En spiller fra Slovenien er bekymret over visse casinoregler vedrørende bonusser. Efter at have spillet med en bonus og gratis spins blev hendes gevinster begrænset baseret på casinoets forklaring af bonusregler, som spilleren finder ualmindelige og uretfærdige. Klagen blev afvist, da spilleren blev udbetalt af casinoet i henhold til deres bonuspolitik.
Kære hr. eller fru, jeg vil fortælle dig problemet kun til information, fordi det kan lide, at casino har den slags regler. Men jeg har aldrig set det før, og jeg ved ikke, om et casino har den slags regler. Jeg indsatte 20 € og brugte bonus - 45% og 60 FS. Jeg vandt ca. 300 €, og de annullerede mig 155 og hævede 145 (fra FS max 100 € og 45 fra pengebonus (9 € x max. 5). Dette var forklaringen. Så spillede jeg med pengebonus igen, men uden FS. Jeg indbetalte 35 € (bonus 75%), vandt 500, og de annullerede mig ca. 370 €. Forklaring: 75% var 26,25x5 = 131,25. Disse 131,25 er maks. mulig gevinst, og jeg får kun 131,25. Så Jeg synes, det er virkelig uretfærdige regler, som jeg aldrig har set i noget andet casino. Kursen 7,9 for mig er ikke god. Jeg læste ikke, hvilke regler der gælder for udbetaling, når du spiller uden bonus, men jeg læste nogle meninger fra kunder på dit websted og se, at du også har satset 10x. Jeg tror, der er noget galt her. Tak for din tid og ønsker dig alt det bedste.
Jasmina
Hej jasmina73,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rollino Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Var nogen af disse bonusser velkomne eller bare almindelige bonusser? Har casinoet udbetalt gevinsterne fra dine bonusser endnu?
Bemærk venligst, at vilkår er helt almindelige, da mange casinoer har en maksimal gevinstgrænse fra bonusser (ser ud som 5x bonusbeløb i dit tilfælde). De bonusser, der er synlige i vores anmeldelse, er for det meste velkomstbonusser, og casinoet kan tilbyde mange andre bonusser med specifikke regler.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Nick,
tak for din tid. Min konto er allerede verificeret (siden 22.11.2023) og casino har betalt mig alle gevinster (145€ og 131€, resten blev annulleret).
Der var regelmæssige bonusser.
Der var ingen andre problemer, de er meget venlige og forklarede mig alt, hvad jeg ønskede. Problemet er deres regler, især pengebonus. Hvis du får nogle bonus % og satser det 35x eller 45x eller hvad de nu ønsker, tror jeg, at det er nok uden max. grænse for at trække sig tilbage. Men det ser ud til, at det er kasinoregler, og du kan beslutte, at du ikke vil spille med den slags regler.
Med venlig hilsen,
Jasmina
Kære jasmina73,
Vi er glade for at høre, at du har modtaget dine udbetalinger. Vi vil gerne lykønske dig med gevinsterne!
Som beskrevet med dine egne ord, forbeholder Rollino sig retten til at implementere en maksimal udbetalingsregel på salgsfremmende bonustilbud. Denne regel er tydeligt synlig på vores bonusvilkår , nemlig:
1.3. Alle gevinster modtaget, mens du omsætter bonus, er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange givet bonus. Enhver overskredet saldo vil blive annulleret før pengehævning.
Som Nick nævnte, vil vi gerne gøre dig opmærksom på, at implementering af en maksimal udbetalingsgrænse på bonustilbud er en industristandard, der er helt almindelig i dag og bruges af mange andre casinoer.
Fremadrettet vil vi gerne ønske dig kun positive oplevelser med at spille i Rollino Casino.
Med venlig hilsen,
Rollino Team
Hej jasmina73,
Hvis du har fået fuld udbetaling, er der ikke noget, vi kan gøre. Ethvert casino kan indstille bonusreglerne, som de ønsker, og det er op til spilleren, om de accepterer deres vilkår eller ej.
Af ovenstående grund vil klagen nu blive afvist.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
