Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at kontakte for opdateringer og forlænge responstiden. Men på grund af manglende kommunikation fra spilleren kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
Jeg er ikke typisk en, der brokker sig, og indtil nu har jeg aldrig gjort det, men jeg sidder på en eller anden måde fast og beder om din hjælp. Den 22. oktober anmodede jeg om en tilbagetrækning. For at behandle det var jeg nødt til at bekræfte min identitet, hvilket er standard. Jeg indsendte de nødvendige dokumenter, og det var fint. Så ville de have bevis for betaling, hvilket jeg også fremlagde, naturligvis ved hjælp af den betalingsmetode, jeg indsatte med. Nu har jeg ventet i over en uge på svar, men der sker ikke noget. Jeg har flere gange forsøgt at tale med nogen i chatten og bedt om hjælp, men det har været forgæves. Jeg bliver ved med at modtage de samme automatiske beskeder som svar. Jeg bliver ikke bekræftet, hvilket betyder, at min anmodning om udbetaling ikke bliver behandlet. Jeg begynder så småt at tro på, at jeg ikke vil modtage pengene.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
