Kære Rollino Casino Support Team,
Tak for dit samarbejde, men dine beslutningshandlinger stemmer ikke overens med de fair gambling forventninger, vi venter fra kasinoer.
Kære luggef3,
Jeg engagerede mig i en omfattende diskussion med casinorepræsentanten om din situation. Selvom jeg forstår deres perspektiv på, at dit gameplay viser tegn på deres definition af bonusmisbrug som nævnt i deres vilkår og betingelser regler og som blev kommunikeret til dig via e-mail.
Vi er dog nødt til at stille spørgsmålstegn ved antagelsen om, at skift fra højrisiko- til lavrisikovæddemål efter en betydelig sejr giver spilleren en uretfærdig fordel. Denne adfærd er ganske rimelig, da selv ivrige gamblere har tendens til at blive mere forsigtige efter at have vundet, og frygter potentielle tab.
Det er vigtigt at huske, at alle casinospil har en fordel i huset, hvilket sikrer casinoets rentabilitet selv med lavrisiko-væddemål. Derfor er der ingen gyldig grund til at straffe sådan gameplay. Som vi nævnte i vores holdning til at forbyde væddemålsmønstre | Casino Guru
Selvom jeg prøvede at forklare vores holdning og finde en passende løsning med casinorepræsentanten, fastholdt de desværre deres oprindelige beslutning om at konfiskere alle midlerne og lukke din konto. Vi var nødt til at lukke denne klage som uløst, hvilket vil have en negativ effekt på casinoets vurdering.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden, hvis du ønsker at tage din klage videre, kan du indgive en klage til Curaçao Gaming Control Board (GCB) via denne kontaktformular . Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl michal.k@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Dear Rollino Casino Support Team,
Thank you for your cooperation, however, your decision actions do not align with the fair gambling expectations we await from casinos.
Dear luggef3,
I engaged in a comprehensive discussion with the casino representative regarding your situation. While I understand their perspective that your gameplay shows signs of their definition of bonus abuse as mentioned in their terms and conditions rules and as was communicated to you via email.
We however need to question the assumption that switching from high-risk to low-risk betting after a significant win gives the player an unfair advantage. This behaviour is quite reasonable, as even avid gamblers tend to become more cautious after winning, fearing potential losses.
It's important to remember that all casino games have a house edge, ensuring the casino's profitability even with low-risk bets. Therefore, there is no valid reason to penalize such gameplay. As we mentioned in Our Position on Banning Betting Patterns | Casino Guru
Although I was trying to explain our position and find a suitable solution with the casino representative, sadly, they maintained their initial decision to confiscate all the funds and close your account. We had to close this complaint as unresolved, which will have a negative effect on the casino rating.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, if you want to take your complaint further, you can submit a complaint to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. The Gaming Authority might have more options and tools to help players. Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
