Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerRolletto Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Rolletto Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
600 R$
Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Indsendt:
09.09.2024
|
Løst : 18.09.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
i går
Oversættelse
The player from Brazil faced issues withdrawing funds due to a claim that her account was unverified, despite having already submitted all necessary documents and having her account approved. She had been trying to resolve this for almost a week with no response to her emails. After persistent communication with the casino and assistance from the Complaints Team, her account was confirmed as verified, allowing her to successfully withdraw her funds. The issue was resolved, and the player received her payment after two weeks of efforts.
Spilleren fra Brasilien stod over for problemer med at hæve penge på grund af en påstand om, at hendes konto ikke var bekræftet, på trods af at hun allerede havde indsendt alle nødvendige dokumenter og fået godkendt sin konto. Hun havde forsøgt at løse dette i næsten en uge uden svar på hendes e-mails. Efter vedvarende kommunikation med kasinoet og assistance fra klageteamet blev hendes konto bekræftet som verificeret, hvilket gjorde det muligt for hende at hæve sine penge. Problemet blev løst, og spilleren modtog sin betaling efter to ugers indsats.
Hej, jeg har et problem med at hæve mine penge. Når jeg forsøger at foretage udbetalingen, står der, at min konto ikke er blevet bekræftet. Jeg har dog allerede sendt alle de nødvendige dokumenter, og min konto blev verificeret, uden at der var noget afventende. Alle dokumenter blev accepteret. I chatten siger de, at de ikke kan hjælpe mig og giver mig en mailadresse. Jeg har sendt beskeder dertil, men ingen svarer, og jeg får ingen feedback. Kan nogen hjælpe mig? Jeg har beskæftiget mig med dette problem i næsten en uge nu. Jeg har alle billeder og videoer fra chatten og fra den verificerede konto. Vedhæftet er skærmbilleder af e-mails uden nogen svar; ingen er blevet besvaret.
Hello, I am having a problem with withdrawing my money. When I try to make the withdrawal, it says that my account hasn't been verified. However, I have already sent all the necessary documents and my account was verified with nothing pending. All documents were accepted. In the chat, they say they can't help me and give me an email address. I've sent messages there, but no one responds, and I get no feedback. Could someone assist me? I've been dealing with this issue for almost a week now. I have all the photos and videos from the chat and from the verified account. Attached are screenshots of the emails without any replies; none have been answered.
Olá, estou tendo o problema para efetuar o saque, quando tento efetua o saque diz que minha conta não foi verificada, pois já mandei todos os documentos e minha conta foi verificada, não tem nada pendente, todos os documentos foram aceitos, no chat eles falam que não consegue me ajudar, me passa email, mandei mgs pra eles, ninguém me responde, não tenho retorno, Alguém poderia me ajudar.. Já estou com esse problema quase uma semana, tenho todas as fotos e videos do chat e da conta verificada. segue prit dos email sem retorno, nenhum foi respondido
Min konto blev verificeret den 06/09, jeg havde allerede sendt alle dokumenter, og på spilsiden står der, at den allerede er blevet verificeret, jeg gik for at foretage tilbagetrækningen, jeg kan ikke, fordi der står, at min konto ikke er verificeret.
Jeg har aldrig foretaget en udbetaling hos Rolletto, for at være klar over, at det er første gang og sidste gang, jeg spiller i dette spillehus, for min oplevelse er virkelig dårlig.
Jeg kontaktede Live Chat, og de gav mig denne e-mailadresse KYC.@ROLLETTO.COM.
Jeg sendte dem e-mails og informerede dem om, at min konto ikke er verificeret, svaret jeg fik var, at den er verificeret, at jeg skulle tale med chat om mit problem, jeg kontaktede chat igen, jeg sendte udskriften af den e-mail, jeg modtog, Chat svarede mig lige, at de ikke kunne hjælpe mig, at jeg skulle tale med KYC.@ROLLETTO.COM. Jeg talte med KYC igen, i dag 10/09/2024 svarede de, at jeg var nødt til at tale for at chatte eller suporte@rollletto ,com
Men selv før jeg modtog denne sidste e-mail fra KYC, havde jeg allerede sendt en e-mail til rolletto support, de svarede ikke, nu ved jeg ikke, hvem jeg skal henvende mig til, jeg tror og stoler meget på dig, hjælp mig med at løse denne situation , Jeg vil sende alle mine samtaler e-mail alt hvad jeg har af mgs til dig, fotos videoer print. JEG BEDER OM HJÆLP.
Good morning, thank you for accepting my complaint.
My account was verified on 06/09, I had already sent all the documents and on the game site it says that it has already been verified, I went to make the withdrawal I can not because it says that my account is not verified.
I've never made a withdrawal at Rolletto, to be clear it's the first time and the last time I play at this gambling house, because my experience is really bad.
I contacted Live Chat and they gave me this email address KYC.@ROLLETTO.COM.
I sent them emails informing them that my account is not verified, the answer I got was that it is verified, that I was supposed to talk to chat about my problem, I contacted chat again, I sent the printout of the email I received, Chat just answered me that they couldn't help me that I would have to talk to KYC.@ROLLETTO.COM. I spoke to KYC again, today 10/09/2024 they replied that I had to speak to chat or suporte@rollletto,com
But even before I received this last email from KYC, I had already sent an email to rolletto support, they did not respond, now I don't know who to turn to, I believe and trust you very much, help me solve this situation, I will send all my conversations email everything I have of mgs to you, photos videos print. I'M ASKING FOR HELP.
Bom dia, obrigado por aceitar minha reclamação.
Minha conta foi verificada dia 06/09, já tinha mandado todos os documentos e no site do jogo consta que já verificado, fui efetuar o saque não consigo porque diz que minha conta não est´a verificada.
Nunca fiz nenhum saque na Rolletto, pra ser bem mais clara é primeira vez e ultima vez que jogo nessa casa de jogo, porque realmente minha experiência esta sendo péssima.
Entrei em contato com chat ao Vivo, eles me forneceram esse e-mails KYC.@ROLLETTO.COM
Mandei e-mails pra eles informando que minha conta não está verificada, a resposta que eu tive foi que está verificada, que era para está conversando com chat sobre meu problema, entrei novamente em contato com chat, mandei o print do e-mail que recebi, O chat apenas me respondeu que não poderia me ajudar que eu teria que falar com KYC.@ROLLETTO.COM. Eu novamente falei com KYC, hoje dia 10/09/2024 eles me responderam que eu tinha que falar com o chat ou com suporte@rollletto,com
Mas antes mesmo de receber esse ultimo e-mail da KYC, eu já tinha mandado e-mail para o suporte da rolletto, eles não responderam, agora não sei mas a quem recorrer, eu acredito e confio muito em Vocês, me ajude a resolve essa situação, vou enviar todas as minhas conversas email tudo que eu tenho de mgs pra voces, fotos videos print. PEÇO AJUDA.
Der er ingen aktiv bonus, jeg har allerede gennemført væddemålet med bonus, det er færdigt, jeg sender billederne af min konto om bonussen.
I går d. 10/09 modtog jeg endnu en e-mail, der informerede mig om, at jeg skulle sende bevis for adresse gennem rolletto hjemmesiden, men der er INGEN mulighed for at sende bevis for adresse, jeg kontaktede chat, de bad mig sende det pr. -mail, så min konto kunne verificeres, sendte jeg den den 6.
Jeg sendte det igen d. 07., 08., 09., 10. og i dag d. 11/09
resumé> På webstedet er der ingen mulighed for at uploade bevis for adresse, jeg sendte det via e-mail, det blev ikke løst. hver dag via e-mail giver de mig et andet svar, først at min konto blev verificeret, så talte han om "bonuser" BONUS, SOM JEG IKKE HAR. Nu har de fortalt mig, at jeg skal tjekke hjemmesiden, hvor der IKKE er mulighed for at vedhæfte bevis for adresse.
Chatten fortæller mig, at jeg skal sende adressebeviset via e-mail til KCY, KCY tjekker det ikke.
I chatten fortalte de mig, at nogle konti ikke er synlige for at sende bevis for adresse, når dette sker, skal du bare sende det via e-mail. Det gjorde jeg, og det blev ikke bekræftet.
De bliver ved med at kaste ting frem og tilbage, og ingen løser noget.
Jeg vil sende dig denne samtale, jeg havde i chatten og via e-mail, vær venlig at hjælpe mig, jeg beder dig.
Thank you for your attention.
There is no active bonus, I have already completed the bet with bonus, it is finished, I will send the photos of my account about the bonus.
Yesterday 10/09 I received another e-mail, informing me that I would have to send proof of address through the rolletto website, but there is NO option to send proof of address, I contacted chat, they asked me to send it by e-mail, so that my account could be verified, I sent it on the 6th.
I sent it again on 07, 08, 09, 10, and today 11/09
summary> On the site there is no option to upload proof of address, I sent it by e-mail, it was not resolved. every day by e-mail they give me a different answer, first that my account was verified, then he talked about "bonuses" BONUS THAT I DON'T HAVE. Now they've told me I need to check the website where there's NO option to attach proof of address.
