Spilleren fra Ukraine er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, men senere blev sagen genåbnet, og casino-teamet informerede os om, at spilleren fik sin gevinst. Desværre reagerede spilleren ikke i klagen, så vi var tvunget til at afvise sagen.
efter at jeg foretog en hævning, blokerede de min konto uden grund, de skrev, at min konto blev overvejet, hvad kan overvejes der, jeg tror, at de simpelthen ikke vil betale og spiller for tid
Hej venner,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du præcisere, hvornår din konto blev lukket? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, venner. Kan du sende mig al kommunikation mellem dig og kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Mange tak for jeres samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej venner.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
godt alle af dem svarede ikke, og heller ikke svare mig på e-mail
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære venner.
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej venner.
Se beskeden fra casino-teamet nedenfor.
Denne sag er løst, og brugeren kan frit trække tilbage.
Kan du bekræfte deres udtalelse?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
