Spilleren fra Østrig havde rapporteret en pludselig negativ saldo og urentable købte tilbud i et online casino. Han havde fremlagt videobeviser til støtte for sin påstand. Men på trods af vores teams forsøg på at engagere sig og få flere detaljer om problemet, svarede spilleren ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge sagen yderligere og måtte afvise klagen.
Pludselig fandt jeg ud af, at min saldo var i negativ, oven i købet køber jeg specialtilbud, og de giver mig ingen fortjeneste, jeg har endda videoer
Kære cubix22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
