En spiller fra Storbritannien rapporterer, at to vindende transaktioner ikke blev krediteret hans konto under et spil. Spiludbyderen erkendte fejlen, men kasinoet fortsætter med at undersøge problemet efter syv dage uden nogen løsning. Klagen blev løst, da spilleren fik udbetalt.
Så efter 7 dage, adskillige kundesupportchats og e-mails, er dette stadig ikke blevet løst - meget dårligt casino at være medlem af og fortalte simpelthen, at det blev undersøgt.
Så jeg spillede et velkendt evolution live casinospil, og 2 vindende transaktioner blev ikke krediteret min konto.
Dette blev straks rejst med evolution live chat, som gav et referencenummer og rådgav, at de ville informere min casinoudbyder.
Jeg kontaktede til gengæld Rolletto kundesupport og gav alle relevante detaljer, skærmbillede og referencenummeret fra Evoloution.
Intet i mere end en uge og konstant røget af med dets under undersøgelse, tilgiv min uvidenhed, men hvor lang tid tager det at undersøge en sag, som også er blevet anerkendt af spiludbyderen.
Hej Bobbyt,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rolletto Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Modtog du en officiel erklæring fra spiludbyderen, hvis ja, så send den venligst til nikolas.b@casino.guru. Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, min konto er blevet bekræftet, og dette blev bekræftet for 6 måneder siden. Jeg har ikke haft nogen problemer med hensyn til indbetalinger eller udbetalinger i denne tid.
Jeg har kun online chat-udskrifter med Rolletto.com og den e-mail, jeg sendte for 3 dage siden, vedrørende de manglende gevinster.
Jeg sender dem til din e-mail nu.
Hej Bobbyt,
Kan du også venligst videresende din kommunikation mellem Evolution og dig til nikolas.b@casino.guru?
Hej Nick, sagen er nu løst, og pengene er sat ind på min konto efter 2 ugers venten.
Kære Bobbyt,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
