HjemKlagesagerRolletto Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Rolletto Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.638 $

Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 28.11.2023 | Sag lukket : 20.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto hos Rolletto casino i seks måneder, efter at han øgede sin saldo fra 1002,94 USD til 3638,67 USD. På trods af at han havde bestået identifikationskontrollen, blev han nægtet en tilbagetrækning. Spillerens hovedfokus var på sportsvæddemål, specifikt basketball, og han spillede også live blackjack og baccarat på kasinoet. Kasinoet nævnte "mistænkelige aktiviteter" som årsagen til at blokere kontoen, men gav ikke yderligere detaljer. Vi havde kontaktet casinoet for mere information, og casinoteamet bekræftede, at spilleren havde spillet rent sportsvæddemål. Da spillerens klage primært var relateret til sportsvæddemål, var vi ikke i stand til at yde yderligere assistance, fordi vores ekspertise var begrænset til onlinekasinoer og casinospil. Vi rådede spilleren til at søge hjælp fra platforme, der specialiserer sig i sportsvæddemål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej. Den 4.10.2023 registrerede jeg mig på Rolletto casino. Jeg fyldte op på min konto med et beløb på 1002,94 USD. Efter otte dages spil på kasinoet blev min saldo 3638,67 USD. Jeg bestod fuldstændig identitetskontrollen, men jeg blev nægtet at hæve penge. 12.10.2023 blev min konto spærret i seks måneder uden nogen grund. Jeg beder dig hjælpe mig med at forstå denne situation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære evgenn100,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej. Jeg er også meget ked af, at dette skete. Jeg satser på sport, mest på basketball, fordi jeg elsker denne sport og elsker selv at spille basketball. Jeg spillede også lidt live blackjack og baccarat på kasinoet. Aktiverede ikke casino bonusser. Jeg akkumulerede mine gevinster uden en bonus. Jeg bestod kontrollen fuldstændigt, men de nægter at betale mig gevinsten. Jeg håber virkelig, at du kan hjælpe mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, evgenn100. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej. De sendte mig et brev med teksten: "Vi kontakter dig for at informere dig om, at din konto vil være under undersøgelse i 6 måneder, da virksomheden forbeholder sig retten til at gøre det på grund af mistænkelige aktiviteter".

Du vil blive kontaktet via e-mail, så snart der er en opdatering.


Som svar på dette brev spurgte jeg dem, hvorfor de blokerede min konto, og hvordan jeg kunne appellere en sådan afgørelse. Hvortil jeg fik at vide, at jeg skulle vente på et brev fra dem med nyheder.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, evgenn100, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej evgenn100,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Rolletto Casino til at deltage i samtalen.


Kære Rolletto Casino,

Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Hvad menes der med mistænkelig aktivitet på spillerens konto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære evgenn100,

Selvom jeg kan forstå din frustration, har vi desværre modtaget beviser fra casinoteamet på, at din klage udelukkende var relateret til sportsvæddemål. Vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål. Vi har endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål. Hvis du ikke har vidst det endnu, behandler vores Casino.guru-klageforum kun klager vedrørende onlinekasinoer og onlinekasinospil.

Vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper, derfor er vi nødt til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Du kan prøve at indsende en klage vedrørende sportsvæddemål på disse websteder:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.

Hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere