Rollino Casino - Spilleren står over for komplicerede udbetalingsprocesser og kontoproblemer.

Jeg har åbnet kontoen på denne side inden udgangen af ​​dette år, indsat gode beløb på kort tid, i alt mellem 1500-2000€. Efter at have gennemført væddemål på 1 bonus, blev gevinsterne trimmet til maks. 250, og jeg kunne ikke vinde mere med de penge, selvom de blev vendt til kontanter. Jeg kunne fortsætte med at spille, men enhver potentiel gevinst ville blive trimmet tilbage til 250, indtil pengene er tabt. Derfor besluttede jeg at anmode om tilbagetrækning, hvilket jeg gjorde den 6. januar. Min konto har bestået kyc og er fuldt verificeret. Så startede "legen". De beordrede mig til at sende dem for- og bagside af 2 kort (ikke 1) samt skærmbilledet af min bankkontoside, der viser min adresse, bic/swift og IBAN (nogle banker tillader det ikke for at beskytte kunderne) for så kaldet "hurtigere tilbagetrækning". Da jeg ikke var i stand til at tage skærmbilledet, tilbød jeg kontoudtoget, der viste alt - men de insisterede stadig på skærmbilledet. Ethvert normalt websted ville sætte mere pris på kontoudtoget. Så prøvede jeg udbetaling via skrill, de bad mig om et screenshot af skrill, mens de stadig krævede billeder fra 2. BANKKORT, som jeg brugte én gang til at indbetale. Giver det mening at blive ved med at bede dig om billedet af bankkort, hvis du anmoder om hævning på skrill? Og vel at mærke, det er alt sammen i orden, så jeg kan hæve mine penge hurtigt (ren ironi). Så, efter at jeg har sendt dem alle de nødvendige dokumenter - annullerede de bare min anmodning om udbetaling og fik pengene tilbage på min konto. Jeg anmoder om tilbagetrækningen IGEN, de bad mig om det sædvanlige skærmbillede og bankkortbilleder. Det lykkedes mig at tage skærmbilledet på min anden bankkonto, så jeg har sendt dem alle. Derefter bad de mig om kontoudtog (seriøst???). Fint, jeg sender dem kontoudtoget. Derefter beder de mig om et screenshot af skrill-siden igen, mens tilbagetrækningen stadig afventer. I dag er slutningen på dagen 15/01, tro det eller ej. Husk at jeg aldrig har modtaget en e-mail fra deres økonomiafdeling gennem hele denne sag. Der er nemlig et eller andet problem, når det kommer til, at jeg modtager deres e-mails, selvom de modtager mine e-mails. Så hver gang jeg hsve at gå til chatten og bede dem om at vedhæfte mig deres e-mail i chatten. Og når jeg beder dem sende en simpel besked til økonomiafdelingen eller tjekke, om de har modtaget mine dokumenter - fortæller de mig, at de ikke kan komme i kontakt med dem?!?!? Hvordan får de så min e-mail fra dem, som de indsætter for mig i chatten hver gang??? Det her er STOR RIDE, de tager mig på de sidste 10 dage hver dag, og spimmer mig i cirkler... De har udtrukket MANGE personlige data fra mig, efter at min konto er fuldt verificeret, og den udtrækning resulterede i ingenting. Fik ikke min miney heller ikke - medmindre I hjælper! 🙏 Jeg har også fundet snesevis af dårlige anmeldelser på mange fora om dem, og jeg var i chok. Samme mønstre, at bede om dokumenter i cirkler, ikke sende e-mails, ikke sende penge og så videre... Der er noget MEGET galt med denne side, og folk skal forhindres i at blive trukket i deres "spil", hvor du ALDRIG kan få din penge. Slots taber spil, men nogle gange vinder du, og nogle gange ønsker du at blive betalt. Hvis det er taget fra spillere, så........ På forhånd tak. God dag!

Kære purpledot,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.

• Er din casinokonto tilgængelig for dig? Kan du logge ind?
• Hvilke spil spillede du i kasinoet? (hvilke slots)
• Hvilke dokumenter indsendte du for nylig, og hvornår indsendte du dem?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig for at støtte din klage? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej Thomas,

Tak for dit svar og interesse i at løse mit problem med Rollino Casino.

Jeg forstår vigtigheden af ​​KYC-proceduren, men det er ikke et problem her, da jeg bestod KYC-bekræftelsen, og min konto er fuldkommen bekræftet.

Nu vil jeg svare på dine spørgsmål:

-Ja, min cacino-konto er tilgængelig for mig, og jeg kan logge ind.

- Jeg har spillet mange spil, men nogle af dem er: Wild Frames, Reactoonz, Pink Elephants 2, Mental, Possessed, Book of Dead, Legacy of Dead...

-Sidste dokument, som de krævede fra mig, er kontoudtog for det bankkort, som jeg brugte til at indbetale, og som jeg anmodede om hævningen på. Efter jeg havde indsendt det, gik de tilbage til Skrill og bad mig sende dem skærmbilledet igen, hvilket jeg har gjort før (efter det annullerede de min anmodning om tilbagetrækning på skrill).

-Jeg sender dig alle de chatudskrifter, jeg har, senere, når jeg kommer hjem fra arbejde og ved pc'en.

I mellemtiden, er du enig, hvis jeg sætter dig i cc, i en anden e-mail, som jeg vil sende dem (men de svarer aldrig - bare så du ved det) og spørger, hvad der sker med min anmodning, og hvorfor den stadig afventer 4 dage efter, jeg har sendt det påkrævede kontoudtog?

Tak for dit svar.

Venligst videresend dine forsøg på at kontakte casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru

Hvis kasinoet svarer, så videresend venligst disse svar til mig også.

På forhånd tak for dit svar

Alt sammen sorteret i mellemtiden.

Tak

Kære purpledot,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru