Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde problemer med at hæve £2644,37 på grund af problemer med at uploade sit kørekort til verifikation. På trods af flere forsøg og kommunikation med kundesupport, følte hun sig ignoreret og var ude af stand til at gennemføre den nødvendige verifikation. Problemet blev løst efter indgriben fra klageteamet, hvilket førte til hendes succesfulde verifikation og evnen til at hæve sine gevinster.
De vil ikke tillade mig at uploade mit kørekortdokument med mit id. Jeg har spurgt kundesupport, og de hjælper mig ikke, og jeg har brug for bekræftelsen for at være i stand til at hæve mine gevinster. Jeg har også forsøgt at uploade mit kontoudtog og talt med kundeservice på e-mails og gjort, hvad de bad om, og det ser ud til, at jeg er ved at blive børstet af. Jeg har vundet £2644,37. Jeg har alle bevis for samtaler til rådighed og mine kontooplysninger osv.. Jeg har taget skærmbilleder fra kontoen og også de afholdte konverteringer, jeg fik besked på at genuploade mit kørekort som accent for id, og jeg har prøvet, og det vil ikke tillad mig også, og jeg har endda mailet dem direkte til dem, som jeg fik at vide, og ingenting
Kære Charl2207,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Kan du forklare mere detaljeret, hvorfor dit kørekort ikke accepteres til verifikation?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Er nogle af dine dokumenter blevet bekræftet endnu?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg har uploadet mit kørekort adskillige gange, jeg fik en e-mail svar for 2 dage siden for at sige, at det blev accepteret og en undtagelse. Det blev dog ikke verificeret, selv efter at de fortalte mig at genuploade dokumentet. Jeg har siden modtaget endnu en e-mail, der siger, at mit id nu er blevet bekræftet, jeg har logget ind på min konto, og den sagde, at bekræftelse af id var fuldført, så jeg er så gået hen for at gøre mit bevis fra adresse og uploade dokumenterne, og det har ikke ladet mig, og nu siger den, at jeg skal bekræfte mit ID igen. Jeg har uploadet bevis fra adresse ved hjælp af mit kontoudtog, som angiver er et acceptabelt krav. Når jeg har verificeret disse 2 problemer, vil jeg være i stand til at forsøge at hæve pengene. Jeg har endda købt et statsborgerskabskort i går, da de ikke fik ordnet ID-problemerne med mit kørekort. Som ude af lommen, og så vågner jeg op til en e-mail, der siger, at min konto nu var verificeret og så endnu et problem med adressen, der ikke blev uploadet, og så var jeg forsvundet igen, så tilbage til starten igen. Det er så frustrerende, da jeg nu er bekymret, hvis jeg ikke får mine penge, jeg har vundet
Er der nogen steder, hvor jeg kan uploade mit bevis fra samtaler? Med kundeservice
De har ikke en grund til, hvorfor du ikke kunne bruge kørekortet, men sagde så, at jeg kunne bruge det som et acceptabelt dokument, så dybest set én regel, så ikke igen, det er virkelig svært at få nogen til at kommunikere med dig
Jeg har lige talt med supportchat, og de har sagt, at min konto ikke var verificeret i starten. Jeg sagde ja, det var, da jeg har bekræftelses-e-mail-svaret, og jeg delte denne e-mail, som blev sendt til mig tidligt i timen af support, og endda det som ikke hjulpet, da de har sagt, at jeg skal verificere mit ID, som allerede skulle være verificeret, og det viste sig endda som afsluttet i morges, så vises adressen og ID nu lidt for at blive verificeret igen. Det er det samme problem igen og hvorfor cabt de bare bruger kørekortet som bevis på ID og så kontoudtoget som adresse? Hvorfor er det så kompliceret, jeg gætter på, at de stopper min betaling, jeg har måske vundet
Mit betalingskort er bekræftet, det er kun ID-delen og adressen, jeg vil uploade borgerkortet i dag, når det ankommer for at se, om det udfylder det. Bed så, at det gør det, og tilbagetrækningen bliver fuldført, som det også er meningen
Goddag, jeg har uploadet mit id-borgerskabskort, og det har stadig ikke fuldført den bekræftelse, jeg har talt med kundeservice, og de har sagt, at genupload dem, så jeg har gjort dette, har stadig ikke virket. Bliver ved med at sige om daglig grænse. Det er så frustrerende, som om jeg er blevet forsinket. Mine gevinster er på 4 tusinde, jeg venter på at trække mine gevinster ud
Tak fordi du holder mig opdateret. Kan du sende mig de dokumenter, du har sendt til kasinoet til verifikation på veronika.l@casino.guru ? Inkluder venligst alle andre beviser (skærmbilleder, e-mails, chatudskrifter), der også kan være relevante for efterforskningen af din sag. Mange tak for din tålmodighed og samarbejde.
Jeg har løst dette problem nu, de bekræftede mig efter klager og lod mig hæve gevinster 😊
Kære Charl2207,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
