En spiller fra Storbritannien gennemførte med succes et casinos verifikationsproces, men blev derefter kun tilbudt Bitcoin som en tilbagetrækningsmulighed. På trods af ikke at bruge denne kryptovaluta, og dette ikke er specificeret i T&C'erne, insisterer kasinoet på, at hun skal bruge den til at modtage sine gevinster på £250.
da jeg tiltrådte, sørgede jeg for, at jeg tjekkede vilkårene og betingelserne for ind- og udbetalinger, da jeg er blevet snydt så mange gange af disse kasinoer, det er det første, jeg gør! Efter at have set, at udbetalingsmetoden prioriterer indbetalingsmetoden, var jeg overbevist om, at jeg ikke ville have nogen problemer. Jeg tog ingen bonus. Jeg spillede og fik op til £250, så jeg gennemgik verifikation, bestod det hele og gik for at hæve. Der blev jeg mødt med intet andet end Bitcoin-muligheder. Jeg tænkte, at der måtte være en fejl og gik til live chat. Der fik jeg at vide, at jeg skal vælge mellem en af de tilbagetrækningsmuligheder, der er tilgængelige for mig, og derefter indbetale igen via nævnte metode for at linke den, indtil da vil jeg ikke være i stand til at modtage nogen penge. Da jeg forklarede, at jeg ikke bruger bitcoin, og det vil jeg heller ikke, gentog de bare det samme udsagn igen og igen. Intet af dette er i t&cs. Jeg ville aldrig have gidet at indbetale. Så jeg har nu overhovedet ingen mulighed for at hæve mine penge, efter at have indbetalt rigtige penge, forventes jeg at oprette og begynde at bruge bitcoin, hvis jeg vil have noget tilbage ud af dem. Det er forkert på så mange niveauer.
Hej Victory,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rollino Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Undersøgte du tilgængeligheden af udbetalingsmetoder, før du spillede i kasinoet? Hvor meget præcist indsatte du der?
Bemærk venligst, at spilleren skal bruge de metoder, der tilbydes af kasinoet og ikke andre. Husk også, at hvis der er en indbetalingsmetode tilgængelig, betyder det ikke, at den også kan bruges til at hæve.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
hej, jeg er fuldt verificeret og sikker på dette, før jeg gik for at trække mig tilbage. Jeg indsatte £20 og havde ingen bonus. Mulighederne for at hæve var de samme som indbetalingen, jeg tjekkede alt dette før jeg indbetalte. Jeg gik også lige igennem t&c'erne vedrørende tilbagetrækning, da jeg ikke ønskede at blive mødt med nogen problemer, hvis jeg var så heldig at vinde. Da jeg så gik for at hæve, var der kun bitcoin til rådighed.
Deres økonomiafdeling siger, at jeg ikke behøver at foretage en ny indbetaling for at hæve, men jeg er nødt til at bruge krypto. Jeg har brugt to dage på at prøve at sætte mig ind i kryptoverdenen. Til sidst gjorde det ved hjælp af et forum, går for at hæve, og der kommer en meddelelse om, at jeg skal indbetale for at hæve. Jeg bliver så nødt til at satse det indskud, det er latterligt hvor langt jeg skal gå
Jeg bliver nu tvunget til at lave endnu en indbetaling, som jeg så skal satse. Jeg har så mange problemer med at hæve, hvorfor skulle jeg ønske at tilføje flere penge?! Det er deres problem, at jeg ikke kan hæve til min indbetalingsmetode. Jeg springer bogstaveligt talt igennem for at få mine gevinster. Nu skal jeg tilføje flere penge?!
Hej Victory,
Hvor nævnte kasinoet, at du skal satse det indskudte beløb? Hvis indbetalingen udelukkende tjener til verifikation af metoden, bør kasinoet ikke kræve nogen indsats på det, eller selvom de gør det, bør det være max. 1x.
Det er automatisk, det bliver aktivt, så snart du indbetaler. Uanset hvad, så synes jeg ikke, jeg skal indbetale noget, når jeg har gjort alt, hvad de bad om. Det er deres problem, at jeg ikke kan bruge den samme metode, som jeg brugte til at indbetale. Jeg har allerede brugt dage på at prøve at gøre mig bekendt med kryptovaluta. Jeg har heller ikke midlerne til at indbetale flere penge.
Kære Victory,
Vi beklager ulejligheden i tilbagetrækningsfasen.
Bemærk venligst, at de tilgængelige udbetalingsmetoder (i dit tilfælde kryptovalutaer), er angivet i afsnittet 'Udtrækning', før og efter du har foretaget din indbetaling.
Da denne information er tydeligt præsenteret, er det spillerens ansvar at evaluere de tilgængelige udbetalingsmetoder før indbetaling og træffe en informeret beslutning baseret på hans personlige præferencer.
Som Nick nævnte, forbeholder Rollino sig retten til at tilbyde visse indbetalings- og udbetalingsmetoder, baseret på tilgængelighed. En tilgængelig indbetalingsmetode betyder ikke, at den også kan bruges til at hæve.
For at løse problemet bedes du indlede en anmodning om tilbagetrækning af kryptovaluta til din angivne tegnebogsadresse. Der kræves ikke et minimumsindskud eller væddemål fra dig .
Hold os venligst informeret om processen, så vi kan markere denne sag som løst.
Skulle der være behov for yderligere information, så tøv ikke med at give os besked.
Med venlig hilsen,
Rollino Team
Tak for dit svar Rollino. Jeg har med succes trukket mine midler, som i øjeblikket afventer, dårlig opdatering, når jeg modtager, tak
Rollino, jeg er verificeret og har trukket mig tilbage ved at bruge crypto wallet, som du anmodede om. Hvorfor nu beder du om screenshots af min bankkonto?
Rollino, jeg bøjer mig bagover! Jeg har kastet mig over og sendt alle de detaljer, du bad om. Banker tillader ikke skærmbilleder, det kommer op som en sort side. Jeg sendte den første side af mit kontoudtog med alle de oplysninger, du anmodede om. Du beder stadig om et skærmbillede! Jeg kan ikke give dig noget, jeg ikke kan få!
Nick kan du hjælpe mig her??
Kære Victory,
Bemærk venligst, at din KYC-procedure er blevet gennemført.
Der kræves ingen yderligere trin fra dig på dette stadium.
Din anmodning om udbetaling er indstillet til øjeblikkelig udførelse i dag (20-02-2024).
Du vil modtage en e-mail fra vores økonomiafdeling, når tilbagetrækningen er gennemført.
Hold os venligst informeret om processen, så vi kan markere denne sag som løst.
Skulle der være behov for yderligere information, så tøv ikke med at give os besked.
Med venlig hilsen,
Rollino Team
Crypto modtaget, kan du lukke denne klage.
Jeg vil dog gerne tilføje, at jeg ligesom mange andre ikke er i kryptoverdenen. Hele processen var ekstremt kompliceret. Jeg vil aldrig forstå det, uanset hvor meget jeg prøver, så måske kunne du begynde at tilbyde en nemmere måde at trække sig på.
idd kan også godt lide at tilføje, alle de penge, jeg vandt, er nu tabt i kryptoverdenen, fordi jeg ikke anede, hvad jeg skulle gøre, så tak for den forfærdelige oplevelse. Efter alt dette har jeg stadig ingenting.
Kære Victory,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
