Spilleren fra Tyskland indbetalte i alt €300 til Rollino Casino, men modtog ikke den lovede velkomstbonus eller gratis spins på trods af at han valgte bonustilbuddet. Han kontaktede support, som sagde, at han kunne indbetale igen for en anden bonus, men han mener, at dette svar er uretfærdigt.
god dag,
Jeg registrerede mig hos Rollino for et par uger siden, men har ikke spillet endnu. Nu har jeg modtaget en salgsfremmende e-mail med en bonus på 200 $ på mit indskud og 400 gratis spins.
Jeg indsatte €200 og spillede, men der dukkede ingen bonus op. Så indsatte jeg yderligere €100, valgte igen velkomstbonussen, som er gyldig for de første tre indbetalinger, og igen krediterede den mig ikke.
Jeg kontaktede derefter support, som sagde, at de ikke kunne hjælpe mig, fordi jeg allerede havde brugt mit indskud, men at jeg kunne indbetale en tredje gang og ville modtage en bonus på 50 %.
Kasinoets adfærd er forkert. De gav et klart tilbud, og jeg tog imod det. Det er kasinoets tur, ikke min.
Kære gunnarwolf77,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du står over for.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at kreditere dig en bonus.
Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at give bonusser, og privilegiet til at modtage dem kan begrænses eller trækkes tilbage til enhver tid uden varsel. Normalt kan online casinoer kreditere en indbetalingsbonus, hvis saldoen forbundet med bonussen er uberørt. Hvis indbetalingen allerede er brugt op, kan bonusser forbundet med nævnte indbetaling ikke længere krediteres.
Du er velkommen til at give yderligere oplysninger, jeg kan have overset. Men hvis ikke, beklager jeg at meddele dig, at der ikke er noget, vi kan foretage os vedrørende din klage. Jeg sætter pris på din forståelse og ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
