HjemKlagesagerRollino Casino - Spilleren mistede adgangen til kasinoets hjemmeside.

Rollino Casino - Spilleren mistede adgangen til kasinoets hjemmeside.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Rollino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 14.09.2023 | Løst : 27.09.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde oplevet problemer med Rollino Casino, specifikt med hensyn til tilbagetrækningen af hans gevinster. I første omgang var spillerens udbetalingsanmodning på €1000 blevet reduceret til €93,75 på grund af casinoets bonusregler. Spilleren brugte derefter dette beløb til at vinde €500, som igen blev reduceret på grund af de samme regler. Efter en række udvekslinger mellem spilleren, kasinoet og vores team, havde kasinoet indvilliget i at genudsende den anden anmodning om tilbagetrækning på €500 som en gestus af goodwill. Spilleren bekræftede modtagelsen af dette beløb og anmodede om, at klagen blev markeret som løst. Vi havde så lukket denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Ligesom alle andre sider har denne været offline i flere timer nu.

De har ikke svaret på nogen e-mails.


Det lyder måske hårdt, men jeg tror, de laver en Exit-svindel.


I alt er mere end 7 websteder fra denne gruppe offline.


Der er ingen information tilgængelig om, hvad der sker, og det giver mig en del stress.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære nix1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rollino Casino.

Jeg tjekkede casinoets hjemmeside i går med casinoets hjemmeside offline og igen i dag, og hjemmesiden ser ud til at virke.

Kan du bekræfte, at hjemmesiden også fungerer for dig? Fortæl mig venligst, hvis problemet fortsætter.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Siden fungerer korrekt igen😉

Men i dag er alle mailservere nede, og du kan ikke blive verificeret


Det kan virkelig ikke blive værre...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Bedre ingenting1,


Jeg kan kun forestille mig, hvor stressende denne situation kunne være for dig. Lad mig kaste lidt lys over, hvad der sker bag kulisserne.


Vi oplever i øjeblikket et teknisk problem med vores servere, som desværre har påvirket bekræftelsesprocessen. Af denne grund er visse e-mailadresser i øjeblikket ikke funktionelle. Vores team arbejder aktivt på at løse problemet, og vi beklager oprigtigt for forstyrrelsen. Vi vil gøre vores bedste for at sikre, at alt bliver glattet ud hurtigt.


Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Skulle det gøre mig glad?


Jeg mener at indbetale går uden problemer!

Der bliver ikke bedt om noget, og alt kører perfekt.


Mærkeligt nok, når du vil udbetale fra dig, opstår der kun problemer!

Hvor længe synes du, jeg skal vente? Dage? Uger? Flere år?


Jeg beder dig, det er det værste, jeg NOGENSINDE har set!


Jeg er interesseret i dine interne problemer 0! Jeg vil ligesom mange andre gerne have, at udbetalingen behandles.

Måske kommer der en anden e-mail, der beder mig om at sende flere dokumenter.


I den forstand TAK FOR INGENTING!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

- Et skærmbillede af MiFinity-pungen, som du har brugt til at genoplade din konto (adresse).


Jeg havde sendt 8 beviser fra min Mifinity Acc !!!


HVAD FOR EN ADRESSE?!?!


Den eneste adresse @ Mifinity var i min profil, og denne havde jeg sendt!!!


Over 20 beviser nu! Vi når de 200 beviser? HAHAHAHAHA



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Udbetalingen blev annulleret og €93,75 er på min konto!


Jeg håber, det er en dårlig joke


Det hele begrundedes således


Bemærk venligst, at hævningen på 1000 EUR blev annulleret af Rollinos økonomiafdeling.

Vi vil gerne informere dig om, at beløbet på 906,41 EUR blev hævet fra din spillekonto i overensstemmelse med bonusreglerne:

1.3 Eventuelle gevinster, du modtager, når du omsætter bonussen, er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på fem gange det kumulerede bonusbeløb. Overskydende beløb vil blive modregnet før udbetaling.

Det tilgængelige udbetalingsbeløb er 18,75 EUR x 5 = 93,75 EUR

Med venlig hilsen, økonomiafdelingen!


@ Rollino Casino SKAM DIG!!!


Så din kortbonus har altid en 5x max udbetaling?!


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vandt €500 med €93 og anmodede om en udbetaling...


Lad os se, hvad der sker denne gang


Ps: @Casino Guru


A: Hvis du klikker på I på bonussen NO INFO (den vil blive omdirigeret til kampagnesiden), vil du opdage, at bonussen har en grænse på 5x.

B: Det hele giver ingen mening overhovedet


€25 indbetalt, 70% bonus taget, altså i alt €43

Du bør satse det hele 30x for at kunne udbetale 5x bonussen til sidst.


For mig ville det være €18,75x5 plus du må sige, at jeg indsatte €25.

Hvis du regner det ned, er det omkring €70, som du kan få udbetalt til sidst.


Jeg forstår, at gratis spins har en maksimal gevinst på €100

Intet depositum også.


