Spilleren fra Tyskland står over for kontolukning og sletning af deres saldo på 3600€, efter at kasinoet har anklaget dem for at bruge en strategi til at udnytte en bonus, på trods af at de har satset normalt og reduceret deres indsatsstørrelse. Kasinoet insisterer på, at deres beslutning er endelig.
De sendte mig en e-mail i dag om, at de fandt tegn på, at jeg brugte en strategi til at gennemspille deres bonus og slettede hele min saldo på 3600€. Hvad fanden....???? Jeg brugte simpelthen deres bonus med mit seneste indskud, og i løbet af den sidste uge satsede jeg den helt igennem. Jeg spillede helt normalt..... Det eneste, jeg gjorde, var, da jeg vandt stort, var min saldo 6500€, men ifølge deres T&C var max tilladte udbetalinger med bonussen 5000€, så jeg reducerede indsatsstørrelsen, som nogen ville gøre. Jeg risikerede stadig alt for meget, da jeg endte med 3600€, men det gør ikke noget nu alligevel, da de slettede det hele.... Jeg kan ikke tro det, det er latterligt! Beskylder mig for at bruge en eller anden form for strategi, når jeg bare spiller. Jeg sender dig et skærmbillede af deres e-mail. De siger, at deres beslutning er endelig og ikke vil blive ændret. Hjælp venligst igen CasinoGuru😅 
Hej luggef3,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rollino Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Min konto er fuldt verificeret siden den 2. september. Jeg har foretaget flere indbetalinger og vellykkede udbetalinger siden da.
Det var en matchbonus, hvor jeg indbetalte og modtog en bonus på omkring 1000€, men jeg skulle satse den for at udbetale. Max gevinst blev angivet til 5x bonusbeløb.
Nej, de går ikke i detaljer. Jeg kan kun gå ud fra, at det har at gøre med, at jeg har ændret indsatsstørrelse. Men det var ingen strategi og bare logisk.
Hej luggef3,
Ville det være muligt at videresende din fulde spilhistorik fra de datoer, hvor bonussen var aktiv?
Venligst videresend det til nikolas.b@casino.guru .
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
