Spilleren fra Østrig stod over for problemer med KYC på Rolling Slots, da han allerede havde uploadet 10 dokumenter. Kasinoet havde anmodet om detaljer om spillerens kryptopung, som han fandt umuligt at give. Han bemærkede, at indskud blev accepteret uden problemer. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser fra Klageholdet.
KYC er umuligt!
Jeg har allerede uploadet 10 dokumenter, inklusive mit kørekort, en selfie, Paysafecard-hovedsiden med min adresse – alt var fint. Nu vil du have min kryptopung med "personlige data", hvilket er umuligt. Det er præcis derfor, kryptoen blev opfundet: for anonymitet.
Nå, det ser ud til, at du ikke har nogen problemer med at acceptere indbetalinger.
Før du siger, "KYC" er noget ethvert casino kræver, kære Rolling Slots-team, ja, det gør de. Men de er tilfredse efter adressebevis og ID-bekræftelse - de bliver ikke ved med at grave, før det bliver umuligt!
Med venlig hilsen
Kære platti1995,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
Når du bekræfter din konto, skal du fremlægge følgende dokumenter:
- kopi af dit pas eller kørekort i farver med gyldig udløbsdato;
- kopi af kredit-/betalingskortet i en farve, der blev brugt til at genopfylde saldoen (begge sider). Det er nødvendigt at skjule de midterste 8 cifre på kortet og CVV-koden
- skærmbillede af din bankkonto med følgende oplysninger:
- Bankkontonummer / IBAN
- Bank ID / BIC
- modtagerens fulde adresse (postnummer, gade, by, land)
- skærmbillede af din elektroniske tegnebog, der blev brugt til at genopfylde saldoen (med tegnebogsnummer og side med personlige data)
- evt. din selfie med pas eller kørekort i hånden
- kopi af forbrugsregningen (ikke ældre end 3 måneder), som tydeligt viser navn og bopælsadresse
- Vi kan lejlighedsvis anmode om yderligere oplysninger eller detaljer vedrørende enhver indbetaling foretaget af dig.
Kan du venligst oplyse, om din kryptopung er det eneste dokument, der endnu ikke er blevet bekræftet af kasinoet?
Har du kontaktet kundesupport og spurgt, hvilke personlige data der skal være synlige på dette betalingsbevis?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Kære platti1995 ,
Vi forstår din frustration og beklager ulejligheden. Vi vil dog gerne præcisere, at vi aldrig har anmodet om dokumenter relateret til din kryptopung.
I øjeblikket afventer vores team bekræftelse af ejerskab af den Paysafecard-konto, der er knyttet til e-mailen jelly******* ung@gmail.com . Denne verifikation er en standardprocedure for at sikre din kontos sikkerhed og integritet. En e-mail med anmodning om dette dokument blev sendt til dig den 2024-07-26.
Vi sætter pris på din tålmodighed og samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Rolling Slots Casino Repræsentant
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
