HjemKlagesagerRolletto Casino - Spillerens konto lukket med gevinster konfiskeret.

Rolletto Casino - Spillerens konto lukket med gevinster konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.300 €

Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 29.12.2023 | Sag lukket : 10.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde vundet 1300 euro fra gratis spins. Kontoen var pludselig blevet lukket, mens de stadig spillede, og trods forsøg på at søge afklaring, havde kasinoet henvist til deres regler, men ville ikke give flere oplysninger, hvilket førte til tab af gevinster. Spilleren havde ikke oplyst væddemålshistorik på trods af vores anmodninger, hvilket kunne have hjulpet med at forstå, hvis der havde været brud på casinoets bonusvilkår. Som et resultat var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tilmeldte for nylig hjemmesiden og fik 100 gratis spins på et spil. Med gevinsterne fra det spil spillede jeg forskellige andre spil, der stadig brugte pengene fra gevinsterne.


Det lykkedes mig så at få disse midler uden at bruge mine egne penge op til 1300 euro.


Så ud i det blå, mens du stadig spiller. Min konto blev lukket og lukket. Da jeg prøvede at tale med nogen online. De henviste mig til regler nummer 10 om vilkår og betingelser.


Dette gjaldt ikke mig, da jeg ikke havde snydt eller gjort noget lignende. Jeg spillede simpelthen forskellige spil og vandt.


De ville ikke uddybe hændelsen og lukkede min konto, og derfor gik disse gevinster tabt.


De ønsker tydeligvis ikke, at spillere skal vinde og lukke Aby-vinderkonti

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej darrellrotherham2017,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rolletto Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Kan du venligst videresende det nøjagtige link til den bonus, du brugte? Hvad var værdien af indsatser, du gjorde, mens du spillede med bonussen? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej darrellrotherham2017

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg forsøgte dog ikke at trække noget tilbage. Jeg gik i seng og efterlod 1300 på kontoen, siger jeg, mens jeg spillede. Min konto blev lukket midt i spillet, uden at nogen advarede mig om noget forkert.


Da jeg forsøgte at sende en besked til personalet den følgende dag, ville de ikke forklare, hvorfor det blev lukket og ingen grund

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

https://m.rolletto.com/da/casino/casino


Dette er casinolinket.


Jeg spillede de 100 gratis spins. Som vandt midler. Jeg spillede derefter det samme spil sammen med forskellige andre spil for at komme til 1300-beløbet. De ivrige varierede hvert spil.


Jeg bekræftede ikke min konto, da jeg ikke havde planer om at hæve penge. Det stod ikke noget om dette i vilkår og betingelser


Den aften gik jeg i seng. Den følgende dag. Jeg begyndte at spille igen. Og mens du spillede uden varsel, blev kontoen lukket.


Jeg prøvede kun live chat for at få at vide, at mine konti er lukket og ville ikke give nogen grunde bag dette

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej darrellrotherham2017,

Kan du venligst fortælle, hvilken slags indsatser du lavede, mens du spillede med bonussen - indsatsbeløbet.

En grund til at konfiskere gevinsterne kan være at satse over den maksimalt tilladte grænse, som normalt kommer med en bonus. I sådanne tilfælde er casinoet berettiget til at konfiskere gevinsterne fra bonussen.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej darrellrotherham2017

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg spillede forskellige mængder i løbet af dagen. Der var ingen advarsel om stigende indsatser, og systemet tillod mig at placere større indsatser end £1 indsats.


Når jeg spillede de 100 gratis spins og vandt pengene, spillede jeg hovedsageligt £1 indsatser. Dette kan have ændret sig i løbet af aftenen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej darrellrotherham2017,

Der er normalt ingen advarsel om dine indsatser, da reglerne for max bet er angivet i casinoets vilkår og bonusvilkår, som spilleren altid bør læse. Ville det være muligt at videresende din væddemålshistorik (hvis den ikke er tilgængelig, anmod om den fra kasinoet) til nikolas.b@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej darrellrotherham2017

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere