Spilleren fra Tyskland er utilfreds med, at kasinoet ikke satte den ønskede grænse, derfor endte spilleren med at miste alle gevinster. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Rolling Slots Casino - Spillerens spørgsmålstegn ved ansvarlig gambling praksis.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 9.687 €
Rolling Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.0
Rolling Slots Casino har et sikkerhedsindeks på 9, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Så i dag skriver jeg denne klage angående min erfaring med rullende slots casino, som det driver med curacao gambling licens (De Hollandske Antiller (Antillephone 8048 / JAZ2020-070)), alt var godt i begyndelsen bortset fra afsnittet om ansvarligt spil. Så jeg havde vundet i alt 9687,5 Euro indtil den 15. juli, og i mellemtiden kontaktede jeg kundeservicen mange gange for at sætte en grænse, så jeg er sikker på, at jeg ikke bliver vanedannende og ikke spiller hele summen væk. Selv kontaktede jeg kyc-teamet pænt for at bede dem om at fremskynde tilbagetrækningsprocessen, og de begyndte at spille med regler, som om de har ret til at bestemme det maksimale og minimumsbeløb, der skal hæves pr. dag og til at indstille og planlægge betalingen, som de vil uden at respektere spiller. Jeg tiggede dem mange gange, og en medarbejder fortalte mig lige den 14. juli, at min konto på grund af aktiv saldo ikke kunne fryses, hvilket er imod ansvarligt spil, så det, jeg fik fra deres side, var simpelthen uvidenhed, og mine anmodninger blev afvist. Så begge ønsker blev ignoreret, og de fortalte mig, at en sådan mulighed ikke er tilgængelig, selvom der hos hver online casinoudbyder er en hel sektion for rimeligt gambling, hvor spilleren justerer grænsen, når den er i fare, og det var præcis, hvad jeg ønskede. Jeg finder det virkelig uretfærdigt, og jeg er virkelig træt af sådan casinos opførsel, fordi det er anden gang, jeg oplever denne sag med den samme driftslicens (vulkan.bet), hvor jeg beder om grænser for at være sikker på, at jeg får det hele. hævet beløb, men jeg bliver faktisk med tomme lommer og mister alt, fordi de ved, at med et sådant beløb er spilleren usikker og vil spille på det før og senere, de virkelig ikke ønsker at udbetale pengene. Så jeg beder dig en gang for alle venligt at gribe ind og hjælpe mig i en sådan sag for at få det uretfærdige tab, fordi pengene er ekstremt nødvendige, og jeg ville virkelig sætte pris på din hjælp. Mit id-login er rad234, og e-mailadressen er samlosbagloss@gmail.com . Og ja, bare for information fra hele 9687,5 Euro, jeg har lige fået trukket 500 Euro, som jeg spillede tilbage efter at have tabt det afventende beløb på 9187,5 Euro.
Jeg vil gerne takke dig på forhånd for din hjælp og din tid dedikeret til min sag, og jeg ser frem til at høre fra dig tilbage.
Med venlig hilsen,
rad234
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære rad234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil og Generelle T&C'er , og jeg har ikke fundet et eneste ord om en sådan grænse. Selv kasinoet informerede dig om, at de ikke er i stand til at sætte denne grænse.
Bemærk venligst, at værktøjer som tabsgrænsen og andre typer grænser ikke er obligatoriske, og vi kan ikke straffe casinoer for ikke at have dem, eller hvis casinoer ikke bruger dem i overensstemmelse med dine forventninger.
Jeg er ked af det, men hvis du mistede dine gevinster, er der ikke meget mere, vi kan gøre for dig. Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
ikke kun bad jeg om en grænse, men jeg ønskede også at få en pause, hvor kontoen ville blive sat frosset. Normalt og i henhold til deres vilkår og betingelser er det muligt, men selv det blev afvist. Jeg ved ikke, hvorfor de ikke beskytter sådan en spiller, især når man nævner denne store sektion, der kaldes ansvarlig gambling, det var helt sikkert det, der gjorde mig forvirret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, rad234. Kan du sende disse anmodninger til kristina.s@casino.guru ? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende den. Virkelig værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hav en god dag Kristina,
Tak for dit samarbejde og for at tage min sag. Det betyder meget for mig lige nu. Så jeg har sendt dig en mail med flere detaljer. Kan du venligst bekræfte modtagelsen her.
Med venlig hilsen,
rad234
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din e-mail, rad234. Desværre kan jeg ikke se nogen meddelelser, hvor du direkte bad om en fortrydelsesperiode eller informerede casinoet om, at du har et spilleproblem, før du mistede dine penge. Vil du også være så venlig at videresende disse samtaler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Undskyld for det sene svar. Så du bemærkede, at i det officielle svar fra casino side og skærmbilledet med en af deres ansatte, som jeg allerede sendte dig, at de vidste om sagen, og det blev simpelthen ignoreret. Selv jeg kontaktede dem for at anmode om det konkrete chatudskrift, som retfærdiggør og beviser min klage, de ignorerede bare min anmodning og fortalte mig, at det var umuligt. Men vær sikker på, at jeg var som at bede dem om at lave en afkølingsperiode, og det var mellem den 12. juli og den 14. juli, og det, jeg modtog, er kun uvidenhed. Så jeg er virkelig afhængig af din hjælp til at give min sag en chance og komme videre med denne sag, fordi det, jeg stod over for, kun var uretfærdighed 😞
Jeg vil gerne endnu en gang takke dig for din støtte og tid dedikeret til min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
rad234, jeg beklager, men i tilfælde som denne skal vi se selve anmodningen. Disse beviser er afgørende for, at vi fuldt ud kan vurdere sager som denne.
Desuden vil jeg gerne understrege, at sådanne værktøjer ikke er obligatoriske, de er blot en ekstra funktion for spillere. Desværre er der ikke ensartede regler, der vil blive anvendt på alle kasinoer, og spillerbeskyttelsesværktøjer administreres udelukkende af kasinoet. Situationen ville være anderledes, hvis du anmodede om en permanent selvudelukkelse på grund af ludomani, hvilket ikke ser ud til at være tilfældet her. Hvis kasinoet ikke er i stand til at indstille en fortrydelsesperiode eller en tabsgrænse, er jeg bange for, at der ikke er meget mere, vi kan gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej rad234
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
