Spilleren fra Martinique har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej CasinoGuru,
Jeg fremsætter denne klage, da jeg ser, at det, der sker med mig, er sket med andre spillere...
Så som en start registrerede jeg mig på Rolletto den 1. februar 2023 efter at have læst, at Rolletto har en god anmeldelse her, men jeg har ikke læst om spillernes kommentarer (skulle have!!)
Jeg lavede først min konto for at blive verificeret, før jeg lavede min første indbetaling.
Når min konto er blevet bekræftet, foretog jeg en indbetaling på 207,04€ ved hjælp af Litecoin og med en bonus på 250%.
Så jeg var nødt til at satse mere end 21k€.
Med en masse held lykkedes det mig at slå indsatsen og lavede øjeblikkeligt udbetalinger i 2 dele i henhold til deres vilkår og betingelser, spillere har kun lov til at hæve 7500 € om ugen...
Omkring 2 eller 3 dage senere er mine udbetalinger blevet afvist, og efter udveksling med Livetchat-support, var det på min side, fordi systemet ikke tillader at uploade dokumenter på mere end 2 måneder.. så jeg er enig i, at et af billederne af mit ID, som var større end 2 måneder, tog jeg et skærmbillede af det og sendte det...
Så jeg er blevet bedt om at sende dokumenter og kun billeder igen..
Det, jeg lykkedes med at gøre denne gang og modtage den konto, er blevet bekræftet..
Og her går vi...
Udbetalinger er blevet returneret til min rolletto-konto, fordi jeg nu skal sende selfie med I'd og papir med skriftlig information (navn på kasino, mit brugernavn, nuværende dato,).
Jeg gjorde det, og kontoen er blevet bekræftet, og jeg foretog endnu en gang hævninger..
...som er blevet afvist endnu en gang, fordi jeg skal sende selfie-video med id...
Jeg gjorde det igen, og videoen blev godkendt i går 9/02/2023, og jeg tænkte, at mine gevinster ville blive udbetalt, som de tydeligt sagde til mig, mens jeg diskuterede dette med Livetchat...
Nej... Udbetalinger er blevet annulleret endnu en gang!!! Og kan ikke lave en udbetaling mere... Jeg har også et screenshot af det!!
Og nu vil de have mit WhatsApp-telefonnummer, som jeg allerede har givet dem, fordi det er min registrerede telefon på min rolletto-konto...
Så som en konsekvens, efter at have læst så mange dårlige anmeldelser mod dem fra spillere her og andre steder, informerer jeg dem bare om, hvad jeg ville gøre (klager til Curaçao Gambling Commission, Complaints to CasinoGuru og andre Gambling sites).
Så, Casinoguru, da jeg har alle diskussionerne og udveksler med dem, hvis det er nødvendigt, håber jeg, at du vil hjælpe mig, jeg vil bare have, at Rolletto står ved deres vilkår og betingelser og betaler mig mine gevinster i overensstemmelse hermed, som jeg har anmodet om dem . Og at respektere 7500€ pr. uge.
Tak på forhånd Casinoguru for at tage et kig på dette for mig.
Med venlig hilsen,
robby971
Kære Kristina,
tak for dit svar.
Jeg forstår, hvad du siger, men hvis der er regler på et kasino, og jeg har skrevet under og accepteret disse regler, tror jeg, det er helt normalt, at kasinoet har ret til at respektere sine egne vilkår for brug.
I dag den 12. februar 2023, så derfor venter jeg stadig på betaling.
Rolletto blokerer mig for at foretage udbetalinger...
Og som jeg læser så mange andre klager her på CasinoGuru, efter at selfie-videospillere har været i stand til at foretage udbetalinger, men ikke i mit tilfælde.
Jeg tror virkelig, at de håber, at jeg mister besindelsen og spiller mine gevinster tilbage og mister det hele.. men gæt hvad..det kommer ikke til at ske..
Så jeg venter på, at Rolletto står ved sine egne brugsbetingelser og betaler mig mine gevinster.
Og hvis det er nødvendigt, har jeg alle udvekslinger, der beviser, at min konto er blevet bekræftet flere gange, men Rolletto leder stadig efter en undskyldning for ikke at betale mig mine gevinster.
Og med det, der sker med mig, forstår jeg ikke, hvordan Rolletto har så høje seertal, når man ser alle klagerne mod dem...
Og så venter jeg stadig..
Tak igen @Casinoguru for at hjælpe mig med denne situation.
Hej Casinoguru team, Kristina og robby971
Kære robby971,
Dette er for at informere dig om, at din seneste bekymring er blevet løst, og du kan nu fortsætte med at nyde din oplevelse på vores platform. Vores team undskylder oprigtigt for ulejligheden, der er forårsaget i denne periode, og vi vil gerne videresende vores bedste ønsker.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Rolletto hold
Kære @CasinoGuru ' Kristina og Rolletto.
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget min første betaling på 7500€ fra Rolletto.
Når jeg har modtaget alle resten af mine gevinster, vender jeg tilbage for at afslutte klagen.
Med venlig hilsen,
robby971
Kære @Kristina,
Som jeg sagde ; på 13951€ har jeg modtaget 7500€, da jeg ikke kan udbetale mere end 7500€ pr. uge.
Så i næste uge, på mandag (20/02/2023) vil jeg foretage udbetaling af den resterende saldo, det vil sige 6451€, og når jeg først er betalt, vender jeg tilbage for at opdatere klagen.
Med venlig hilsen,
robby971
Kære @CasinoGuru,
Som nu, 23/02/2023, er det nu mere end en uge, at jeg påbegyndte min sidste hævning på 7500€.
Så i henhold til Rolletto Casinos vilkår og betingelser starter jeg i dag, 23/02/2023, en udbetaling af min resterende saldo, som er 6451€.
Så jeg venter nu på, at betalingen ankommer, og når jeg modtager mine penge, vender jeg tilbage for at afslutte klagen.
Med venlig hilsen
robby971
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
robby971, jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse vedrørende den vellykkede tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.
Hej Kristina,
Du kan nu lukke denne klage permanent, da alle mine gevinster er blevet udbetalt til mig fuldt ud.
Tak for din hjælp @CasinoGuru.
Med venlig hilsen ,
robby971
Kære robby971,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
