Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren informerede os senere om, at han modtog sine gevinster, så vi kunne lukke denne klage som løst.
Kasinoet skaber forhindringer og beder om unødvendige ting som screenshots af e-mails eller mit cpr-nummer i bankens app. Jeg sendte alt som anmodet, og nu vil de have alt i skærmbilledeformat. De bad om alle mine bank- og adresseoplysninger, som jeg sendte i original, skriftlig form. Den originale formular indeholder alle de nødvendige data. Jeg ser alt dette som ond tro. De ønsker ikke at betale og skabe vanskeligheder. Hvordan skal man tage et skærmbillede af bevis for adresse uden at tage et billede? Denne anmodning virker mærkelig. Jeg vil bare gerne modtage mine gevinster, da jeg opfyldte alle betingelserne. Jeg har alle billederne som bevis. Ligesom casinoet ønsker at analysere min karakter, ville jeg også undersøge casinoets integritet, ved at finde ud af om de virkelig betaler, men indtil videre kommer de til kort. Forestil dig nu situationen. Jeg indsatte $20, men jeg havde tænkt mig at indbetale $1.500. Da jeg vandt to gange på 10x, var det ikke nødvendigt, fordi jeg opfyldte rollover komfortabelt. Hvis jeg havde indbetalt mine penge og vundet, ville de sandsynligvis ikke betale mig. Vær fair, ligesom Betano, der betaler uden et minuts forsinkelse, selv når jeg vinder bonusser uden at foretage indbetalinger. De har alle efterspurgt data ved hånden, med stor klarhed. Det er bare, at de ikke vil betale. Jeg håber, de vil være "oprigtige og ærlige", og holde deres løfter og vilkår uden at gå i stå!
Vi har gennemgået den dokumentation, du har indsendt, og bemærket, at der mangler noget afgørende for, at vi kan fuldføre din bekræftelse.
For at afklare, hvad der kræves, sender vi dig en opfølgende e-mail med specifikke detaljer og et eksempel for at gøre processen nemmere. Tjek venligst din e-mail for disse oplysninger.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at løse denne sag hurtigt og effektivt.
Kære Lopesrez,
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Godmorgen, Veronika.
Jeg forstår fuldt ud vigtigheden af KYC.
Alle anmodede dokumenter blev sendt, inklusive kørekort selfie, screenshot
af bevis for adresse og bank og også bank- og adresseoplysningerne skriftligt, disse blev sendt i den første anmodning, anden gang de ønskede et skærmbillede af bankdataene i APP'en, og i den sidste nu i gårsdagen 30/08 bad de om et screeshot inde i bankens APP med min adresse hvor min mail eller CPF skulle frem. Alt sendt som ønsket. På det nøjagtige tidspunkt modtog jeg 2 e-mails
hvor den ene informerer om, at min hævning er blevet annulleret, og at jeg skal anmode om det igen med min CPF, da jeg allerede havde anmodet om det hos min CPF, og den anden oplyser, at min konto allerede er blevet bekræftet, og jeg kan nu anmode om hævningen. Derfor anmodede jeg allerede om tilbagetrækningen på PIX kl. 9:50 - 31/08, brasiliansk tid. Bare vent nu.
God eftermiddag,
Kigger forbi for at opdatere min situation. I dag, når man går ind i bankens APP, Casino Rollino
betalte R$500,00. Jeg vil gerne takke kasinoet for dets ærlighed på trods af forsinkelsen.
Jeg vil også gerne takke alle ansvarlige for Guru for deres støtte og lykønske dem for deres engagement
og for tiden dedikeret til at hjælpe mennesker.
Derfor. Jeg afslutter min klage her!
Ass: Paulo Roberto
Vi har gennemgået din seneste korrespondance vedrørende KYC-processen og din anmodning om tilbagetrækning. Vi er glade for at kunne informere dig om, at din konto er blevet bekræftet. Din udbetalingsanmodning blev påbegyndt i dag, 9/1, og du bør modtage pengene inden længe.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Kære Rollino Casino-repræsentant, tak fordi du kontakter os.
Kære Lopesrez, lad mig det vide, når du modtager dine gevinster.
God aften, Veronika.
I indlægget ovenfor stod det allerede, at kasinoet foretog betalingen.
Jeg takker og anmoder om lukning.
Tak!
Kære Lopesrez,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
