Rolletto Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg har for nylig vundet £750 gennem Rolletto på slots "Big Bass Floats my Boat". Oprindeligt forsøgte jeg at hæve £200, men dette blev afvist, så jeg prøvede igen. Ved det andet forsøg kontaktede KYC mig og sagde, at jeg skulle bekræfte det kort, jeg havde indsat pengene med. Jeg havde gjort dette, og det blev bekræftet, men de bad mig derefter om at bekræfte et andet kort, som ikke længere er gyldigt og ikke er blevet brugt til at foretage en indbetaling i omkring 6 måneder. Jeg forklarede, at dette ikke var gyldigt og blev erstattet med et kort, der tidligere er blevet bekræftet (samme bankkonto). Samlet set har jeg forsøgt at hæve penge 6 gange nu med den seneste hævning på £750,34, men hver af disse er blevet afvist. Alle verifikationsmarkører er kontrolleret som verificerede på webstedet, så jeg forstår ikke, hvorfor jeg skulle bekræfte et kort, som A. ikke længere er gyldigt, og B. ikke blev brugt til at foretage indbetalingen

Kære jacktaylor285,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kasinoet kan også anmode om bevis på ejerskab for alle betalingsmetoder, der bruges til at indbetale penge. Har du sendt casinoet kontoudtoget i PDF-format som anmodet om i gårsdagens e-mail, da du ikke længere har kortet, der ender på 1229?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej, dette er nu blevet løst, siden jeg kontaktede KYC flere gange via e-mail og live chat.

Kære jacktaylor285,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru