Spilleren fra Ukraine er blevet blokeret på grund af en kontorevision. Vi endte med at lukke klagen, da spilleren holdt op med at svare.
dette kasino lukkede min konto uden nogen forklaring og tillader mig ikke at hæve penge, de skrev til mig via mail for at vente i 6 måneder, det ser ud til, at der er en form for kontrol i gang
Kære Jokerst12,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Kan du fortælle dig, om du har bestået bekræftelsen, før kasinoet blokerede din konto?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg brugte ikke bonusser, så jeg blev verificeret, casinoet blokerede kontoen lige efter jeg havde sat penge til udbetaling, desværre har jeg ikke skærmbilleder af korrespondancen, jeg korresponderede i live chat med casino support
Mange tak Jokerst12 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Jokerst12,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Rolletto Casino til at deltage i samtalen for at forklare situationen.
Rolletto Casino,
kan du forklare, hvorfor Jokerst12's konto er blevet blokeret, og hvilke skridt der skal tages for at fjerne blokeringen af kontoen og give ham mulighed for at hæve?
Hej kære * Jokerst12 *
Foretag venligst videobekræftelse, så kan du trække dig tilbage.
Tak skal du have.
Tak til Rolletto Casino-teamet for et hurtigt svar.
Jokerst12,
Fortæl os venligst om verifikationsresultatet og lad os også vide, hvis du har brug for yderligere hjælp.