Spilleren fra Det Forenede Kongerige vandt i alt £2400 efter at have brugt gratis spins og fortsatte betting, hvilket førte til en udbetalingsanmodning på £1700. Denne udbetaling er dog blevet afvist, og kasinoet har begrænset hans konto, hvilket efterlader kun £100 tilgængelige for udbetaling.
Jeg fik 200 gratis spins for det beløb, jeg indsatte i går.
Jeg endte med at vinde £66 fra spins.
Jeg gik derefter for at spille live roulette og vandt £2400. Jeg blev ved med at spille, indtil jeg nåede til £2000
Jeg hæver £1700, de har nu afvist tilbagetrækningen fjernet pengene fra min konto og efterlod mig med £100 og min konto begrænset, indtil jeg accepterer £100-hævningen.
Kære Pipey1983,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilken bonus du aktiverede og spillede med? Send mig venligst det nøjagtige link, den salgsfremmende e-mail eller skærmbillederne med bonussen sammen med dens vilkår og betingelser.
Da du vandt £66 fra gratis spins, blev de så krediteret til saldoen for rigtige penge eller bonussaldoen? Var der en pop-up eller anden advarsel, der gav dig besked om den maksimale udbetalingsgrænse for gratis spin-gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej
Jeg har lige modtaget denne mail,
£66 blev krediteret til min kontantsaldo uden en bonussaldo. Der var ingen pop-up af maksimal gevinst fra gratis spins. Jeg har aldrig tilmeldt mig bonusser, og jeg har heller ikke brugt en indbetalingsbonuskode. Disse bonusser gives på grund af det beløb, jeg har indbetalt.Send venligst hele e-mailen med gratis spins tilbud til min e-mailadresse på veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Lige sendt fra min mailadresse
Tak for din e-mail.
Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for Rolletto Casino, og dette er hvad jeg fandt angående gratis spins:
"NO Deposit" bonusser, gratis spins, gratis væddemål er virksomhedens gaver, og den maksimale udbetaling fra de nævnte gevinster eller deres efterfølgende omsætning er 100 EUR/USD eller tilsvarende i en anden valuta.
Jeg forstår, at du har vundet £66 lige efter at have gennemført de 200 gratis spins. Kan du bekræfte, om du også er færdig med at satse disse gevinster? Det ville også være nyttigt at vide, om gevinsterne fra de gratis spins er underlagt satsningskrav, eller om de er satsningsfrie. Har du haft mulighed for at tjekke dette med kundesupport?
Der er ingen indsatskrav.
Jeg har kontaktet support, de sagde, indtil jeg accepterer hævningen på £100, min konto er suspenderet
Mange tak, Pipey1983, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Pipey1983 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Rolletto Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev begrænset, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Hej Peter,
Tak for oplysningerne. Som vi kan se, modtog brugeren gratis spins og "No Deposit"-bonusser som firmagaver. Bemærk venligst, at gratis spins, gratis væddemål og bonusser uden indskud betragtes som firmagaver, og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser er den maksimale udbetaling fra eventuelle gevinster fra disse bonusser eller fra deres efterfølgende omsætning begrænset til 100 EUR/ USD eller tilsvarende i andre valutaer.
I dette tilfælde modtog brugeren først gratis spins den 19. oktober, efterfulgt af en indbetaling. I henhold til vores regler blev ethvert beløb, der oversteg udbetalingsgrænsen, fratrukket.
Med venlig hilsen,
Rolletto hold 
Dette er interessant, da jeg kun i denne uge fra den samme bonus vandt 115 £ og var i stand til at hæve det hele.
de har kun klausuleret den forrige, da det vundne beløb var meget højere
Tak til begge parter for opdateringen.
Kære Rolletto Casino- repræsentant, kan du afklare, hvorfor spilleren var i stand til at hæve £115, som de nævnte? Jeg formoder, at det skyldes et verifikationsindskud, da det er en bonus uden indskud, som normalt kræver, at spillere indbetaler penge, før de kan hæve. Jeg vil ikke desto mindre sætte pris på og forklaring. På forhånd tak!
Kære Peter,
Systemet bestemmer automatisk den maksimale udbetalingsgrænse fra gratis spins, som beskrevet i reglerne. Meddelelsen specificerede dog ikke denne grænse og informerede kun brugeren om aktiveringen af gratis spins. Dette gjorde tilbagetrækningen på £115 til et ekstraordinært tilfælde.
Rolletto Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
