Rolletto Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Jeg har en konto hos Rolletto, og kontoen blev fuldt verificeret. Jeg lavede min første anmodning om udbetaling den 14.nov.2022, og kontoen blev øjeblikkeligt spærret og udbetalingen afvist. Jeg fik en e-mail om, at min konto er under undersøgelse, men der blev ikke givet yderligere oplysninger om hvorfor. Det er nu mere end 2 måneder siden, jeg anmodede om en tilbagetrækning, men de giver intet svar. Jeg læste fra andre klager og anmeldelser, at de er relateret til nogle andre bookmakere som Mystake og Freshbet og Goldenbet, som alle er begyndt at afvise tilbagetrækninger. Har du nogen oplysninger om dem? Har jeg håb om at få mine penge tilbage på et tidspunkt?

Kære raidom,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen. Kan du fortælle, hvilke spil du spillede i casinoet? (slots, live-spil, multiplayer) Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden brug af bonusser?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg bruger normalt slots og væddemål, men jeg har aldrig brugt nogen bonusser, så min udbetaling har ingen begrænsninger. De begrænser bare en konto, hvis du vil hæve penge fra dem. Fuldt verificeret konto og uden problemer i flere måneder, men lige som at anmode om en tilbagetrækning...blokering.

raidom,

Kan du sende mig kommunikationen mellem dig og kasinoet vedrørende blokering af din konto til tomas@casino.guru ?

Vær venligst opmærksom på, at hvis årsagen til, at din konto blev blokeret, vil være relateret til sportsvæddemål, vil denne klage blive afvist, da vi ikke har nok indsigt til at tage fat på denne form for problem.

Sendte en mail

Mange tak, raidom, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej raidom,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Rolletto Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej alle,

Kontoen er under undersøgelse. Kære Reidom, Så snart vi har nyheder, vil vi opdatere dig med det samme.

Med venlig hilsen Rolletto-teamet

??? En vittighed? Der er gået mere end 70 dage, siden jeg anmodede om en hævning med fuldt verificeret konto, og du blokerede min konto og intet svar om noget. Casinoguru kan du gøre noget, eller hvordan kan jeg juridisk forsvare mig mod denne fidus? Grundlæggende har de nu stjålet alle mine penge, og efter 70 dage siger de bare "Så snart vi har nyheder, vil vi opdatere dig med det samme". Samme mønster med andre kunders klager over deres andre platforme. Santeda International BV ser ud til at være deres hovedforretningsnavn. Klager herfra over deres platforme og fra andre fora og anmeldelser har alle det samme. Personen ønsker at hæve første gang, de blokerer kontoen og svarer ikke på spørgsmål, og ingen får penge tilbage. Casinoguru, jeg håber virkelig, du kan gøre noget ved det.

Hej raidom,

Jeg er bange for, at vi først skal have en form for erklæring for at kunne fortsætte. Indtil videre ved vi ikke meget om sagen. Ud fra vores erfaring tager undersøgelserne nogle gange længere tid, men to uger burde være nok til at få en klar erklæring, især hvis du allerede har ventet i to måneder.

Tror du virkelig, at der er en undersøgelse, hvis de gør dette mod alle, der forsøger at hæve penge fra en af Santeda International BV-platformene? De har tydeligvis ikke penge til at betale ud til kunderne. Ingen udbetalinger tilladt, kun indskud. På et tidspunkt skal der tages retslige skridt, for hvis vi venter yderligere 2 måneder, kan de blive demonteret og ingen penge tilbage, så kunderne kan komme tilbage.

Kære Rolletto Casino team,

Har der været nogen nyheder?

Hej alle

Kære raidom på grund af din interesse, vi vil ikke poste det her og vil sende beviser om din sag direkte til Casino.guru-teamet.

Med venlig hilsen

Rolletto hold

Fortjener jeg ikke en forklaring på, hvad jeg er "undersøgt" på? Det er næsten 3 måneder siden, jeg forsøgte at hæve, og du blokerede min konto og intet svar i det tidsrum. Det her er latterligt. Du kan ikke bare tage kunders penge uden en forklaring og bare stjæle dem.

Tak til Rolletto Casino-teamet for din e-mail.

Kære raidom,

Baseret på beviserne ser det ud til, at dit problem er sportsvæddemålsrelateret. Hvis dette er tilfældet, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig. Da vi endnu ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, og nok indsigt til at tage denne form for tvist eller bedømme det på passende vis.

Kan du i det mindste sende mig de såkaldte "beviser", de sendte dig, eller i det mindste fortælle, hvad der synes at være problemet, fordi rolletto ikke siger noget til mig. For mig ser jeg bare, at de blokerede min konto, da jeg ønskede at foretage min første hævning, og der gives ingen grund. Jeg ser kun, at de stjæler mine penge uden en grund. Og det har været 3 måneders stilhed. Og hvem kan jeg henvende mig til nu, hvis du ikke kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage? Hvilken anden hjemmeside eller institution eller juridisk enhed kan hjælpe mig`? Jeg kan ikke bare lade dem stjæle mine penge.

Kære raidom,

Jeg modtog ikke en detaljeret forklaring på problemet. Jeg har lige modtaget beviser på, at din klage var relateret til sportsvæddemål. Jeg sender dig en mail med nogle anbefalinger. Af ovennævnte grunde vil din klage blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter