Spilleren fra Brasilien var ikke i stand til at hæve penge via Pix i 10 dage på trods af at han indsendte alle nødvendige dokumenter. Support hjalp ikke med at løse problemet. Vi forsøgte at indsamle flere detaljer og forlængede responstiden, men spilleren svarede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg foretog en indbetaling og har penge på min konto. Jeg har udfyldt formularen for at fortryde via Pix, og det er 10 dage siden, jeg begyndte at prøve, men intet har virket. Jeg har kontaktet support flere gange, og de har ikke hjulpet overhovedet. Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter, alt er i orden, men jeg kan stadig ikke foretage tilbagetrækningen.
Kære vascobenitter,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Forstår jeg rigtigt, at du ikke kan anmode om en tilbagetrækning? Vil du venligst beskrive mere detaljeret det problem, du står over for? Ideelt set send mig venligst skærmbilledet af den fejl, du ser, når du prøver at indsende en anmodning om udbetaling.
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