The chat tells me to send the proof of address by e-mail to KCY, KCY doesn't check it.
In the chat they told me that some accounts are not visible to send proof of address, when this happens, just send it by e-mail. I did that and it wasn't verified.
They keep throwing things back and forth and nobody solves anything.
I'm going to send you this conversation I had in the chat and by e-mail, please help me, I beg you.
Obrigado pela atenção.
Não tem bônus ativo, já completei aposta com bônus, segue concluído, irie mandar as fotos da minha conta sobre o bônus.
Ontem dia 10/09 recebi outro e-mail, informando que eu teria que mandar comprovante de endereço pela pagina do site da rolletto, só que lá NÃO tem opção para enviar o comprovante de endereço, entrei em contato com chat, eles pediram para enviar por e-mail, para minha conta ser verificada, eu enviei no dia 6.
enviei novamente dia 07, 08, 09, 10, e hoje dia 11/09
resumo> No site não tem opção de carregar comprovante de endereço, enviei por e-mail, não foi resolvido. cada dia por e-mail eles me dá uma resposta diferente, primeiro que minha conta estava verificada, depois falou sobre "bônus" BONUS QUE EU NÃO TENHO. Agora falaram que preciso verificar pelo site onde NÃO tem opção DE ANEXAR O COMPROVANTE DE ENDEREÇO.
O chat me da a informação para mandar o comprovante de endereço por e-mail KCY, O KCY não verifica.
No chat eles me informaram que algumas contas não fica visível para enviar o comprovante de endereço, quando acontece isso, só enviar por e-mail. Eu fiz isso, não foi verificada.
Eles ficam jogando um para outro ninguém resolve nada.
Vou enviar pra vocês essa conversa que tive pelo chat e por e-mail , me ajudem por favor, eu imploro.
Hjælp mig venligst, i går 11/09 fik jeg besked om, at min konto var verificeret af KYC, jeg lavede udbetalingsanmodningen, de bad mig vente 3 dage, i dag d. 12/09 gik jeg for at tjekke min konto for at se forløbet af tilbagetrækningen , det blev annulleret, jeg gik til chat, de informerede mig om, at min konto ikke er verificeret, det er derfor den blev annulleret, men jeg modtog en e-mail fra KYC med bekræftelse på, at kontoen er verificeret, ved logik, hvis min konto ikke blev bekræftet, hvordan kan jeg anmode om tilbagetrækningen, selvom tilbagetrækningen ikke er blevet behandlet, vil jeg sende alle de samtaler jeg havde via chat i går og udskrive e-mailen,
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, jeg er desperat. Hjælp mig
Good afternoon!
Help me please, yesterday 11/09 I was notified that my account was verified by KYC, I made the withdrawal request, they asked me to wait 3 days, today 12/09 I went to check my account to see the progress of the withdrawal, it was canceled, I went to chat, they informed me that my account is not verified, that's why it was canceled, but I received an email from KYC with confirmation that the account is verified, by logic if my account was not verified how could I request the withdrawal, even if the withdrawal has not been processed, I will send all the conversations I had through chat yesterday and print the email,
I don't know what else to do, I'm desperate. Help me
Boa tarde!
Me ajuda por favor, ontem dia 11/09 fui notificada que minha conta foi verificada pela KYC, fiz a solicitação do saque, me pediram para aguardar prazo de 3 dias, hoje dia 12/09 fui verificar a minha conta para ver o andamento do saque, foi cancelado, fui falar com chat, eles me informaram que minha conta não esta verificada, por isso foi cancelado, mas eu recebi email da KYC com a confirmação que a conta está verificada, pela a logica se minha conta não estivesse verificada como eu consegui solicitar o saque, mesmo que não tenha processado o saque, vou mandar todas as conversas que eu tive pelo chat ontem e print do email,
Não sei mais o que fazer, estou desesperada. ME ajudem
Mange tak, ruthrocha843, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, ruthrocha843, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg har allerede løst problemet, de betalte mig efter en masse insisteren, efter 2 ugers forsøg hver dag med flere e-mails og flere gange om dagen kom jeg i kontakt med chat og med din hjælp, tak.
Good evening, thank you for everything.
I have already solved the problem, they paid me after a lot of insistence, after 2 weeks of trying every day with several emails and several times a day I got in touch with chat and with your help, thank you.
Boa noite, obrigado por tudo.
Já resolvi o problema, eles me pagaram depois de muita insistência, depois de 2 semanas tentando todos os dias com vários e email e várias vezes ao dia entrei em contato com chat e com ajuda de vocês, grata.
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Dear ruthrocha843,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
