Kære platti1995,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
Når du bekræfter din konto, skal du fremlægge følgende dokumenter:
- kopi af dit pas eller kørekort i farver med gyldig udløbsdato;
- kopi af kredit-/betalingskortet i en farve, der blev brugt til at genopfylde saldoen (begge sider). Det er nødvendigt at skjule de midterste 8 cifre på kortet og CVV-koden
- skærmbillede af din bankkonto med følgende oplysninger:
- Bankkontonummer / IBAN
- Bank ID / BIC
- modtagerens fulde adresse (postnummer, gade, by, land)
- skærmbillede af din elektroniske tegnebog, der blev brugt til at genopfylde saldoen (med tegnebogsnummer og side med personlige data)
- evt. din selfie med pas eller kørekort i hånden
- kopi af forbrugsregningen (ikke ældre end 3 måneder), som tydeligt viser navn og bopælsadresse
- Vi kan lejlighedsvis anmode om yderligere oplysninger eller detaljer vedrørende enhver indbetaling foretaget af dig.
Kan du venligst oplyse, om din kryptopung er det eneste dokument, der endnu ikke er blevet bekræftet af kasinoet?
Har du kontaktet kundesupport og spurgt, hvilke personlige data der skal være synlige på dette betalingsbevis?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Dear platti1995,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
When verifying your account you must provide the following documents:
- copy of your passport or driver’s license in color with valid expiration date;
- copy of the credit/debit card in a color that was used to replenish the balance (both sides). It is necessary to hide the middle 8 digits of the card and the CVV code
- screenshot of your bank account with the following information:
- Bank account number / IBAN
- Bank ID / BIC
- full address of the recipient party (zip code, street, city, country)
- screenshot of your electronic wallet, that was used to replenish the balance (with wallet number and personal data page)
- if necessary, your selfie with a passport or driver’s license in hand
- copy of the utility bill (not older than 3 months), which clearly shows the name and address of residence
- We may occasionally request additional information or details regarding any deposit made by you.
Could you please advise if your crypto wallet is the only document that has not been verified by the casino yet?
Have you contacted customer support asking which personal data should be visible on this proof of payment?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Automatisk oversættelse:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)