Rollino Casino - Spilleren klager over konfiskerede gevinster og vildledende bonusregler.

Utrolig vildledende hjemmeside. For det første var jeg ikke i stand til at hæve via den visumbetaling, jeg brugte, så jeg var nødt til at omindbetale med Skrill for at modtage en hævning

For det andet lykkedes det at vinde $4232 NZD fra en $35 bonus. Jeg skulle satse $4000 og var meget heldig. Om morgenen blev jeg mødt af en e-mail, hvor der stod "Vi informerer dig om, at en sum på 4232,42 er blevet debiteret din spilkonto i henhold til bonusreglerne 1.1"

Hele 4232 blev fjernet, og de efterlod $175, fordi den tilsyneladende "35x5" så usikker på, hvorfor den ikke lige blev nulstillet, når jeg ramte satsningen?

Ingen af disse oplysninger formidles korrekt, og deres bonusbetingelser er svære at læse

Vær forsigtig med at bruge dette websted og tage imod deres tilbud

Kære stunnawunna,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.

Desuden tjekkede jeg bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

"1.1. Maksimalt muligt udbetalingsbeløb fra bonusser uden indskud modtaget i bonusshoppen: x5 af beløbet for bonus eller midler modtaget fra gratis spins (afhænger af kontoens status)."

Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og det er meget almindeligt at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for bonusgevinster.

Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.

På forhånd mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Det er fint, jeg vil lægge min anmeldelse op, da denne casinovurdering ikke afspejler nøjagtigt, hvad den fortjener

Med venlig hilsen,

Tak for dit svar, stunnawunna. Da casinoet reducerede dine gevinster i overensstemmelse med deres bonusbetingelser, vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.