge blev overført til de rigtige penge, var hans saldo 88.3135 €. Derefter fortsatte han med at spille og lavede indbetalingen, da han havde over 2275€ på sin konto. Midlerne blev tjent fra hans saldo med rigtige penge, og derfor skulle han få fuld betaling, som jeg forklarede kasinorepræsentanten af Skype. Jeg er bange for, at vores holdning ikke vil ændre sig, da den repræsenterer vores politikker og afspejler vores syn på fair spil. Giv os venligst besked om din endelige beslutning.

Hej siddy007,

Kasinoet oplyste, at du fik betalt, kan du bekræfte det?

Hej

Ja Peter jeg er blevet fuldt betalt af Rolletto.

Jeg vil gerne takke dig for dit samarbejde og sørge for, at jeg får, hvad jeg fortjente, og også gerne takke Rolletto for samarbejdet i sagen på den side.

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, siddy007, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter