Spilleren fra Det Forenede Kongerige vandt i alt £2400 efter at have brugt gratis spins og fortsatte betting, hvilket førte til en udbetalingsanmodning på £1700. Denne udbetaling er dog blevet afvist, og kasinoet har begrænset hans konto, hvilket efterlader kun £100 tilgængelige for udbetaling.
Jeg fik 200 gratis spins for det beløb, jeg indsatte i går.
Jeg endte med at vinde £66 fra spins.
Jeg gik derefter for at spille live roulette og vandt £2400. Jeg blev ved med at spille, indtil jeg nåede til £2000
Jeg hæver £1700, de har nu afvist tilbagetrækningen fjernet pengene fra min konto og efterlod mig med £100 og min konto begrænset, indtil jeg accepterer £100-hævningen.
Kære Pipey1983,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilken bonus du aktiverede og spillede med? Send mig venligst det nøjagtige link, den salgsfremmende e-mail eller skærmbillederne med bonussen sammen med dens vilkår og betingelser.
Da du vandt £66 fra gratis spins, blev de så krediteret til saldoen for rigtige penge eller bonussaldoen? Var der en pop-up eller anden advarsel, der gav dig besked om den maksimale udbetalingsgrænse for gratis spin-gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej
Jeg har lige modtaget denne mail,
£66 blev krediteret til min kontantsaldo uden en bonussaldo. Der var ingen pop-up af maksimal gevinst fra gratis spins. Jeg har aldrig tilmeldt mig bonusser, og jeg har heller ikke brugt en indbetalingsbonuskode. Disse bonusser gives på grund af det beløb, jeg har indbetalt.Send venligst hele e-mailen med gratis spins tilbud til min e-mailadresse på veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Lige sendt fra min mailadresse
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
