Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en tilbagetrækning to uger før og havde ikke modtaget pengene på trods af flere interaktioner med live chatten. Efter at vi greb ind og bad om flere detaljer om hendes situation, bekræftede spilleren, at hun havde modtaget sin tilbagetrækning. Problemet var blevet løst, og klagen var blevet markeret som 'løst' i vores system.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning den 21/02/24 og har ikke modtaget pengene. Jeg har kontaktet live chat flere gange og får et andet svar hver gang; nogle gange at vente længere, nogle gange kontakte min bank, nogle gange at de har startet en intern undersøgelse. For at kontakte min bank om de manglende midler har jeg brug for et overførselsbekræftelsesdokument fra kasinoet, som jeg bad om, men fik at vide nej, og livechatten blev lukket for mig.
Kære fgb14ygu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Har modtaget tilbagetrækningen nu tak!
Kære fgb14ygu,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
