Spilleren fra Storbritannien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg bekræftede min konto og trak mig tilbage i sidste uge. I denne uge har jeg anmodet om at trække mig. Først bliver jeg bedt om at sende bekræftelse for et andet kort end det, der allerede er verificeret - jeg forklarer, at kortet var et digitalt kort. De bad mig sende et kontoudtog, hvilket jeg gjorde. Det afviste så og sagde, at det skal have kortcifrene på kontoudtoget et eller andet sted - jeg kontaktede min bank, og de sagde, at de ikke gør dette, de rådede til at vise den enkelte transaktion til virksomheden på min bankapp, der viser hvilket kort, der blev brugt . Jeg sendte dette og et skærmbillede fra min bank, hvor jeg sagde dette. På det tilsendte kontoudtog kan du se betaling foretaget til rolletto. De beder mig derefter om at bekræfte den gamle betalingsmetode igen. Hvilket jeg gør. En gang til. Så får jeg at vide, at det skal være februars kontoudtog, at januar er ikke acceptabelt - vi er alle klar over, at man ikke kan modtage et kontoudtog i en måned, der ikke er slut. Det hele er bare meget urimeligt. Hver gang jeg venter på et svar, bliver mine e-mails enten ignoreret eller ikke besvaret i en længere periode. Hver gang jeg kontakter live chat, får jeg at vide noget andet.
Hej CasinoGuru team, Kristina og gmnkkwxk2d
Kære gmnkkwxk2d,
Dette er for at informere dig om, at din seneste bekymring er blevet løst, og du kan nu fortsætte med at nyde din oplevelse på vores platform. Vores team undskylder oprigtigt for ulejligheden, der er forårsaget i denne periode, og vi vil gerne videresende vores bedste ønsker.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med hilsner
Rolletto hold
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
