Spilleren fra Østrig er blevet anklaget for at have åbnet flere konti. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Rolling Slots Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 100 €
Rolling Slots Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg betalte €100 fra mobilregningen, og kasinoet fortæller mig, at jeg har åbnet en dubletkonto, og derfor beholder de mit indskud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Emin39,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive om, så vidt du ved, er der mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Har du tidligere indløst kampagnetilbud i dette casino? Har du spillet nogen spil med dine indskudte midler, eller din konto blev blokeret lige efter indbetalingen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej, jeg åbnede en konto i går, fordi jeg ikke længere har min gamle e-mailadresse. Jeg indsatte €100 i går, og min konto blev straks blokeret, jeg spillede slet ikke. Hvordan kan de bare beholde de 100 €? De burde spærre kontoen, men de skulle give mig pengene tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du tidligere har haft en anden aktiv konto (registreret med en anden e-mailadresse) på dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Som jeg sagde før, åbnede jeg en anden konto, fordi jeg ikke længere har den anden e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Emin39, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Emin39,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Rolling Slots Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rolling Slots Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvad skal der gøres på spillerens side for at få spærret sin konto op og/eller få sin indbetaling refunderet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Emin39,
Vær venligst opmærksom på, at din konto er blevet blokeret på grund af oprettelse af duplikerede konti.
Som det står i vores regler (som accepteres af dig):
2.8 Når du opretter en konto, skal dine personlige data være nøjagtige og, hvor det er nødvendigt, holdes ajour, såsom navn, e-mailadresse osv. Du har ikke lov til at oprette flere konti: kun 1 konto pr. person. Du har ikke tilladelse til at oprette en konto for nogen anden person, familiemedlem, adresse (mail eller IP), e-mail eller enhed. Alle andre konti udover din primære Rolling Slots-konto betragtes som dubletter. Casinoet forbeholder sig retten til at blokere flere konti uden varsel.
Desuden, efter at vores risikoafdeling havde et lukket kig på dine konti, blev det afsløret, at den første konto blev oprettet ved hjælp af mandlige data, og din anden konto blev oprettet ved hjælp af kvindelige personlige data.
Og det er ikke alt: tidligere har du oprettet en anden konto, der har samme adresse med en af dine nye konti.
Ikke desto mindre har begge konti samme efternavn, og det registreres, at du brugte den samme enhed til at oprette en konto.
Baseret på alle disse svigagtige handlinger bekræfter vi, at din konto er deaktiveret uden tilladelse til at genåbne, og midlerne blev konfiskeret på grund af overtrædelse af etablerede regler.
Husk også, at alle dine følgende kontoer straks vil blive lukket uden nogen advarsler.
Med venlig hilsen,
Rolling Slots Repræsentant.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Rolling Slots Casino repræsentant,
Kan du underbygge dine påstande med relevante data, der understøtter kasinoets beslutning? Brugte spilleren nogen velkomstbonustilbud på tidligere konti? Hvilken type spil spillede hun?
Det ville være meget værdsat, hvis du kunne give mig personlige oplysninger for alle de tilsluttede konti i form af skærmbilleder (casinokonti's ID'er/e-mails skal være tydeligt synlige der) og de nævnte matches - brugte IP(er), efternavne, enhed, adresse osv.
Du er velkommen til at sende mig de ønskede data til min e-mail (branislav.b@casino.guru).
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Goddag Branislav,
Jeg har sendt dig alle oplysninger via e-mail. Vær sød at tjekke det.
Med venlig hilsen,
Rolling Slots Repræsentant.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Tak, Rolling Slots Team, for din e-mail og for at levere dataene.
Kære Emin39,
Flere kasinokonti brugte den samme enhed og den samme internetforbindelse til at få adgang til kasinoets hjemmeside. To af disse konti tilhører dig, som du hævdede. To af de forbundne konti brugte også velkomst gratis spins og 1. indbetalingsbonus.
Er du i stand til rationelt at forklare os denne situation? Er der nogen omkring dig, der har en casinokonto i Rolling Slots Casino?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Emin39,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej, 5 personer bor her, og jeg har 2 konti, og en af dem har jeg ikke længere e-mailadressen. Mine værelseskammerater har også en Rolling Stones-konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så du var klar over at oprette en dubletkonto i dette casino, og du accepterede dets vilkår og betingelser ved registrering. I henhold til disse vilkår og betingelser må en spiller kun oprette 1 konto på kasinoet.
Hvorfor spurgte du ikke casinoets kundesupport om det, før du oprettede denne dubletkonto? Er alle dine værelseskammerater fuldt verificerede i Rolling Slots Casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Emin39,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, Rolling Slots Casino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock