Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde problemer med at hæve gevinster fra Rolletto på grund af gentagne bekræftelsesfejl af deres ID- og bankkortindsendelser. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at forespørge om de indsendte dokumenter og forlænge responstiden for spilleren. Men da spilleren ikke reagerede på anmodningerne om oplysninger, blev klagen afvist på grund af manglende samarbejde.
Hej, jeg er for nylig blevet medlem af Rolletto, og jeg ønsker at hæve nogle gevinster, som jeg har forsøgt at bekræfte adskillige gange ved at tage billeder af mit id-bankkort osv., men af en eller anden grund bliver ingen af dem accepteret? Kan du hjælpe med dette?
Kære Lickety1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
