Spilleren fra Nordrhein-Westfalen kæmper for at hæve deres gevinster, på trods af at han har gennemført KYC-processen og opfylder indsatskravene ved at placere indsatser over 150 euro. Kasinoet afviser løbende tilbagetrækningen. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Hej,
Min udbetaling er gentagne gange blevet nægtet af kasinoet i ugevis. KYC er allerede blevet gennemført, og de hævder, at jeg ikke har opfyldt omsætningskravene endnu. Jeg har dog satset mindst 150 euro, hvilket er cirka fem gange mit samlede indskud.
Hej frankschmank99,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rolletto Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto er blevet fuldt verificeret i en måned. Jeg brugte ikke en bonus. Jeg talte sidst med casinoet for en måned siden, og de afviste min udbetaling.
Kære frankschmank99,
Forklarede de tilbagetrækningsafvisningen? Hvor meget indsatte du præcist på casinoet, og hvor meget er din nuværende saldo?
Nej, det er ikke løst endnu. Jeg indsatte 35 euro og har i øjeblikket stadig 31 euro i kredit
Kære Casinoguru-team og ærede frankschmank99
Vi vil gerne informere dig om, at vi har gennemgået din sag og bemærket, at du skal udfylde væddemålsbetingelserne.
Vores repræsentant vil fortælle dig detaljerne via e-mail.
Med venlig hilsen
Rolletto Team
Kære frankschmank99,
Kontaktede casinoet dig via e-mail? Kan du også sende den samme e-mail til os til nikolas.b@casino.guru, eller sagen er allerede løst mellem dig og dem?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
