Spilleren fra Grækenland fik lukket deres konto af kasinoet, efter at de havde anmodet om en udbetaling. Kasinoet hævdede, at spilleren havde overtrådt vilkår og betingelser, hvilket spilleren bestridte. Vi undersøgte klagen og kontaktede kasinoet. Kasinoet fremlagde bevis for svigagtig adfærd, hvilket indikerede, at spilleren ikke havde spillet uafhængigt. På baggrund af disse beviser blev klagen afvist.
Jeg spillede normalt i kasinoet indtil det øjeblik, jeg vandt og anmodede om en udbetaling. Samtidig med at jeg bad om at få mine gevinster, besluttede kasinoet at lukke min konto. Efter jeg kontaktede dem, sagde de, at de sendte mig en e-mail, der forklarede årsagerne. E-mailen sagde, at jeg overtrådte kasinoets vilkår og betingelser. Hvordan gjorde jeg det? Jeg accepterer ikke og er ikke enig i denne beslutning taget ved at rulle slots i min uvidenhed, og faktisk har jeg lige anmodet om en tilbagetrækning. Jeg tror, jeg er blevet offer for en svindler.
Hej Dinos,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rolling Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Kan du venligst videresende e-mailen fra casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Nick,
Min konto er fuldt verificeret siden den 18. april 2024. Jeg brugte kun rigtige penge for at satse, og jeg accepterer aldrig nogen bonus. Sidste gang jeg talte med rullende slots var den 27. juni, og jeg bad dem om at forklare mig, hvorfor jeg ikke kan logge ind på min konto. Jeg sender dig lige en mail med detaljerne.
Med venlig hilsen
Konstantinos
Hej Dinos,
Spillede du casinospil eller sportsvæddemål?
Kære Nick,
Jeg spillede kun casinospil.
Med venlig hilsen,
Konstantinos N*****
Hej Dinos,
Vi har modtaget yderligere forklaring fra kasinoet vedrørende denne klage. Men da vi har brug for yderligere undersøgelse, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Dinos,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Kære Dinos,
Jeg blev kontaktet af casinoteamet og præsenteret for beviser på din svigagtige adfærd. Baseret på disse beviser ser det ud til, at du ikke spillede på egen hånd, men ved hjælp af eksterne faktorer, hvilket ikke er acceptabelt. I betragtning af disse oplysninger er jeg tvunget til at afvise denne klage.
Du har al mulig ret til ikke at være enig i min mening. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
