Rolletto Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Dette casino tog 1960 gbp fra mig

de sagde, at jeg havde flere konti, men jeg forklarede, at jeg havde en gammel konto, der var lukket på min anmodning på grund af databrud på den e-mail, som jeg fremlagde bevis for. Og at den e-mail, jeg vandt pengene igennem, var min eneste konto. De kan tydeligt se dette, men de nægter at betale mig

Jeg har mailet dem 100 gange, og de bliver ved med at gemme sig bag vilkårene, selvom der ikke står noget om, at lukkede konti er inkluderet

enhver hjælp ville blive værdsat, da de ikke gør noget, når jeg vandt pengene retfærdigt

Kære Arron2024,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Hvornår blev den gamle casinokonto lukket?

Vil du venligst uddybe databruddet?

Har du nogen bekræftelse på, at den gamle konto blev lukket?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Jeg har kommunikeret med kasinoet over 100 e-mails.

først sagde de, at jeg brød vilkår og betingelser og sagde, at svaret var endeligt, og derefter bad deres compliance officer mig om at sende alle detaljerne om mine klager, hvilket jeg gjorde, og derefter sagde compliance officeren, at sagen blev undersøgt, selvom nogen tidligere til dette fra en anden afdeling af kasinoet havde fortalt mig, at beslutningen var endelig, så hvordan har en person autoritet til at beslutte den endelige, og den compliance officer, der undersøger det hele, fortæller mig tilsyneladende, at sagen er åben, men jeg fulgte deres regler. Jeg har alt tidsstempler, hvor det viser, at min tidligere konto blev lukket på min egen anmodning, hvordan det hele blev markeret, da jeg indsendte mine bekræftelsesdokumenter, og de var naturligvis knyttet til min sidste konto, da det er mit id, og i stedet for at acceptere dem og sige, at jeg havde en lukket konto, som i deres vilkår ikke står noget om det, siger ikke noget om, at lukkede konti er accepteret eller tilføjet eller tælles i forhold til at have flere konti, fordi i det virkelige liv, når du har lukket en konto, er det væk, så de bruger det bare som en undskyldning for ikke at betale ud og gemmer sig bag visse vilkår, selvom disse vilkår ikke angiver korrekt om lukkede konti

min oprindelige konto blev lukket den 12/12/2024, da jeg anmodede om at lukke den. Ikke blokeret men lukket.

Jeg gjorde dette baseret på, at min e-mail-adresse på det tidspunkt havde en adgangskodelækage, hvor nogen fik adgang til alle disse e-mails adgangskoder til flere websteder, så som et resultat annullerede jeg min rolletto-konto.

Jeg åbnede derefter min nye konto ved at bruge de samme oplysninger, som kasinoet accepterede.

samme navn samme adresse osv.

de prøver bare ikke at betale mig, da jeg på den nye konto kun indsatte £100 og vandt £2000.

de sagde, at det var et brud på vilkårene, hvilket ville være korrekt, hvis jeg havde 2 aktive konti, men da 1 blev bedt om at blive lukket, som du kan se ovenstående, tæller vedhæftede filer ikke, da den er lukket.

Jeg forklarede også, hvorfor jeg åbnede en ny konto.

de kunne godt tage mine penge, men så snart jeg vinder og vil hæve mine rimelige gevinster, gemmer de sig bag deres gråzonevilkår.

med enhver kontrakt, når den er lukket, gælder vilkårene i nævnte kontrakt ikke længere, da kontoen er lukket.

Derfor mener jeg på baggrund af alle disse oplysninger, at jeg er berettiget til mine fulde gevinster, som det var efter min oprindelige konto blev lukket, før jeg vandt på mine nye konti. Hvilket betyder, at jeg på vindertidspunktet havde 1 konto

Sidste kommunikation fra rolletto.

klart et svindelfirma, da regler og vilkår er meget grå og ikke sorte og hvide.

Nogen opdatering?

Kære Arron2024, har du nogen bekræftelse fra casinoet på, at den gamle konto blev lukket? Jeg har kun modtaget den anmodning du sendte til casinoet om at lukke din casinokonto.

Hej, nej, jeg bad kasinoet om at lukke min konto, og de spurgte mig hvorfor, og jeg sagde, bare luk den.

jeg fik aldrig noget tilbage fra dem

så på det grundlag burde kontoen have været lukket, og hvis det blev gjort forkert, skyldes det deres personales uagtsomhed af netop denne grund.

Jeg gjorde mit, og hvis kasinoet ikke gjorde det, så passer de tydeligvis ikke efter spilleren med love om ansvarligt spil

Du kan se datoen på billedet, du kan bekræfte med dem, om de lukkede det ordentligt, og få udskrifterne fra dem, da jeg er glad for, at du gør det.

Jeg bad ikke om, at min konto skulle have en pause, jeg sagde, at den skulle lukkes for altid.

de opererer tydeligvis på denne måde, netop af denne grund har jeg dette store problem med dem nu.

så de kan snyde kunderne ud af deres rimelige gevinster

Jeg har for nylig oprettet et Google-møde, som de ikke har svaret på, da jeg gerne vil have det her.

de undlader at gøre noget under nogen spillelovgivning

de skal betale mig mine rimelige gevinster, ellers skal de lukkes ned

Jeg har lige fundet denne kommunikation fra den samme samtale

Kære Arron2024, vi kan desværre ikke hjælpe dig, fordi du ikke har givet en skriftlig bekræftelse fra casinoet på, at din gamle konto blev lukket. Det er vigtigt at bekræfte lukningen af ​​din tidligere konto og forespørge om muligheden for at åbne en ny, før du tager det skridt.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.