Rolletto Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Jeg registrerede mig hos Rolletto Casino, lavede en lille indbetaling og modtog en bonus. Efter et par dage havde jeg mere end 10.000 euro på min saldo. Jeg sendte mit dokument og en selfie med dokumentet. Min konto er blevet bekræftet. Den 8. april bestilte jeg en betaling via bitcoin, men min konto blev blokeret, jeg modtog sådan en e-mail fra support. besked: "Kære bruger

Vær venligst informeret om, at din konto er under undersøgelse.

Med hensyn til opdatering vil du få besked så hurtigt som det er muligt." 1. maj, på mine spørgsmål om undersøgelsen, svarede support mig: "Hej kære bruger,

Efterforskningen er stadig i gang. Når det er afsluttet, vil vores team kontakte dig via e-mail." Jeg tror, at 22 dages venten på en undersøgelse er meget lang tid. Jeg er bekymret for mine penge.

Hej pavly,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at kasinoet ikke gav nogen yderligere forklaring vedrørende den blokerede konto?

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

God eftermiddag Kristina. Tak for dit svar. I al denne tid har kasinoet ikke givet mig nogen yderligere forklaringer på at blokere min konto. Jeg sender dig skærmbilleder af korrespondance med support via e-mail.

Mange tak pavly for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej pavly,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Rolletto Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Vi vil gerne bede Rolletto Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Hej pavly,

Jeg prøvede også at give et skub til en kasinorepræsentant via Skype, der skulle snart komme et svar.

Hej pavly,

Desværre ser det ud til, at kasinoet holdt op med at reagere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacaos eGaming Authority og indsende en klage her: https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.com. En spillemyndighed har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan myndigheden reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Hej kære Pavly,

Vi beklager ulejligheden, jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi har undersøgt problemet grundigt, og det er allerede løst, du skal foretage videobekræftelse, og så vil du være i stand til at hæve 1500 euro om ugen.

God eftermiddag. Videobekræftelse bestået. Jeg bestilte 1500 euro til hævning.

Tak pavly,

Det er gode nyheder. Jeg indstiller timeren til 35 dage og vender tilbage til dig. Du burde være i stand til at hæve alle dine penge inden da. Fortæl mig, hvis der er et problem med udbetalingerne.

Hej pavly,

Har der været nogen nyheder? Hvad er tilstanden af dine hævninger?

Vi modtog beviser, der bekræftede, at pavly formåede at hæve sine penge. Vi lukker klagen som løst.

Kære pavly,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter