Spilleren fra Norge har problemer med at hæve sine gevinster fra kasinoet til sin iCard-konto, på trods af at han bruger det til indskud. Kasinoet tilbyder alternative udbetalingsmetoder, som han ikke bruger, og han mener, at han burde kunne hæve ved at bruge den samme metode, som han indsatte med.
Hej
Jeg indsatte penge på dette casino ved hjælp af min iCard-konto, men nu nægter de at udbetale mine gevinster til den samme konto. Jeg spurgte høfligt, om jeg kunne trække det tilbage til mit iCard, fordi jeg ikke vil have pengene ind på min bankkonto, men de afviste min anmodning. De sagde, at jeg kan bruge Skrill, Jeton eller Revolut, men jeg har ikke nogen af dem. Jeg tror, de burde være i stand til at betale mig tilbage til den samme metode, som jeg brugte til at indbetale. Jeg forstår ikke, hvorfor dette er et problem. Hjælp mig med at få mine penge.
Kære hakunamatata,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger; den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Tillad mig venligst yderligere spørgsmål:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Hej
Jeg vandt med mine penge, jeg vandt ikke ved at bruge en bonus, og jeg bekræftede min konto med succes. Jeg sender dig udskrifter til din e-mail
Kære hakunamatata,
Har du tidligere foretaget tidligere ind- og udbetalinger med andre betalingsmetoder?
Har du brugt en norsk bankkonto til at indbetale og hæve på casinoet? Er denne mulighed tilgængelig for dig? Har du tidligere haft problemer med at bruge den norske bankkonto til at spille på onlinekasinoer?
Lad mig det vide.
Hej
Jeg indsatte og hævede først penge ved hjælp af min Mifinity-konto, men senere lukkede jeg den konto. Derefter foretog jeg en indbetaling med iCard, men nu vil kasinoet ikke betale mig der. Jeg brugte ikke en norsk bankkonto, fordi jeg ikke ønsker, at der kommer casinomidler ind på min bankkonto fra Norge, og det har jeg været klar over fra starten.
Jeg prøver bare at få de penge, jeg skylder, og jeg har brugt gyldige betalingsmetoder. Det burde ikke være sådan et problem.
Tak.
Kære hakunamatata,
Kasinorepræsentanten kontaktede mig uden for denne tråd og bekræftede, at du tidligere brugte bankoverførsel og Mifinity til at behandle betalinger, og disse muligheder forbliver tilgængelige for dig. Jeg vil anbefale, at du bruger nogen af de foreslåede løsninger, som casinoet tilbyder.
Fortæl mig venligst om din beslutning.
Hej
Som jeg har sagt i mit tidligere svar, er min Mifinity-konto lukket. Den eneste gang, jeg brugte en bankoverførsel, var at hæve penge til min Mifinity-konto.
Gennemgå venligst mine tidligere meddelelser vedrørende denne sag og rådgiv dig om de næste trin, da jeg stadig ikke kan hæve mine penge. Hvis de kan tage indskud fra iCard, hvorfor er det et problem, når jeg hæver mine penge der?
Mange tak, hakunamatata, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, hakunamatata!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
