Spilleren fra Østrig havde sendt flere anmodninger til Rollino Casino om at lukke deres konto, men den forblev aktiv. Spilleren udtrykte utilfredshed med kasinoet og anmodede om kontolukning på grund af en negativ oplevelse. På trods af de anbefalede procedurer blev spillerens anmodninger ignoreret af kasinoet. Endelig blev kontoen lukket uden varsel. Problemet blev markeret som løst.
Hej til alle hos Casino Guru. I nogen tid nu har jeg haft et problem med Rollino Casino, da de konsekvent nægter at lukke min konto. Indtil videre har jeg sendt mere end 5 anmodninger om at lukke kontoen, men min konto er stadig aktiv. Jeg ville sætte pris på din hjælp, for det er klart, at jeg ikke vil være i stand til at lukke kontoen på egen hånd. Tak på forhånd.
Kære blazan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rollino Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg ønsker simpelthen ikke at have en aktiv konto hos Rollino casino. Som mange andre har jeg ikke en særlig god oplevelse og mening om dette casino. I princippet tror jeg, at det er umuligt at tjene penge, eller det er meget svært, årsagen er nok meget lav RTP.
Er det en gyldig mulighed for dig at afmelde casinoets markedsføringskommunikation og stoppe med at frekventere hjemmesiden?
Hvis ikke, ville du så overveje at udelukke dig selv fra kasinoet?
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden . E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Rollino Casino support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Årsagen til min beslutning er xxx (ikke relateret til nogen spilleproblemer / på grund af mine igangværende spilleproblemer)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@rollino.co (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Jeg sendte dem alle ovenstående mere end fem gange. Jeg ved virkelig ikke, hvordan jeg skal beskrive deres handlinger og ignorerer mine anmodninger om at deaktivere kontoen. De vil bare ikke have dem til at gøre det, selvom jeg har al ret til at kræve det.
Og Casino Rollino lukkede endelig min konto. Jeg fik heller ingen besked fra dem om, at kontoen var lukket. Under alle omstændigheder tak for din støtte.
Kære blazan,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
