Spilleren fra British Columbia havde indbetalt $30 og vundet, men fik ikke lov til at hæve til den samme betalingsmetode. Kasinoet havde bedt ham om at indbetale igen via en anden metode og satse det tre gange, før han kunne få adgang til sine gevinster. Klagen blev afvist, fordi spilleren undlod at svare på yderligere beskeder og spørgsmål fra klageteamet.
Jeg indsatte $30 med mit visa kreditkort. Jeg spillede 3 gange mit indskud, så jeg satsede $90. Da jeg forsøgte at hæve, fik jeg ikke mulighed for at hæve tilbage til mit kreditkort. Så jeg prøvede en af de andre muligheder, men den sagde, at jeg skulle kontakte kundeservice. Jeg talte med en repræsentant, og de fortalte mig, at jeg skulle indbetale igen via etransfer og satse hele det beløb 3x for at hæve penge, jeg allerede har vundet. De nægter at lade mig trække mig ellers.
Hej GimmeMyMoneyPls,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rolling Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at casinoets anmodning er meget standard, da du ikke altid kan bruge en metode, der bruges til indbetaling til at hæve, og betalingsmetoden skal verificeres ved at indbetale med den.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej Nick,
Her er svarene på dine spørgsmål:
Min konto blev bekræftet ved oprettelse for omkring 3 uger siden.
Jeg satser kun mine egne penge og ingen bonusser.
Det sidste jeg talte med kasinoet var i går aftes
Kære GimmeMyMoneyPls,
Vi ønsker at informere dig om et vigtigt aspekt vedrørende udbetalinger. Vær opmærksom på, at visse betalingsmetoder, der bruges til indbetalinger, muligvis ikke er kompatible for udbetalinger. For at lette udbetalingsprocessen beder vi dig venligst foretage en bekræftelsesindbetaling ved hjælp af en alternativ metode efter eget valg, som kan vælges fra udbetalingsfanen.
Det er vigtigt at bemærke, at denne bekræftelsesindbetaling ikke kræver yderligere indsatser.
Vi vil gerne understrege, at din konto i øjeblikket ikke er bekræftet. For at starte bekræftelsesprocessen skal du fortsætte med at indsende din anmodning om tilbagetrækning og uploade de nødvendige dokumenter via fanen "Bekræftelse" i din profil.
Skulle du have brug for yderligere afklaring eller assistance, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Rolling Slots Casino Repræsentant
Jeg vil gerne bekræfte. Mit første indskud på $30 ved at bruge mit visum, som jeg satsede 3x, er nu $70. Jeg er ikke berettiget til at blive hævet disse $70 ved hjælp af interac, fordi jeg brugte mit visum til at indbetale det. Men hvis jeg laver et nyt indskud på $30 ved hjælp af interac, kan jeg efterfølgende hæve $100 uden at satse en eneste gang. Er det det du siger?
Nogen bekræftelse på dette?
Hej GimmeMyMoneyPls,
Bekræftelsesindskud tjener kun til at tilføje den nye betaling til kasinoet og bør ikke kræve nogen form for væddemål.
Er der en måde at skelne de to på? Jeg kan ikke se en separat mulighed for at angive det som en bekræftelsesindbetaling. Hvorfor udløste min første indbetaling ikke en bekræftelsesindbetaling?
Hej GimmeMyMoneyPls,
Nej det vil stadig kun være et depositum. Hvis casinoet specifikt bad dig om at foretage en indbetaling med en ny metode, tjener det kun til verifikation. Din første indbetaling ville bekræfte den metode, du brugte under den indbetaling, ikke dem alle.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
