Spilleren fra Ontario står over for en strid om sine gevinster. Efter at have opfyldt omsætningskravene for en indbetalingsbonus, fortsatte hun med at spille uden en aktiv bonus og vandt $1400, som derefter blev annulleret af kasinoet. Hun hævder, at gevinsterne ikke skulle have været påvirket, da der ikke var nogen aktiv bonus på det tidspunkt.
Hej så dybest set spillede jeg med en indbetalingsbonus!! Jeg afsluttede alle væddemål, så i bonusvilkårene 1.3. Alle gevinster modtaget MENS væddemålsbonus er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange den tildelte bonus. Enhver overskredet saldo vil blive annulleret før pengehævning. Så mit max var $1300, fordi jeg indsatte $130 med 200% indbetalingsbonus. Så jeg havde mere end $1300 på min saldo, da jeg var færdig med at satse, så jeg forstår den del, at de kunne tage alle de ekstra penge, der blev vundet, mens jeg satsede bonus. Men jeg blev ved med at spille, efter at jeg var færdig med mit væddemål, så jeg havde ingen aktiv bonus, og jeg var heldig, jeg vandt $1400 på et spilleautomat. Jeg har skærmbilledet, disse penge blev vundet retfærdigt uden nogen aktiv bonus, så jeg forstår ikke hvorfor dette casino annulleret alle de penge. De burde stadig skylde mig $1400, som om det ikke giver nogen mening. Jeg har ingen aktiv bonus, så jeg kan ikke spille mere og prøve at vinde mere eller miste hele min balance med risikoen. Ethvert andet casino, hvis du spiller uden aktiv bonus, kan du selvfølgelig prøve at vinde mere, det er risikoen rigtigt, eller du kan miste hele saldoen, det er et gamble korrekt!!!! Jeg kan ikke se noget i bonusvilkårene om, at du ikke kan vinde mere, efter at du har foretaget indsatsen! Nøgleordet er MENS satsningsbonus er den maksimale udbetaling 5x bonusbeløb, det forstår jeg. Men jeg havde ingen aktiv bonus og tog en risiko for at spille mere og vinde eller tabe. Så dette casino skylder mig $1400 ved ikke, hvorfor de annullerede dette beløb. Hjælp mig med at sætte pris på tak!!!
Hej Shyne30,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rollino Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Forstår jeg det korrekt, at du ikke anmodede om en udbetaling efter at have afsluttet indsatsen? Var din saldo i dit vindue med rigtige penge eller bonussaldo? Blev din saldo automatisk begrænset efter endt indsats? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej ja min konto er verificeret siden 22. nov. Nej, jeg anmodede ikke om en udbetaling efter endt indsats. Efter at have afsluttet indsatsen var min saldo omkring $3000 i min rigtige saldo. Jeg har et skærmbillede, så jeg forstår, at de kunne annullere $1700, fordi disse gevinster blev vundet under aktiv indsatsbonus. Nej, min saldo var ikke begrænset, jeg blev ved med at spille efter og vandt $1400 på et slotspil, og har også et skærmbillede, så den samlede saldo var på $4000. Sidste gang jeg talte med casino var i går om min hævning på $1300, som jeg modtog i går. Men de skylder mig stadig $1400, de gjorde ikke deres beregninger korrekt. Så den samlede saldo var som $4000, så $4000- $1700 gevinster vundet under aktiv bonus =2.300 jeg skulle have fået udbetalt ..Jeg modtog $1300, så i det mindste omkring $1000 skylder de mig, det er kun rimeligt, jeg kan ikke se noget i vilkårene om, at du kan 't vinde mere efter at have satset aktiv bonus Jeg forstår det ikke plz hjælp tak!!!
Kære Shyne30,
Tillad os at undskylde ulejligheden.
Efter en omhyggelig fornyet undersøgelse udført af vores finansafdeling, kan vi bekræfte, at der på grund af en teknisk fejl blev krediteret et for højt beløb på din konto efter opfyldelsen af indsatskravene.
Beløbet på 1.400 CAD blev derfor ved en fejl trukket fra din konto.
Bemærk venligst, at 1.400 CAD vi nu er genkrediteret til din konto.
Disse midler kan trækkes fuldt ud.
Du er velkommen til at opdatere her, når tilbagetrækningen er modtaget, og denne tvist kan markeres som løst.
Vi vil gerne lykønske dig med gevinsterne og ønske dig flere positive oplevelser med at spille på Rollino Casino.
Med venlig hilsen,
Rollino Team
Hej jeg sætter pris på alles samarbejde. Jeg modtog mine midler igen tak for den professionelle hjælp. God dag
Kære Shyne30,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
