Rolletto Casino - Spillerens indskud blev ikke krediteret.

Tilmeldte sig siden 21. januar 2022, foretog 2 indbetalinger til konto begge for €20, som begge ikke er blevet krediteret til min konto. Jeg har talt med support, jeg har sendt en e-mail dagligt, alt hvad jeg får at vide er, at de efterforsker og venter 12 dage senere, stadig ingenting

Hej eveostevo,

Mange tak for at kontakte os, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rolletto Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Hvilken betalingsmetode brugte du til indbetaling? Blev pengene trukket fra din betalingskonto? Har du givet casinoet bevis for den vellykkede betaling?

Send venligst alle relevante beviser eller samtaler til nikolas.b@casino.guru for yderligere undersøgelse.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Ja, pengene har forladt min konto, de blev indsat med visum, ja jeg har givet kasinoet alle de nødvendige beviser

Kære eveostevo,

Kan du også sende os beviserne, så vi vil have understøttende beviser, når vi vil forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Jeg har sendt de bankbeviser, du anmodede om, kan du forsikre mig om, at disse ikke er offentlige

Hej, fjern venligst min klage, jeg kan beholde mine penge. Jeg er mere bekymret nu om, at mine bankoplysninger er offentlige her . Det er ikke bekymringen værd, de har åbenbart brug for pengene mere end mig. Jeg vil lige nu, og min angst er gennem taget over dette, så slet venligst min klage

Kære eveostevo,

Ethvert skærmbillede, du poster her med personlige oplysninger, er private. Du kan dog stadig e-maile dem på nikolas.b@casino.guru, men de er også sikre her. Ønsker du stadig at afslutte klagen?

Åh nej, jeg er glad for at holde klager åbne tak fordi du beroligede mig, al hjælp du kan give ville være meget værdsat

Tak for al info eveostevo indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej eveostevo,

Jeg har gennemgået din sag og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at få løst dette problem.

Jeg vil gerne invitere Rolletto Casino til at deltage i samtalen og bede dem om at give en opdatering vedrørende de nævnte indbetalinger.

Ja, det ville være godt, sidste gang jeg var i kontakt for en uge siden, de bad mig om at sende kontoudtog for januar og februar via pdf, som ikke har faciliteterne til at gøre, og jeg kan ikke se, hvorfor det er nødvendigt med 2 hele måneders kontoudtog nogen hjælp ville blive værdsat, da jeg ikke har fået hjælp fra kasinoet

Hej adam hvad sker der hvis der ikke kommer noget svar

Hej eveostevo,

Hvis der stadig ikke er noget svar efter udløbet af timeren, forlænger jeg den med 7 dage og forsøger at kontakte kasinoet igen.

Hvis der stadig ikke er noget svar efter det, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på casinoets vurdering.

Vi vil gerne bede Rolletto Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt som nævnt.

Hej adam Jeg har fået en e-mail, hvor han beder om kontoudtog fra indbetalinger til præsentere. Jeg er lidt træt af at videresende dette, da de vil se hele siden og ikke kun deres 2 transaktioner, kan du rådgive plz

Hej eveostevo,

Dette er en acceptabel anmodning fra casinoet og helt normalt, jeg vil foreslå, at du sender de nødvendige oplysninger.

Fortsæt venligst med at holde os opdateret.

Kære eveostevo,

Må jeg spørge, om der er sket fremskridt med at lokalisere dine indskud? Har du sendt oplysningerne til kasinoet?

Med venlig hilsen,

Adam

Ingen fremskridt overhovedet. Jeg har ikke sendt.de 2 måneders kontoudtog til.dem, da jeg er meget træt af at gøre det, så de tillader at.blokere enhver af transaktionerne og bare forlade deres 2. Tak for din hjælp, men de kan beholde pengene, som stjal fra mig. Denne oplevelse har ikke kostet mig andet end angst og ærgrelse, så jeg vil give slip for mit eget mentale og fysiske helbred, tak igen

Hej eveostevo,

Jeg kan forsikre dig om, at det er meget normalt for kasinoet at fremsætte sådanne anmodninger i situationer som denne og også til verifikationsformål, men jeg respekterer og forstår din beslutning om at stoppe med at forfølge denne klage.

Klagen vil nu blive afvist, men den kan til enhver tid genåbnes, hvis du skulle genoverveje.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne have været til mere hjælp, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Adam