Normale bonusser med en udbetaling på 5x er en fidus!


Hvilken slags person betaler for sådan en bonus?


https://rollino.casino/da/page/bonus-terms


Der er heller ingen vilkår for kortbonussen.

Så snart du klikker på jeg, bliver du ført til kampagnesiden.


@ Rollino Casino, så snart min udbetaling er klar, slet min konto STRAKS!

Ingen burde spille for klubber som dig!!!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De betaler IKKE ud!


Nu taler de om 3 bankdage...


- Alle udbetalingsanmodninger behandles af økonomiafdelingen inden for 24 timer


Ifølge chat nu


I gennemsnit behandles anmodninger om udbetaling af kasinoet inden for perioden på 3 bankdage efter vellykket kontobekræftelse.



Nu kan alle forestille sig resten!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi informerer dig om, at din udbetaling på 500 EUR er blevet annulleret af Rollino Financial Department.

Vi informerer dig om, at et beløb på 406,42 EUR er blevet debiteret din spilkonto i henhold til bonusreglerne.

1.3. Alle gevinster modtaget, mens du omsætter bonus, er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange givet bonus. Enhver overskredet saldo vil blive annulleret før pengehævning.

I dit tilfælde kan du hæve 18,75 EUR x 5 = 93,75 EUR


JEG HAVDE SPILLET MED RIGTIGE KONTANTER!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dine beskeder.


I henhold til din sidste besked, du spillede med rigtige penge, kan du venligst oplyse, hvornår du sidst har indbetalt på casinoet, og hvornår var sidste gang en bonus blev krediteret din konto?

Kan du sende mig din bonus- og transaktionshistorik, så vi kan gennemgå det fulde billede af situationen?

Min email er tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Tomas


Jeg indbetalte den 14. september.


€25 og få en bonus på €18,75.

Jeg implementerede denne bonus med succes og anmodede om en udbetaling på €1000.


Dagen efter kom denne mail


Bemærk venligst, at hævningen på 1000 EUR blev annulleret af Rollinos økonomiafdeling.

Vi vil gerne informere dig om, at beløbet på 906,41 EUR blev hævet fra din spillekonto i overensstemmelse med bonusreglerne:

1.3 Eventuelle gevinster, du modtager, når du omsætter bonussen, er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på fem gange det kumulerede bonusbeløb. Overskydende beløb vil blive modregnet før udbetaling.

Det tilgængelige udbetalingsbeløb er 18,75 EUR x 5 = 93,75 EUR

Med venlig hilsen, økonomiafdelingen!


Jeg fortsatte derefter med at spille med €93,75 (rigtige penge) og vandt €500.

Disse blev så annulleret igen med den begrundelse, at jeg spillede med en bonus.


Jeg kan heller ikke finde nogen bonushistorik i casinoet🙁

Bonussen hedder MAP BONUS og er tilgængelig hver dag (diverse bonusser)


Jeg har vedhæftet transaktionslisten

file



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej nix1,


For det første vil vi gerne udtrykke vores taknemmelighed for at have valgt Rollino Casino. Vores primære mål er at give vores spillere et behageligt og gennemsigtigt spilmiljø. Vi er kede af at høre, at din oplevelse ikke levede op til dine forventninger.


Alle bonusser hos Rollino Casino, inklusive velkomstpakken og MAP-bonussen, overholder specifikke vilkår. De er tydeligt præsenteret på https://rollino.co/en/page/bonus-terms. Specifikt:


1.3. Alle gevinster modtaget, mens du omsætter bonus, er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange den tildelte bonus. Enhver overskredet saldo vil blive annulleret før pengehævning.


Det er vigtigt at forstå, at når du brugte bonussen, gjorde du det med bevidsthed om, at de generelle bonusvilkår gælder.


Bemærk venligst, at du i første omgang mistede den reelle saldo. Herefter fortsatte du med at spille på bonussaldoen. Efter at have opfyldt omsætningskravene, blev regel 1.3 i bonusreglerne anvendt på beløbet for den bonus, du satsede.


Med hensyn til tilbagetrækningen og fradragene er disse processer forankret i de vilkår og betingelser, som du accepterede ved registrering og spil på vores platform. Vi anerkender vigtigheden af klarhed og effektiv kommunikation, da vi konsekvent stræber efter at forbedre vores service.


Hvis du har yderligere bekymringer eller har brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg tror, at kasinoet ikke ønsker eller ønsker at forstå, hvad der skete.

Så lad os forklare igen!


Min FØRSTE hævning blev annulleret, og beløbet blev reduceret til €93,75.

Med disse €93,75, som var rigtige penge, vandt jeg €500 og anmodede om en ANDEN udbetaling.


Dette blev forkortet igen, selvom jeg spillede med RIGTIGE PENGE!


Jeg håber, at casinoet nu forstår, hvad du ønsker

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej nix1,


Du kan være sikker på, at din sag blev grundigt undersøgt, og at konklusionen forbliver den samme.


