Spilleren fra Storbritannien fik lov til at indbetale med et kreditkort. Hun anmodede om tilbagebetaling af sine indskud, men hendes saldo var allerede nul, og hun havde ikke modtaget et svar fra kasinoet. Vi forklarede, at brug af et kreditkort til indbetalinger ikke var en gyldig grund til en refusion, og at spilleren var ansvarlig for sin konto og indsatser. På grund af ikke yderligere svar fra spilleren, blev klagen afvist.
Casino tillod mig at indbetale med et kreditkort, og det er forbudt i Det Forenede Kongerige
og jeg startede ved tilmelding, det var der, jeg kom fra
Kære melza05059,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Instaspin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Saldoen er 0 Jeg gik ind i onlinechatten og fik besked på at sende en e-mail for at bede om en refusion. Jeg har endnu ikke modtaget et svar
Tak for dit svar.
Jeg beklager, men vi ser ikke det faktum, at du brugte dit kreditkort til indbetalinger, som en gyldig grund til en refusion.
Da du har spillet dine indskud, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers er jeg bange for, at jeg bliver tvunget til at lukke klagen. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
