Spilleren fra Sverige har anmodet om en tilbagetrækning på €3000 i tre dele og fuldført al verifikation. Spilleren kan dog ikke få adgang til hjemmesiden for at bekræfte, om tilbagetrækningen lykkedes. Spilleren bekræftede senere, at alle udbetalinger blev behandlet, og derfor lukkede vi klagen som løst.
Hej,
Jeg har udtaget på kasinoet og foretaget en hævning på 3000 euro (1000x3) og foretaget al verifikation - udbetaling "afventer".
Fik mail fra dem i dag kl. 12:03 med at sige velkommen til VIP-sektionen, bare e-mail os, hvis der er noget du har brug for osv. fra deres mail: viprollinoteam.co
Forsøgte at gå ind på siden for at se, om tilbagetrækningen lykkedes og slet ikke kan oprette forbindelse.
Har skrevet til deres supportteam-mail, og VIP-mailen direkte bagefter spørger om dette problem uden noget svar overhovedet, har været 4t30min nu.
Kære Amadeuus1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rollino Casino.
Jeg tjekkede hjemmesiden i dag, og det ser ud til at virke.
Kan du rådgive, hvis dit problem fortsætter?
Kan du angive præcis, hvornår du anmodede om en udbetaling af dine gevinster?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Amadeuus1,
Jeg forstår den uro, der kan opstå ved ikke at kunne få adgang til siden, især efter at have modtaget vores VIP-velkomst-e-mail. Jeg er her for at give klarhed.
I øjeblikket har vi at gøre med en teknisk fejl på vores servere. Dette har utilsigtet påvirket flere af vores kommunikationskanaler, hvilket gør visse e-mailadresser, inklusive den du kontaktede, midlertidigt utilgængelige.
Vi beklager dybt enhver forvirring eller stress, dette måtte have forårsaget dig.
Kort sagt vil jeg gerne bekræfte, at din anmodning om udbetaling er blevet godkendt. Du kan forvente, at pengene vil blive krediteret din konto inden længe.
Tak for din forståelse og tillid til os, og jeg beklager virkelig ulejligheden. Vær sikker på, vi arbejder ihærdigt på at rette op på situationen så hurtigt som muligt.
Tak Rollino.
Tak Guru.
Jeg skriver igen når jeg modtager pengene og bekræfter.
Tak!
Alle udbetalinger er blevet foretaget fra Rollinos vegne.
Tak skal du have.
Kære Amadeuus1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og Rollino Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
