Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerRolletto Casino - Spillerens gevinster er blevet begrænset.

Rolletto Casino - Spillerens gevinster er blevet begrænset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £1.700

Rolletto Casino
Indsendt: 19.10.2024 | Sag lukket : 06.12.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde vundet i alt £2400 efter at have brugt gratis spins og fortsat væddemål, hvilket førte til en udbetalingsanmodning på £1700. Denne udbetaling blev dog afvist, og kasinoet begrænsede hans konto, hvilket efterlod kun £100 til rådighed for udbetaling. Klageteamet gennemgik situationen og fandt ud af, at kasinoet havde handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser vedrørende bonusser uden indskud, hvilket begrænsede gevinster fra sådanne bonusser. Som følge heraf blev spillerens klage afvist, da kasinoets handlinger blev anset for berettigede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg fik 200 gratis spins for det beløb, jeg indsatte i går.


Jeg endte med at vinde £66 fra spins.


Jeg gik derefter for at spille live roulette og vandt £2400. Jeg blev ved med at spille, indtil jeg nåede til £2000

Jeg hæver £1700, de har nu afvist tilbagetrækningen fjernet pengene fra min konto og efterlod mig med £100 og min konto begrænset, indtil jeg accepterer £100-hævningen.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Pipey1983,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive, hvilken bonus du aktiverede og spillede med? Send mig venligst det nøjagtige link, den salgsfremmende e-mail eller skærmbillederne med bonussen sammen med dens vilkår og betingelser.

Da du vandt £66 fra gratis spins, blev de så krediteret til saldoen for rigtige penge eller bonussaldoen? Var der en pop-up eller anden advarsel, der gav dig besked om den maksimale udbetalingsgrænse for gratis spin-gevinster?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Hej


Jeg har lige modtaget denne mail,

£66 blev krediteret til min kontantsaldo uden en bonussaldo. Der var ingen pop-up af maksimal gevinst fra gratis spins. Jeg har aldrig tilmeldt mig bonusser, og jeg har heller ikke brugt en indbetalingsbonuskode. Disse bonusser gives på grund af det beløb, jeg har indbetalt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Send venligst hele e-mailen med gratis spins tilbud til min e-mailadresse på veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Lige sendt fra min mailadresse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for din e-mail.

Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for Rolletto Casino, og dette er hvad jeg fandt angående gratis spins:

"NO Deposit" bonusser, gratis spins, gratis væddemål er virksomhedens gaver, og den maksimale udbetaling fra de nævnte gevinster eller deres efterfølgende omsætning er 100 EUR/USD eller tilsvarende i en anden valuta.

Jeg forstår, at du har vundet £66 lige efter at have gennemført de 200 gratis spins. Kan du bekræfte, om du også er færdig med at satse disse gevinster? Det ville også være nyttigt at vide, om gevinsterne fra de gratis spins er underlagt satsningskrav, eller om de er satsningsfrie. Har du haft mulighed for at tjekke dette med kundesupport?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Der er ingen indsatskrav.


Jeg har kontaktet support, de sagde, indtil jeg accepterer hævningen på £100, min konto er suspenderet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Pipey1983, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej med dig,

Tak Pipey1983 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Rolletto Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev begrænset, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Peter,


Tak for oplysningerne. Som vi kan se, modtog brugeren gratis spins og "No Deposit"-bonusser som firmagaver. Bemærk venligst, at gratis spins, gratis væddemål og bonusser uden indskud betragtes som firmagaver, og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser er den maksimale udbetaling fra eventuelle gevinster fra disse bonusser eller fra deres efterfølgende omsætning begrænset til 100 EUR/ USD eller tilsvarende i andre valutaer.

I dette tilfælde modtog brugeren først gratis spins den 19. oktober, efterfulgt af en indbetaling. I henhold til vores regler blev ethvert beløb, der oversteg udbetalingsgrænsen, fratrukket.


Med venlig hilsen,

Rolletto hold file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Dette er interessant, da jeg kun i denne uge fra den samme bonus vandt 115 £ og var i stand til at hæve det hele.


de har kun klausuleret den forrige, da det vundne beløb var meget højere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak til begge parter for opdateringen.

Kære Rolletto Casino- repræsentant, kan du afklare, hvorfor spilleren var i stand til at hæve £115, som de nævnte? Jeg formoder, at det skyldes et verifikationsindskud, da det er en bonus uden indskud, som normalt kræver, at spillere indbetaler penge, før de kan hæve. Jeg vil ikke desto mindre sætte pris på og forklaring. På forhånd tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Peter,

Systemet bestemmer automatisk den maksimale udbetalingsgrænse fra gratis spins, som beskrevet i reglerne. Meddelelsen specificerede dog ikke denne grænse og informerede kun brugeren om aktiveringen af ​​gratis spins. Dette gjorde tilbagetrækningen på £115 til et ekstraordinært tilfælde.


Rolletto Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for opklaringen. Spilleren nævnte, at gevinsterne var fra gevinsterne efter bonusindsatsen. Gælder bonusvilkårene, indtil disse gevinster trækkes ud, eller skal gevinsterne begrænses, efter at omsætningskravene er opfyldt? På forhånd tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit spørgsmål!


Baseret på denne regel foretog systemet følgende fradrag:

I henhold til paragraf 12.2, hvis gevinsterne fra virksomhedens gaver er lig med eller større end den reelle saldo, som de blev tilføjet til, vil det beløb, der skal betales, være 100 EUR/USD plus den reelle saldo (inklusive eventuelle indskudte beløb, der endnu ikke er spillet. ).


Rolletto Team, file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for afklaringen Rolletto Casino repræsentant.

Kære Pipey1983 , desværre har de med forklaringen givet af casinorepræsentanten handlet i henhold til deres vilkår og betingelser, og da det drejer sig om en bonus uden indskud, har du ikke mistet rigtige penge i begrænsningen af ​​bonussen. Med det i tankerne mener vi, at de skridt, som kasinoet har taget, er berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere