HjemKlagesagerRollino Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret af kasinoet.

Rollino Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret af kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 9.500 €

Rollino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 12.01.2024 | Sag lukket : 24.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde satset en bonus og havde akkumuleret en saldo på 9500 euro. Han havde anmodet om en hævning på 500 euro, hvilket efterlod en saldo på 9000 euro. Men da han vendte tilbage fra ferie, opdagede han kun 322,50 euro på sin konto. Kasinoet havde hævdet, at i henhold til deres bonusregler var gevinster begrænset til 5 gange bonusbeløbet, hvilket i hans tilfælde var 210 euro. Spilleren havde bestridt dette og hævdede, at han havde spillet med rigtige penge, ikke bonusmidler. Vi havde konkluderet, at spilleren havde misforstået bonusvilkårene, og at casinoet havde handlet inden for sine rettigheder for at begrænse gevinsten. Klagen blev derfor afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, den 2. januar indløste jeg en bonus på 50 procent og fortsatte derefter med at anmode om en udbetaling på 500 euro, når jeg opfyldte omsætningskravene! Efterfølgende vandt jeg en stor sum penge, der sluttede dagen med en kontosaldo på næsten 11000 euro! Næste dag spillede jeg lidt mere og før min ferie havde jeg en saldo på 9500 euro! I dag, den 12. januar, vendte jeg hjem og for første gang i 8 dage tjekkede jeg kun min konto for at finde 322 euro tilbage på min saldo! Under min ferie sendte jeg en mail angående tilbagetrækningen, men fik intet svar!!! Så prøvede jeg at nå dem via chat i dag, men der kom intet svar! Pludselig kom der et automatisk svar om, at de havde sendt en e-mail, som jeg ikke havde modtaget! De kopierede derefter denne angiveligt sendte e-mail ind i chatten, hvori de sagde, at bonussen kun kunne udbetales 5 gange, hvilket betyder 210 euro, da det var en bonus på 42 euro! Dog var bonussen allerede omsat, da jeg begyndte at vinde! Jeg læste fra andre brugere, der havde det samme problem 💯dette er absolut svindel! Jeg satsede disse 322 euro væk i dag, så hvad med mine 9500 euro sammen med de 500 euro, der blev annulleret, det er i alt 10.000 euro minus 322, så jeg skylder 9678 euro


Vedhæftet er et billede, der viser mine gevinster allerede på 7000 euro, fri for enhver bonussaldo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære bt1984,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rollino Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du give mig det præcise beløb, du har vundet med din 50% bonus? Efter at have gennemført dit væddemål og anmodet om en hævning på €500, hvad var den resterende saldo på din konto? Bare for at bekræfte, fortsatte du med at spille med restsaldoen fra dit bonusspil? Har du også nogensinde haft din gevinst begrænset til €210?

Kan du bekræfte, at din nuværende casinosaldo er nul?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Det nøjagtige beløb, da jeg fløj på ferie den 3. januar, var 9500 euro plus de 500 euro, som jeg ville udbetale! Jeg sendte også et billede af udbetalingen, men jeg tog desværre ikke et billede af de 9.500 euro! Så fløj jeg til Amerika, derfra var der ingen adgang til siden og kom tilbage i går den 12. januar og så 322,50 euro stadig på min konto! Da jeg spurgte i chatten, fik jeg at vide, at jeg havde modtaget en e-mail, som jeg aldrig har modtaget, og hvis indhold så blev kommunikeret til mig i chatten! Der stod, at du ville få bonussen udbetalt gange 5, hvilket i mit tilfælde var 42 euro gange 5 (210 euro)! Resten af alle gevinster ville blive slettet helt i henhold til bonusreglerne, så undrer jeg mig over, hvordan 322,50 euro kommer sammen?! Jeg spillede så dette væk, ja! Derfor kommer jeg med det beløb, som jeg gerne vil have tilbage! Som du kan se på billedet til mig, da jeg havde 7000 euro, var det rigtige penge, og bonussen tog lang tid at implementere! Jeg så andre spillere i et forum, som så fik deres penge tilbage! Det var hårde og rimelige penge vundet, og jeg vil gerne have dem tilbage og betale dem ud!!!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Overgangen fra bonus til rigtige penge var lige her! Bonussen blev implementeret her! Så foretog jeg en hævning på 250 euro, som jeg senere annullerede, da jeg vandt mere og ville forhandle 500 euro, jeg havde allerede sendt billedet!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Her var jeg på 8091 euro i rigtige penge, så selv efter at jeg fortsatte med at spille havde jeg et overskud på næsten 11000 euro, men det er pludselig ikke længere synligt i historien, ligesom min sidste saldo på 9500 euro var, da jeg steg på flyet den 3. januar spillede ikke mere før 12.1! Det sidste spil, jeg spillede i lufthavnen, var Gates of Olympus 1000

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg havde ikke et gevinstloft på 210 euro, nej!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hvad der også var meget mærkeligt, den 3. januar klokken seks om morgenen havde jeg en saldo på næsten 7000 euro, se billedet nedenfor! Hvis jeg så kigger videre i historien, så fortsætter det pludselig klokken 00:57! Mine gevinster på 4116 euro på Big Bass Bonanza og min sidste gang at spille kort før kl. 10 (hvorefter jeg kom på flyet) er ikke længere opført! I stedet spillede jeg to gange på 4.1 og 5.1, hvilket jeg ikke var i stand til, fordi jeg ikke havde adgang i Amerika! Billeder alle nedenfor

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

@Jaro: du sagde alt rigtigt! Er der allerede sket noget i mit tilfælde?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hvis jeg forstår dette rigtigt: hele din saldo efter bonusspil var €10.000. Du anmodede om en hævning på €500 og fortsatte derefter med at spille med €9500. Hvis det er rigtigt, spillede du i så fald ikke med rigtige penge, men med de "virtuelle" penge vundet fra bonussen, som ville være blevet annulleret efter at have behandlet din udbetalingsanmodning.

Desuden er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre for at hjælpe dig, da du har satset de gevinster væk, der var begrænset efter bonusspillet.

Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil denne klage blive lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Nej, jeg misforstod det fuldstændig ☹️Jeg havde implementeret bonussen og ville udbetale 500 euro! Så fortsatte jeg med at vinde og havde 9500 euro på min konto! Så var jeg på ferie i en uge, og pengene var væk

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Da du var færdig med at satse din bonus, havde du €587,47 på din konto. Vær dog opmærksom på, at disse gevinster burde have været begrænset til den maksimalt tilladte gevinst i overensstemmelse med bonusvilkårene. Da du anmodede om at blive udbetalt €500, var de resterende €87,47 de penge, der ikke ville have været på din konto, hvis gevinsterne var blevet begrænset med det samme af kasinoet.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere