Rolletto Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Jeg indsatte 150€ via ltc crypto for 4-5 måneder siden, var i stand til at placere 3-4 væddemål måske og har nu i alt næsten 400€, efter det afviste de hvert væddemål, jeg brugte ikke siden i 2-3 måneder, besluttede at hæve penge, foretog verifikation, sendte dokumenter der aksed og fik derefter mail om at min konto er under undersøgelse og skal spise 6 måneder??? Jeg kan se, at det er meget ofte og normalt med denne bookie.

De låste min konto, jeg kan ikke logge ind længere, og jeg kan ikke forstå, hvorfor min konto er under undersøgelser, hvis jeg kun kunne tjene mindre end 250€ på stedet.

Det svar på mail, at jeg skal spise 6 måneder for at gøre ingenting, fordi de ikke vil betale et lille beløb.

Jeg brugte ikke nogen bonus, havde ingen anden konto eller sådan noget, og de har bare låst min konto uden grund.

Jeg vil foreslå at undgå denne bookie, fordi jeg læser her, denne sag er der meget ofte.

Hej Vladan,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rolletto Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Indbetalte du med dine egne midler på kasinoet? Gav kasinoet nogen forklaring på undersøgelsen? Siden hvornår er din konto præcis blokeret på grund af undersøgelse?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej igen.

Jeg sendte dokumenter til verifikation i omkring 6-7 dage, fordi jeg ønskede at trække fund tilbage, og efter 2-3 dage fik jeg mail om, at min konto er låst og vil være under undersøgelse i 6 måneder, uden nogen detaljer om hvorfor.

Ja, deponerede min egen 150e i litecoin-krypto, jeg tror, ikke sikker, var for noget tid siden. Kontoen er under undersøgelse siden 5-6 dage siden, men som jeg nævnte ved en klage, er der ingen grund til at undersøge min konto, jeg er klar over, at det er normalt for dette casino, for læs mange af de samme klager her.

Hej Vladan,

Desværre kan ethvert kasino udføre sådanne tilfældige kontroller. Selvom de påstår en rigtig lang tidsramme, løses det normalt meget hurtigere. Da der kun er gået et par dage, ville jeg bestemt vente mindst en uge eller 2 på en opdatering fra casinoet. Hvis de ikke ville kontakte dig inden for denne tidsramme, vil vi helt sikkert forsøge at gribe ind.

Kære *Vladan_A*

Lav en videobekræftelse, og så kan du hæve penge.

Tak skal du have.

@rollet casino intet problem, men hvorfor spurgte du ikke om det fra mig?

Hvor skal jeg foretage videobekræftelse?

Kære *Vladan_A*

Du kan sende videobekræftelse på Support@Rolletto.Com.

Tak skal du have.

@rolleto

Hvad betyder videobekræftelse,

Hvad skal jeg sende i den video?

Tak skal du have.

Kære Rolletto Casino,

Kan du venligst specificere, hvad du mener med "send videobekræftelsen"? Skal det være et opkald mellem dig og spilleren?

Kære *Vladan_A*

Tjek venligst din e-mail. Du har modtaget præcise instruktioner om, hvordan du passerer videobekræftelsen.

Rolletto.com

Kære Vladan,

Følg venligst instruktionerne fra casinoet og fortæl os resultatet.

Hej,

Jeg sendte dem video, de svarede, at min video er verificeret.

Efter at jeg bad om at fjerne blokeringen af min konto nu, sagde de, at min konto er under undersøgelse, men har aldrig hidtil sagt, hvorfor kontoen er under undersøgelse.

Det var det for nu

Kære Rolletto Casino,

Kan du venligst opdatere situationen vedrørende efterforskningen af spilleren?

Kære *Vladan_A*

Du får e-mailen, din konto er allerede bekræftet.

Så snart du modtager e-mailen, vil du være i stand til at hæve pengene.

Med venlig hilsen,

Rolletto Team

Hej,

Jeg fik spærret mine penge og konto igen, men det er ok for mig.

Så jeg fik penge, men jeg tror, at jeg aldrig ville få, hvis ikke jeg skulle klage her, og jeg fik aldrig en forklaring på, hvorfor min konto var under undersøgelse.

Så mange tak til casinoguruen for hjælpen.

Tak Vladan for at fortælle os, at problemet er blevet løst. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Nick