Spilleren fra Tyskland har vundet et betydeligt beløb. Spilleren vil gerne øge grænsen, da det med det nuværende casinos udbetalingsgrænse ville tage for lang tid at hæve alt. Da spilleren holdt op med at svare, blev hendes klage afvist.
Kære damer og herrer,
Jeg har akut brug for din hjælp og støtte, for jeg ved bare ikke, hvad jeg skal gøre mere.
Min nuværende kontosaldo er over 70000€.
Jeg blev verificeret i slutningen af december, og min fulde konto blev kontrolleret. Efter den positive anmeldelse og verifikation fik jeg udbetalt penge. Jeg var i stand til at foretage to udbetalinger, maksimum var €500. Det betyder, at jeg modtog €500 to gange om ugen.
Jeg modtog derefter en e-mail om, at kun én udbetaling om ugen er mulig, altså €500.
Det fik jeg også i sidste uge.
I dag modtog jeg igen en e-mail om, at kun en udbetaling på 250€ pr. udbetaling er mulig på grund af min lave aktivitet på min spillerkonto. Det betyder, at jeg kun kan anmode om en udbetaling på €250 hver, hvilket betyder, at denne vil blive udbetalt en gang om ugen (så snart dette er blevet overført, kan jeg kun foretage endnu en udbetaling på €250 - dvs. kun €1000 pr. måned , med min kontosaldo på 70000€ meget meget lidt. Så ville det tage næsten seks år, jeg finder en betaling om ugen på 250€ meget lidt.
Jeg er meget skuffet, og jeg har virkelig prøvet alt, jeg bad venligt om en løsning og bad om en højere udbetaling, reducere i stedet udbetalingen hver gang, så det tager flere år at få min gevinst. I dag fik jeg at vide af casinoet, at jeg kan øge min spilleraktivitet ved at spille, indbetale, købe bonusser osv. Dette er en dårlig joke. Jeg sender dig også gerne skærmbilleder af e-mailtrafikken, kontosaldoen osv.
Kære Nina2601,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede T&C'erne , og jeg fandt dette:
"- RollingSlots har ret til at bestemme sine egne betalings- og udbetalingsbetingelser og maksimum og minimum udbetalingsbeløb for hver procedure, som kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, kontostatus og andre mulige faktorer, der påvirker udbetalingsprocessen.
- Der er en grænse på 3 samtidige udbetalingsanmodninger. De maksimale udbetalingsgrænser pr. transaktion/i 24 timer/måned bestemmes som følger:
pr. transaktion: 500 EUR eller tilsvarende i anden valuta
i 24 timer: 500 EUR eller tilsvarende i anden valuta
om måneden: 10000 EUR eller tilsvarende i anden valuta"
Kan du venligst præcisere, hvordan du akkumulerede disse gevinster? Var det ikke tilfældigt et progressivt jackpotspil?
Forstår jeg rigtigt, at du allerede har modtaget 2 rater?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Tak. Jeg har sendt dig en detaljeret e-mail. Jeg har også sendt dig screenshots mm på mail. Tak - Nina
Mange tak Nina2601 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Nina2601,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Rolling Slots Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej tak for din feedback. Selv tak .
Kære Casino Guru-repræsentant og Nina2601.
Tak fordi du kontaktede os.
I henhold til vores vilkår, som er offentligt tilgængelige:
- Kasinoet har ret til at bestemme sine egne betalings- og udbetalingsbetingelser og maksimum og minimum udbetalingsbeløb for hver procedure, som kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, kontostatus og andre mulige faktorer, der påvirker udbetalingsprocessen.
Jeg forstår din frustration over faldende grænser, men baseret på min viden tillader din kontostatus i øjeblikket ikke stigende udbetalingsgrænser.
Som mine kolleger informerer dig før, kan øget kontoaktivitet hjælpe med at udvide udbetalingsgrænserne.
Som jeg kan se, har du også allerede modtaget de samme oplysninger i e-mails og chatsamtaler.
Med venlig hilsen,
Rolling Slots Repræsentant
Hej Rolling Slots repræsentant,
Jeg kan i øjeblikket kun foretage en udbetalingsanmodning på €250. Dette instrueres så en gang om ugen, hvilket er meget lidt i forhold til min høje kontosaldo, som er over 70.000 €? med min kontosaldo og en ugentlig betaling på 250 €, ville den fuldstændige betaling af summen tage næsten 6 år. Det er ikke alvorligt.
Du har informeret mig om, at jeg kan øge udbetalingsbeløbet igen med aktiviteter (f.eks. indskud, spil, køb af bonusser). Dette giver overhovedet ingen mening, hvorfor skulle jeg købe en bonus eller indbetale penge, når jeg har så mange penge på min spillerkonto?
Jeg finder det meget uretfærdigt kun at give mig en tilbagetrækningsanmodning på €250. De tilbyder spins for €100, men kun en så lille udbetaling. Jeg fulgte altid alle regler osv. og vandt lovligt.
Jeg vil venligst bede dig om, at vi kan finde et kompromis og en løsning fra din og min side - så alle bliver behandlet glad og retfærdigt.
Med venlig hilsen
Kære Nina2601,
Vi ved alle, hvad "øget kontoaktivitet" betyder 🙂
Kære Rolling Slots Casino-team,
Når vi taler om kasinoets T&C'er, så lad os indsætte resten af udtrykket her:
"- RollingSlots har ret til at bestemme sine egne betalings- og udbetalingsbetingelser og maksimum og minimum udbetalingsbeløb for hver procedure, som kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, kontostatus og andre mulige faktorer, der påvirker udbetalingsprocessen.
- Der er en grænse på 3 samtidige udbetalingsanmodninger. De maksimale udbetalingsgrænser pr. transaktion/i 24 timer/måned bestemmes som følger:
pr. transaktion: 500 EUR eller tilsvarende i anden valuta
i 24 timer: 500 EUR eller tilsvarende i anden valuta
om måneden: 10000 EUR eller tilsvarende i anden valuta"
Så ifølge dette forventer enhver spiller, at de skal være i stand til at foretage 3 udbetalinger på €500 hver hver 24. time eller €10.000 om måneden. Virkeligheden er dog i Ninas tilfælde €250 om ugen, hvilket er latterligt i betragtning af mængden af gevinster. Jeg håber, at grænserne kan genovervejes.
Kære Peter og Nina,
Som jeg svarede ovenfor, følger Rolling Slots strengt etablerede regler, og en af dem er:
- Kasinoet har ret til at bestemme sine egne betalings- og udbetalingsbetingelser og maksimum og minimum udbetalingsbeløb for hver procedure, som kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, kontostatus og andre mulige faktorer, der påvirker udbetalingsprocessen.
Jeg beklager, hvis vores casino ikke levede op til dine forventninger, men reglerne er fælles for alle spillere, og denne form for pres, såsom tvister eller klager, er ikke en god idé at udvide grænserne, fordi det kommer fra spillernes utilfredshed.
Jeg vil også gerne huske, at alle spillere accepterer T&C før registrering, og alle vilkårene er offentligt tilgængelige før registrering.
Med venlig hilsen,
Rolling Slots Repræsentant.
Kære Rolling Slots Casino-team,
Hvis dette er din beslutning, er jeg bange for, at vi bliver nødt til at opdatere udbetalingsgrænsen i gennemgangen af Rolling Slots Casino. Dette vil helt sikkert sænke casinoets vurdering, fordi intet casino med en "meget god" vurdering har en månedlig udbetalingsgrænse på €1000. Vi har ikke råd til at anbefale sådanne kasinoer til vores spillere.
Kære Peter, lad os sætte vores vilkår på den rigtige måde:
9.2
- Der er en grænse på 3 samtidige udbetalingsanmodninger. De maksimale udbetalingsgrænser pr. transaktion/i 24 timer/måned bestemmes som følger:
pr. transaktion: 500 EUR eller tilsvarende i anden valuta
i 24 timer: 500 EUR eller tilsvarende i anden valuta
pr. måned: 10000 EUR eller tilsvarende i anden valuta
9.3
- Kasinoet har ret til at bestemme sine egne betalings- og udbetalingsbetingelser og maksimum og minimum udbetalingsbeløb for hver procedure, som kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, kontostatus og andre mulige faktorer, der påvirker udbetalingsprocessen.
Det er virkelig ubehageligt at høre fra din side den slags udtalelser om vores vurdering, som vi ærligt modtog fra dine kolleger.
Med venlig hilsen,
Rolling Slots Repræsentant.
Forresten, som jeg kan se, blev spillerens aktivitet øget, og nu tillader hendes kontostatus at udvide grænserne.
Vores finansielle team kontakter spilleren snart.
Endnu en gang er det uacceptabelt for os at modtage sådanne udtalelser og pres fra din side vedrørende vores T&C'er og vores ærligt modtagne vurdering.
Med venlig hilsen,
Rolling Slots Repræsentant.
Kære Rollin Slots repræsentant,
Når det kommer til denne udtalelse: "Det er virkelig ubehageligt at høre fra din side den slags udtalelser om vores vurdering, som vi ærligt modtog fra dine kolleger."
Mine kolleger vidste ikke, hvordan reglerne blev anvendt i kasinoet. Nu har vi i det mindste et klart billede af, hvordan det fungerer.
Kære Nina,
Hold mig venligst opdateret.
god dag,
det vil jeg gøre. Tak skal du have .
Hej, jeg modtog de to annoncerede udbetalinger på €500 i denne uge til tiden.
Kort om den aktuelle status:
Jeg har øget min spilleaktivitet en hel del (så jeg kan hæve mere igen) og har nu en saldo på €140.000 og har fordoblet mine penge.
Jeg håber, at jeg nu kan udbetale mere eller i det mindste maksimalt €10.000 om måneden, da jeg i øjeblikket kun kan hæve €500 to gange om ugen.
Med venlig hilsen
Tillykke Nina med din succes.
Kære Rollin Slots repræsentant,
Siden Nina øgede sin "kontoaktivitet" markant, hvad bliver hendes nye udbetalingsgrænser?
Kære Nina,
Tillykke med en kæmpe sejr!
Da hverken jeg som Casino-repræsentant eller Casino Guru-kilde ikke er en del af Rolling Slots Finance Team, beder jeg dig venligst kontakte dem først, og de vil besvare din forespørgsel.
Med venlig hilsen,
Rolling Slots Repræsentant.
Hej,
mange tak, det gjorde jeg lige.
Med venlig hilsen
Kære Nina,
Hold mig venligst opdateret.
Hej, ja jeg vil holde dig opdateret
Hej Nina,
Har der været nogen nyheder?
Hej Peter,
Jeg modtog 3x 500€ i sidste uge på grund af meget høj aktivitet, og mine udbetalingsanmodninger blev øget som lovet - jeg kan anmode om 3x 500€ på samme tid. Desværre får jeg stadig ikke det maksimale på €10.000 om måneden.
Hilsen Nina
Hej Nina, tak for opdateringen.
Kære Rolling Slots-team,
Siden Nina øgede sin "kontoaktivitet" markant, kan hun i det mindste nå udbetalingsgrænsen på €10.000 om måneden?
Kære Nina,
Så vidt jeg ved, blev alle dine udbetalinger behandlet i tide og i overensstemmelse med vores etablerede regler. Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte vores finansielle team direkte.
Med venlig hilsen,
Rolling Slots Repræsentant.
Hej Nina,
Har der været nogen nyheder? Har du kontaktet kasinoets finansafdeling?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