Den 2023-09-15 14:42:49 UTC , og efter at have spillet med MAP-bonussen, var din saldo (tilgængelig for udbetaling) på 93,75 EUR i henhold til bonusvilkårene.


Derefter har du fortsat spillet med disse midler, vundet igen og indsendt anmodninger om udbetaling. Disse gevinster blev dog modtaget med de samme midler, som blev modtaget fra bonusudgivelsen, som er underlagt en x5 udbetalingsgrænse i henhold til bonusreglerne i Rollino.


93,75 EUR er det maksimale beløb, du kan hæve fra bonusudgivelsen, og alle efterfølgende gevinster modtaget fra spillet med disse midler er underlagt en grænse på x5 af bonusbeløbet.


Det skal bemærkes, at du i denne periode ikke foretog nogen indbetalinger og modtog efterfølgende gevinster fra de samme midler, som blev modtaget fra bonusudgivelsen; som følge heraf er de underlagt en grænse på x5 af bonusbeløbet.


Af den grund blev din anden udbetalingsanmodning afvist, og saldoen blev justeret til det nøjagtige beløb, der er tilgængeligt for udbetaling fra denne bonusudgivelse, som du har trukket tilbage.


Skulle der være behov for yderligere afklaringer, så tøv ikke med at give os besked.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg beklager det sene svar.


Kære Rollino Casino repræsentant,

Vi er uenige i praksis med at begrænse bonusser flere gange, især hvis den pågældende bonus er en indbetalingsbonus.

Vi mener, at bonussen ender med, at omsætningskravene er opfyldt. Efter at denne betingelse er fuldført, og gevinsterne er begrænset i henhold til vilkårene og betingelserne, ser vi ingen grund til ikke at betragte yderligere spil som spil med rigtige penge.

Vi vil gerne bede dig om at genoverveje din position, og hvis spilleren er bekræftet, fortsæt med at betale yderligere gevinster fuldt ud.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Tomas,


Selvom vi ikke fandt nogen fejl i behandlingen af spillernes kontant- og bonussaldo, respekterer vi din beslutning og noterede den behørigt.


Vi tager også højde for, at sagen blev mishandlet på grund af en force majeure-begivenhed - Hjemmesiden og e-mailadresserne er ikke tilgængelige i en begrænset periode på grund af uplanlagt vedligeholdelse.

Dette er også årsagen til spillerens første klage på CasinoGuru.


Som en venlig gestus vil vi gerne genudstede den anden anmodning om udbetaling på et beløb på 500 EUR, der blev annulleret for spilleren.


Nix1, bekræft venligst, at ved at tilføje 500 EUR som udbetalingssaldo til din konto, vil du være tilfreds, og denne klage kan blive markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, ja det er jeg enig i :)


Hvornår finder jeg disse €500 på min Acc?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej nix1,


Din saldo blev fyldt op med €500.

Du kan fortsætte med din anden udbetalingsanmodning nu.


Tomas - Når midlerne er bekræftet at være modtaget af nix1, beder vi venligst om at denne klage markeres som løst.


Tak,

Rollino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg får en fejlmeddelelse, så snart jeg går til udbetaling...


Tilgængelig for tilbagetrækning

0,00 €


Der er 500€ på kontoen, men intet kan udbetales...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nu virkede det😉


Så snart betalingen er modtaget, giver jeg besked, så sagen kan afsluttes

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære nix1,


Vi kan se, at det er lykkedes dig at igangsætte en udbetalingsanmodning nu.


Vi holder dig orienteret, så snart anmodningen sendes til behandling!


Med venlig hilsen,

Rollino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære nix1,


Vi bekræfter, at €500-udbetalingen er blevet godkendt og nu er i behandlingsstatus.

Du vil modtage en bekræftelses-e-mail, når tilbagetrækningen er gennemført.


Med venlig hilsen,

Rollino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak😉


Jeg kan se, at udbetalingen behandles.

Så snart dette dukker op på min konto vil jeg rapportere her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære nix1,


Vi bekræfter, at €500-udbetalingen er blevet gennemført.

Du har også modtaget en bekræftelsesmail fra supportafdelingen.


Vi beder dig venligst bekræfte modtagelsen, så vi kan markere denne klage som løst.


Med venlig hilsen,

Rollino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg kiggede lige på min konto og så, at udbetalingen var ankommet.


Jeg vil gerne takke Casino Guru og Rollino Casino meget.

Hvis du fjerner 5x-reglen, kan du være et perfekt casino😉


Sagen kan hermed afsluttes

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej nix1,


Vi er glade for at høre, at du har modtaget den anden tilbagetrækning og håber, at du fremover kun vil få positive oplevelser med Rollino.


Tomas - Vi beder venligst om at markere denne sag som løst i overensstemmelse med spillerens ønske.


Tak og alt det bedste,

Rollino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære nix1,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak og Rollino Casino for jeres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere