HjemKlagesagerRolletto Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.

Rolletto Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 600 R$

Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 09.09.2024 | Løst : 18.09.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien stod over for problemer med at hæve penge på grund af en påstand om, at hendes konto ikke var bekræftet, på trods af at hun allerede havde indsendt alle nødvendige dokumenter og fået godkendt sin konto. Hun havde forsøgt at løse dette i næsten en uge uden svar på hendes e-mails. Efter vedvarende kommunikation med kasinoet og assistance fra klageteamet blev hendes konto bekræftet som verificeret, hvilket gjorde det muligt for hende at hæve sine penge. Problemet blev løst, og spilleren modtog sin betaling efter to ugers indsats.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har et problem med at hæve mine penge. Når jeg forsøger at foretage udbetalingen, står der, at min konto ikke er blevet bekræftet. Jeg har dog allerede sendt alle de nødvendige dokumenter, og min konto blev verificeret, uden at der var noget afventende. Alle dokumenter blev accepteret. I chatten siger de, at de ikke kan hjælpe mig og giver mig en mailadresse. Jeg har sendt beskeder dertil, men ingen svarer, og jeg får ingen feedback. Kan nogen hjælpe mig? Jeg har beskæftiget mig med dette problem i næsten en uge nu. Jeg har alle billeder og videoer fra chatten og fra den verificerede konto. Vedhæftet er skærmbilleder af e-mails uden nogen svar; ingen er blevet besvaret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære ruthrocha843,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rolletto Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du fortælle, hvornår din konto er blevet bekræftet? Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger?
  • Kan du venligst angive, hvilken adresse livechatten fortalte dig at kontakte?
  • Vil du venligst videresende de e-mails, du har sendt, til kasinoet og eventuelle svar, du har modtaget? Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, tak fordi du accepterede min klage.


Min konto blev verificeret den 06/09, jeg havde allerede sendt alle dokumenter, og på spilsiden står der, at den allerede er blevet verificeret, jeg gik for at foretage tilbagetrækningen, jeg kan ikke, fordi der står, at min konto ikke er verificeret.

Jeg har aldrig foretaget en udbetaling hos Rolletto, for at være klar over, at det er første gang og sidste gang, jeg spiller i dette spillehus, for min oplevelse er virkelig dårlig.


Jeg kontaktede Live Chat, og de gav mig denne e-mailadresse KYC.@ROLLETTO.COM.

Jeg sendte dem e-mails og informerede dem om, at min konto ikke er verificeret, svaret jeg fik var, at den er verificeret, at jeg skulle tale med chat om mit problem, jeg kontaktede chat igen, jeg sendte udskriften af den e-mail, jeg modtog, Chat svarede mig lige, at de ikke kunne hjælpe mig, at jeg skulle tale med KYC.@ROLLETTO.COM. Jeg talte med KYC igen, i dag 10/09/2024 svarede de, at jeg var nødt til at tale for at chatte eller suporte@rollletto ,com


Men selv før jeg modtog denne sidste e-mail fra KYC, havde jeg allerede sendt en e-mail til rolletto support, de svarede ikke, nu ved jeg ikke, hvem jeg skal henvende mig til, jeg tror og stoler meget på dig, hjælp mig med at løse denne situation , Jeg vil sende alle mine samtaler e-mail alt hvad jeg har af mgs til dig, fotos videoer print. JEG BEDER OM HJÆLP.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dine e-mails.

Det ser ud til, at supporten i en af e-mailsene foreslog, at du har en aktiv bonus, der muligvis forhindrer dig i at hæve dine penge.

Er dette nøjagtigt? Har du gennemført en tidligere indsats på en tidligere accepteret bonus?

Lad mig det vide.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for din opmærksomhed.


Der er ingen aktiv bonus, jeg har allerede gennemført væddemålet med bonus, det er færdigt, jeg sender billederne af min konto om bonussen.


I går d. 10/09 modtog jeg endnu en e-mail, der informerede mig om, at jeg skulle sende bevis for adresse gennem rolletto hjemmesiden, men der er INGEN mulighed for at sende bevis for adresse, jeg kontaktede chat, de bad mig sende det pr. -mail, så min konto kunne verificeres, sendte jeg den den 6.

Jeg sendte det igen d. 07., 08., 09., 10. og i dag d. 11/09


resumé> På webstedet er der ingen mulighed for at uploade bevis for adresse, jeg sendte det via e-mail, det blev ikke løst. hver dag via e-mail giver de mig et andet svar, først at min konto blev verificeret, så talte han om "bonuser" BONUS, SOM JEG IKKE HAR. Nu har de fortalt mig, at jeg skal tjekke hjemmesiden, hvor der IKKE er mulighed for at vedhæfte bevis for adresse.

Chatten fortæller mig, at jeg skal sende adressebeviset via e-mail til KCY, KCY tjekker det ikke.


I chatten fortalte de mig, at nogle konti ikke er synlige for at sende bevis for adresse, når dette sker, skal du bare sende det via e-mail. Det gjorde jeg, og det blev ikke bekræftet.

De bliver ved med at kaste ting frem og tilbage, og ingen løser noget.

Jeg vil sende dig denne samtale, jeg havde i chatten og via e-mail, vær venlig at hjælpe mig, jeg beder dig.






Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har lige modtaget en e-mail fra KCY om, at min konto er blevet bekræftet.

Jeg var i stand til at foretage en tilbagetrækning, og nu venter jeg på, at pix'en skal behandles. De bad mig vente 3 dage

Jeg vender tilbage her om 3 dage for at fortælle dig, om det gik godt.


Mange tak for din opmærksomhed.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag!


Hjælp mig venligst, i går 11/09 fik jeg besked om, at min konto var verificeret af KYC, jeg lavede udbetalingsanmodningen, de bad mig vente 3 dage, i dag d. 12/09 gik jeg for at tjekke min konto for at se forløbet af tilbagetrækningen , det blev annulleret, jeg gik til chat, de informerede mig om, at min konto ikke er verificeret, det er derfor den blev annulleret, men jeg modtog en e-mail fra KYC med bekræftelse på, at kontoen er verificeret, ved logik, hvis min konto ikke blev bekræftet, hvordan kan jeg anmode om tilbagetrækningen, selvom tilbagetrækningen ikke er blevet behandlet, vil jeg sende alle de samtaler jeg havde via chat i går og udskrive e-mailen,

Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, jeg er desperat. Hjælp mig


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, ruthrocha843, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

God aften, tak for alt.

Jeg har allerede løst problemet, de betalte mig efter en masse insisteren, efter 2 ugers forsøg hver dag med flere e-mails og flere gange om dagen kom jeg i kontakt med chat og med din hjælp, tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kan du afslutte min sag, jeg er blevet betalt. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære ruthrocha843,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Katarina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere